近日，由中國航空運輸協(xié)會牽頭編制的《中國航空運輸協(xié)會航空客運自律公約》（以下簡稱《自律公約》）正式發(fā)布。公約強調(diào)，航空銷售網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者及航空銷售代理人嚴禁違規(guī)捆綁銷售、價外加價。這對經(jīng)常出行的消費者而言不啻是一個好消息。
深藏機票價格背后的價外加價套路，給消費者添堵是不爭的事實。這種套路設(shè)置隱蔽、取消煩瑣，猶如層層羅網(wǎng)將消費者拉入捆綁銷售的陷阱，消磨了消費者的耐心，也影響了消費體驗，更涉嫌侵害消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)。
細究機票捆綁銷售套路，背后指向票務代理這一根源。由于國內(nèi)航空公司依賴幾家大型網(wǎng)絡平臺代理銷售飛機票，時間久了，渠道霸權(quán)自然形成。在這種情況下，通過網(wǎng)絡平臺購買機票成為了大部分消費者的選擇。而在利潤驅(qū)動下，有些網(wǎng)絡平臺挖空心思設(shè)計各種捆綁套餐產(chǎn)品，再通過瞞天過海、暗度陳倉等手段將其銷售給消費者。
透明的購票流程、無夾帶的支付明細，讓消費者看到票面價格是多少就付多少，應該成為機票銷售市場的常態(tài)。令人欣喜的是，破局曙光初現(xiàn)?！蹲月晒s》劍指機票的違規(guī)捆綁與價外加價，直擊消費痛點，將行業(yè)共識以公約的形式向全社會發(fā)布，對航空銷售網(wǎng)絡平臺及航空銷售代理人的行為進行嚴格約束。此外，航旅縱橫平臺7月初攜38家航企上線直銷平臺，頁面醒目標識“0差價0捆綁0套路”。破除捆綁式銷售機票亂象的行業(yè)自律和企業(yè)自律邁出了扎扎實實的一大步。
捆綁式銷售機票現(xiàn)象已經(jīng)持續(xù)了相當長一段時間，徹底消除絕非一日之功，也不可能僅靠自律畢其功于一役。若缺乏鐵腕監(jiān)管與持續(xù)有效的社會監(jiān)督，公開的自律極易淪為一紙空文。有關(guān)部門應以推動《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》落地為契機，對捆綁銷售、違規(guī)搭售、價外加價等行為施以重拳。消費者應積極行動起來，下單購票時瞪大眼睛，及時識別捆綁式陷阱。航空公司也可以借助機票直銷類平臺，擺脫對單一渠道的依賴，提高自身的議價權(quán)重，以此倒逼現(xiàn)有銷售渠道放棄撈偏門的做法，轉(zhuǎn)向以高品質(zhì)、個性化、差異化服務贏得消費者信任。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，國內(nèi)居民出游達32.85億人次，民航客運量突破3.7億人次。亮眼的交通運輸數(shù)據(jù)印證著國內(nèi)旺盛的消費活力，機票銷售中的捆綁、搭售等套路不應成為這份活力迸發(fā)的阻礙。假以時日，當打開飛機票預訂APP能夠所見即所付，不需要跟各種隱蔽的套路和陷阱斗智斗勇，捆綁式銷售機票的陷阱必將被填平，出行成本降低和出行體驗提升必將水到渠成。（徐文智）
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