中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）8月20日，四川省成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)針對(duì)暑期研學(xué)游存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題發(fā)布消費(fèi)提醒，提醒廣大家長(zhǎng)謹(jǐn)慎選擇、理性參與各類(lèi)研學(xué)營(yíng)、夏令營(yíng)活動(dòng)。
暑假期間，參加各類(lèi)研學(xué)營(yíng)、夏令營(yíng)活動(dòng)是青少年增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、鍛煉能力的重要途徑，得到了廣大家長(zhǎng)和青少年的青睞與積極參與。成都市消委會(huì)通過(guò)投訴分析發(fā)現(xiàn)，研學(xué)行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一些問(wèn)題：部分機(jī)構(gòu)研學(xué)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量不高，所提供服務(wù)與協(xié)議不符，擅自改變研學(xué)計(jì)劃，巧立名目額外收費(fèi)，對(duì)消費(fèi)者退費(fèi)訴求推諉或拖延，存在安全風(fēng)險(xiǎn)隱患等。
成都市消委會(huì)提醒，家長(zhǎng)在選擇機(jī)構(gòu)時(shí)要注意查驗(yàn)資質(zhì)。研學(xué)旅游活動(dòng)鏈條長(zhǎng)，涉及主體類(lèi)型多樣。有學(xué)校組織的研學(xué)實(shí)踐教育活動(dòng)，也有各類(lèi)經(jīng)營(yíng)者面向市場(chǎng)提供的研學(xué)旅游產(chǎn)品和服務(wù)。家長(zhǎng)在選擇機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)根據(jù)孩子的年齡、興趣、學(xué)習(xí)需求以及家庭預(yù)算，理性選擇研學(xué)機(jī)構(gòu)。重點(diǎn)了解所選機(jī)構(gòu)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)口碑和信用信息，盡量選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)良好、消費(fèi)投訴少的正規(guī)機(jī)構(gòu)。
家長(zhǎng)務(wù)必要與研學(xué)機(jī)構(gòu)簽訂書(shū)面合同，不輕信口頭承諾；合同中，要詳細(xì)列明每日活動(dòng)課程、服務(wù)安排、研學(xué)地點(diǎn)、師資配備、食宿標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；要重點(diǎn)關(guān)注所參加項(xiàng)目的研學(xué)導(dǎo)師、帶隊(duì)老師、安全員的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和配比情況，了解其是否具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)、教學(xué)能力及應(yīng)急處理能力；要清晰約定總費(fèi)用包含項(xiàng)及排除項(xiàng)，特別是對(duì)行程變更、活動(dòng)取消、中途退出等情形下的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限須有明確條款；要明確機(jī)構(gòu)在安全管理、傷病處理、及時(shí)告知家長(zhǎng)等方面的具體責(zé)任與義務(wù)。
家長(zhǎng)要對(duì)研學(xué)項(xiàng)目進(jìn)行安全評(píng)估，高度關(guān)注研學(xué)目的地的安全提醒和安全風(fēng)險(xiǎn)提示，避免孩子前往高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，拒絕研學(xué)機(jī)構(gòu)將未開(kāi)發(fā)開(kāi)放、缺乏安全保障的區(qū)域列入研學(xué)目的地；要加強(qiáng)對(duì)孩子的行前安全教育，增強(qiáng)其自我安全保護(hù)意識(shí)；應(yīng)要求研學(xué)機(jī)構(gòu)為孩子及時(shí)購(gòu)買(mǎi)足額且覆蓋活動(dòng)全過(guò)程及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的意外傷害保險(xiǎn)，強(qiáng)化研學(xué)期間的人身安全管理。
家長(zhǎng)要妥善保存研學(xué)相關(guān)原始資料，包括活動(dòng)宣傳頁(yè)面海報(bào)、招生簡(jiǎn)章、溝通記錄等。研學(xué)過(guò)程中，如被研學(xué)機(jī)構(gòu)要求支付合同以外事先未明示的項(xiàng)目費(fèi)用，應(yīng)予以抵制拒絕。如研學(xué)中出現(xiàn)糾紛問(wèn)題，可與研學(xué)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商，如協(xié)商不成或者研學(xué)機(jī)構(gòu)存在侵害合法權(quán)益問(wèn)題，可向相關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。涉及人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，可通過(guò)法律途徑解決。
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