中國消費者報南京報道（記者薛晶晶）近期，部分網(wǎng)約車車內(nèi)張貼了掃二維碼支付空調(diào)服務(wù)費提示，這一現(xiàn)象引發(fā)廣泛討論。8月22日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)聲，呼吁相關(guān)企業(yè)規(guī)范服務(wù)標準，切實保障消費者權(quán)益，別讓空調(diào)費涼了消費者的心。
在社交平臺上，“特惠訂單不含空調(diào)服務(wù)，開啟需自愿付費”相關(guān)帖子數(shù)量眾多，網(wǎng)友對此看法不一。支持方認為，一口價訂單、特惠訂單本身定價較低，司機運營存在成本壓力，不開空調(diào)或額外收取空調(diào)費可以理解；但更多網(wǎng)友提出反對意見，他們表示，高溫天氣下，乘坐網(wǎng)約車時享受空調(diào)服務(wù)是乘客的基本權(quán)利，不應另外收取空調(diào)費。
從法律層面來看，網(wǎng)約車平臺及司機的此類行為涉嫌違規(guī)。根據(jù)《價格法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定，網(wǎng)約車平臺公司應當合理確定網(wǎng)約車運價，實行明碼標價，并向乘客提供相應的出租汽車發(fā)票。
江蘇省消保委認為，乘客支付的費用應視為已包含空調(diào)等基礎(chǔ)服務(wù)成本，平臺和司機若未在乘客下單前明確告知并取得乘客同意，擅自加收費用，既違反合同約定，也違反法律關(guān)于禁止收取未標明的費用的規(guī)定。即便部分司機在車內(nèi)張貼自愿消費告示，但若未在訂單生成前進行明確提示，仍屬于單方面變更服務(wù)內(nèi)容，消費者有權(quán)依法拒絕支付該筆額外費用。江蘇省消保委認為，當前部分平臺在推出特惠快車、一口價等低價活動時，未充分考量司機的實際運營成本，特惠訂單的核心是讓消費者享受價格優(yōu)惠，而非讓司機因成本壓力縮減服務(wù)標準。低價競爭不是服務(wù)降級的理由，平臺不應將自身經(jīng)營壓力轉(zhuǎn)嫁給司機和消費者。
江蘇省消保委建議網(wǎng)約車平臺，在訂單頁面明確標注服務(wù)內(nèi)容與收費標準，保障乘客知情權(quán)。平臺在推出低價活動時，應同步調(diào)整司機收入結(jié)構(gòu)，確保司機收入與服務(wù)成本相匹配。針對當前高溫補貼門檻高、金額低的問題，應進一步優(yōu)化補貼政策，提高補貼額度、降低領(lǐng)取門檻，切實覆蓋司機開啟空調(diào)產(chǎn)生的額外能耗成本。
對于司機群體，江蘇省消保委表示，私下收取空調(diào)附加費并非明智之舉，此類違規(guī)收費行為一旦被乘客投訴，可能影響賬號信譽乃至長期接單權(quán)益。若遇到低價訂單占比過高、補貼領(lǐng)取困難等問題，司機應通過正規(guī)渠道表達訴求，而非采取違規(guī)收費的方式轉(zhuǎn)嫁壓力。
江蘇省消保委提醒廣大消費者，下單前仔細閱讀平臺服務(wù)條款，重點確認費用包含的服務(wù)項目，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛；高溫天氣下，若遇到車內(nèi)溫度不適的情況，可與司機友好溝通協(xié)商調(diào)整，理性看待并化解司乘矛盾，共同維護良好的出行環(huán)境。
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