中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）8月26日，浙江省杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)第七屆委員會(huì)第一次會(huì)議在市民中心召開(kāi)。會(huì)議系統(tǒng)總結(jié)過(guò)去五年工作成效，選舉產(chǎn)生新一屆領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，部署未來(lái)五年重點(diǎn)任務(wù)。
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。杭州市消保委供圖
會(huì)議審議通過(guò)了《杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)章程（草案）》，選舉產(chǎn)生了由81人組成的新一屆委員會(huì)。
會(huì)上，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)麻承榮作了市消保委第六屆委員會(huì)工作報(bào)告。據(jù)介紹，過(guò)去5年，杭州市消保委共處理消費(fèi)者投訴13萬(wàn)余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近2.9億元；推出市消保委投訴處置綜合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴一鍵直達(dá)和掌上辦理；今年在全國(guó)首推消費(fèi)維權(quán)AI助手“杭小消”，提供24小時(shí)全天候消費(fèi)咨詢智能服務(wù)，累計(jì)解答咨詢超1.7萬(wàn)人次；瞄準(zhǔn)電商平臺(tái)、商超、金融機(jī)構(gòu)、旅游景區(qū)等重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)所，建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站30個(gè)，發(fā)展185家消費(fèi)維權(quán)綠通企業(yè)，指導(dǎo)健全先行賠付、首問(wèn)責(zé)任等和解機(jī)制；對(duì)接支付寶，5000家杭州門店企業(yè)進(jìn)入一站式調(diào)解消費(fèi)糾紛的解決渠道；聚焦消費(fèi)投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域和“一老一少”特殊群體，開(kāi)展老人鞋、助力器、劃船機(jī)、溫奶器、廚用刀具等民生日用消費(fèi)品比較試驗(yàn)和服務(wù)評(píng)測(cè)5684批次，部分比較試驗(yàn)連續(xù)3年入選中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)年度十大比較試驗(yàn)典型案例。在中消協(xié)“百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)”中，杭州已連續(xù)5年獲得全國(guó)副省級(jí)城市第1名。
杭州市人民政府副秘書(shū)長(zhǎng)程曉東在致辭中表示，新一屆市消保委要當(dāng)好消費(fèi)者的代言人、市場(chǎng)秩序的守望者和城市溫度的傳遞者，在推動(dòng)杭州市消費(fèi)維權(quán)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展上展現(xiàn)新?lián)?dāng)。浙江省消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)崔礪金對(duì)會(huì)議順利召開(kāi)表示祝賀并充分肯定了第六屆杭州市消保委在服務(wù)中心工作、數(shù)智維權(quán)、消保促消費(fèi)等方面的工作成效。
新當(dāng)選的杭州市消保委主任童定干在講話中強(qiáng)調(diào)，必須充分認(rèn)識(shí)到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作在擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)、穩(wěn)增長(zhǎng)、保民生等方面的重要作用；必須堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，著力解決制約居民消費(fèi)潛力釋放的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，切實(shí)提高人民群眾消費(fèi)意愿和消費(fèi)信心；必須認(rèn)真落實(shí)民有所呼、我有所為的要求，堅(jiān)守消費(fèi)者的娘家人定位，加大工作力度，提升履職效能。對(duì)于新一屆消保委工作，他提出了四點(diǎn)要求：一要堅(jiān)守初心，勇?lián)姑?，?jiān)定捍衛(wèi)消費(fèi)者合法權(quán)益；二要立足實(shí)際，聚焦特色，精心打造辨識(shí)度鮮明的消保工作體系；三要多元協(xié)同，凝聚共識(shí)，合力打造消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局；四要規(guī)范提能，助力消費(fèi)，打造高素質(zhì)消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍。
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