中國消費者報北京訊（記者董芳忠）日前，記者從中國鐵路北京局集團有限公司（以下簡稱國鐵北京局）獲悉，自7月1日起至8月31日止，國鐵北京局累計發(fā)送旅客7946.9萬人次，日均發(fā)送旅客128.2萬人次，同比增長3.6%。其中，8月16日為暑運單日客流高峰，全局發(fā)送152.65萬人次，創(chuàng)暑期發(fā)送新高。
天津站、天津西站、雄安站、石家莊站、承德南站等15站以及京張高鐵、京哈高鐵、京雄城際、京津城際等9條高鐵線路發(fā)送旅客人數(shù)均創(chuàng)暑期新高，持續(xù)釋放運輸潛力，為期62天的鐵路暑期運輸圓滿收官。
暑運期間北京西站眾多旅客走進乘車大廳。董芳忠/攝
暑運期間，國鐵北京局推出系列服務(wù)新舉措，著力提升旅客出行體驗。
北京站在第8候車室新建了“文化驛站”展廳，集中展示具有北京地域特色和中華傳統(tǒng)文化元素的書畫作品、老車票珍藏和精美火車模型，為候車環(huán)境增添獨特文化韻味。
北京西站036、北京豐臺站12306班組開展全天候流動服務(wù)加強候車廳巡視及時解答問詢?yōu)槁每吞峁椭槍κ钇谟螌W(xué)團老年團體旅客較多的情況車站在普速、高鐵候車室開辟綠色通道為學(xué)生和老年團隊提供主動溝通、提前聯(lián)系、重點交接等“一條龍”服務(wù)。
北京南站常態(tài)化開放地下?lián)Q乘層的4個快速進站廳，開啟時間與車站運營時間同步，旅客進站更加高效順暢，同步優(yōu)化檢票口顯示屏內(nèi)容，拆除檢票口廣告屏44處，方便旅客快速準(zhǔn)確查找信息。
北京北站聯(lián)合大同市宣傳、文旅部門在站內(nèi)開展“坐上高鐵去大同”城市形象推廣活動，利用快閃表演、非遺展示等方式將高鐵站打造成地方文化“會客廳”，讓旅客在旅途中邂逅千年古都的風(fēng)華與底蘊。
天津站外語服務(wù)組工作人員第一時間為暑期外國貴賓和旅客提供翻譯和幫助，服務(wù)組人員還熟練掌握了有40多國語言的翻譯軟件，不僅為外國旅客提供基本的問詢、購票、引導(dǎo)服務(wù)，還主動介紹天津的文化和旅游資源，增進外國友人對天津的了解和喜愛。
石家莊站創(chuàng)新引入“AI+服務(wù)”模式，在12306服務(wù)臺配置“馨橋”智能客服終端，通過虛擬形象交互技術(shù)，為旅客提供24小時自助咨詢服務(wù)，并推出覆蓋站區(qū)周邊公交、美食、醫(yī)療等信息的“一小時愛心服務(wù)圈”數(shù)字平臺，旅客掃碼即可獲取“一站式”出行指南。
張家口車務(wù)段圍繞暑期“避暑游”需求，主動與崇禮各大景區(qū)對接，提前確認高鐵站接駁巴士?？奎c位和時刻，打通旅客抵達目的地的“最后一公里”。
鐵路工作人員在為乘客提供服務(wù)。董芳忠/攝
國鐵北京局各次旅客列車推出多樣貼心服務(wù)舉措。北京客運段在擔(dān)當(dāng)?shù)母哞F動車組列車上加強對學(xué)生和兒童旅客的安全提示，開展暑期安全知識講座，制作趣味安全提示貼紙贈與小旅客，提高青少年乘車安全意識。在高鐵動車組餐飲服務(wù)方面，中鐵旅集團深度聚焦高鐵旅客的飲食偏好與健康訴求，豐富餐食品類，涵蓋多地風(fēng)味與營養(yǎng)搭配，滿足旅客的多樣化需求，創(chuàng)新推出高鐵輕食套餐，以“低脂健康、營養(yǎng)均衡”為核心理念，持續(xù)推動高鐵餐食服務(wù)口碑升級。
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