中國消費者報報道（黃詩祺 記者張文章）9月8日，中國國際投資貿(mào)易洽談會如期在福建省廈門市啟幕。作為廈門市中心城區(qū)，思明區(qū)依托服務(wù)經(jīng)濟(jì)密集、消費場景多元、文旅流量集中的區(qū)位特征，成為海內(nèi)外投資者關(guān)注的焦點。思明區(qū)市場監(jiān)管局緊扣轄區(qū)發(fā)展實際，從全面深化改革、提速政務(wù)服務(wù)、加力創(chuàng)新保護(hù)、聚焦精準(zhǔn)幫扶四個維度持續(xù)發(fā)力，護(hù)航轄區(qū)社會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)為營商環(huán)境優(yōu)化建設(shè)添磚加瓦。
改革走深一步 營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化
高效辦成一件事、準(zhǔn)營承諾即入制、全程網(wǎng)辦，近年來思明區(qū)市場監(jiān)管局積極推行各項改革及便民舉措，持續(xù)打造一流營商環(huán)境。今年上半年，思明區(qū)新增各類經(jīng)營主體1.62萬戶，同比增長11.66%；實有經(jīng)營主體20.19萬戶，同比增長3.34%。
思明區(qū)全面推行市場準(zhǔn)營承諾即入制，讓經(jīng)營主體入市更加便利。據(jù)統(tǒng)計，今年1至8月，思明區(qū)市場監(jiān)管局市場辦理準(zhǔn)營承諾即入事項的辦件量達(dá)190件，占全市總量的36.4%；該局推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，整合消防、衛(wèi)健等部門資源，實現(xiàn)開辦餐飲店“一表申請、一窗通辦”，今年已辦件437件。
在葉氏麻糍店、沈家閩南腸粉店，企業(yè)自主公示經(jīng)營范圍等信息。據(jù)了解，思明區(qū)開展經(jīng)營范圍自主公示試點，聚焦3個行業(yè)、19個經(jīng)營條目，梳理特色經(jīng)營項目342條，指導(dǎo)葉氏麻糍、寶印真餃等特色商戶完成公示，助力商戶精準(zhǔn)展示經(jīng)營特色。
針對企業(yè)因經(jīng)營異常面臨融資、投標(biāo)困難的問題，該局探索“信用承諾+快速修復(fù)”模式，幫助10余家小微企業(yè)及時化解融資難等發(fā)展難題；對移出經(jīng)營異常名錄滿一年的市場主體，免申請自動終止經(jīng)營異常名錄信息公示，讓信用修復(fù)更加高效。今年5月1日至9月8日，已有696戶經(jīng)營主體受益，有效降低對經(jīng)營主體發(fā)展的負(fù)面影響。
服務(wù)靠前一步“叮咚”政務(wù)提質(zhì)增效
“叮咚”一聲，服務(wù)即到。針對傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)中前臺難答疑、后臺慢觸達(dá)的痛點，今年5月份，思明區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新推行“叮咚”系列服務(wù)。
針對服務(wù)響應(yīng)，“叮咚響應(yīng)”實現(xiàn)高效對接。窗口與導(dǎo)辦臺均設(shè)置叮咚服務(wù)鈴，按鈴鍵后，注冊官30秒內(nèi)即可抵達(dá)窗口答疑解難，解決群眾反復(fù)取號、多頭咨詢痛點。開辟VIP專區(qū)，對10分鐘內(nèi)仍未解決的復(fù)雜業(yè)務(wù)，提供專人專辦服務(wù)。針對當(dāng)場未解決的疑難問題，生成叮咚服務(wù)工單全程跟進(jìn)，確保群眾訴求得到及時辦結(jié)。剛辦完公司住所變更業(yè)務(wù)的李先生點贊道：“現(xiàn)在注冊官直接到窗口解答問題，比過去的體驗好多了?！睋?jù)悉，自5月份推行以來，“叮咚”已服務(wù)4.3萬余人次。
針對群眾咨詢，“叮咚熱線”優(yōu)化咨詢體驗。過去群眾來電遇疑難問題時，需經(jīng)歷接線員記錄、上報、回?fù)艿攘鞒?，等待時間較長。該局在熱線接聽區(qū)增設(shè)呼叫按鈕，遇到難題，注冊官迅速抵達(dá)接聽席位，從等待回?fù)苻D(zhuǎn)為即時回應(yīng)，切實打造鈴響人到、即問即答的熱線服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，提升了熱線服務(wù)效率與群眾體驗。
除了窗口和熱線服務(wù)，該局還創(chuàng)新推出“叮咚騎士”上門服務(wù)。思明轄區(qū)一家科技公司在“移動政務(wù)驛站”提交股權(quán)變更材料后，足不出戶便收到了“叮咚騎士”送來的新營業(yè)執(zhí)照。該局依托區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，提供企業(yè)辦事定制化服務(wù)，材料現(xiàn)場預(yù)審，需求云端受理，證照快遞速達(dá)，真正實現(xiàn)辦事不出門，服務(wù)送上門。
指導(dǎo)加快一步 創(chuàng)新動能不斷激發(fā)
思明區(qū)總部經(jīng)濟(jì)活躍，創(chuàng)新主體云集，轄區(qū)每萬人有效發(fā)明專利擁有量達(dá)96.89件，位居廈門全市首位。思明區(qū)市場監(jiān)管局聚焦新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，以“知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)+公平競爭審查”雙輪驅(qū)動，助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
該局持續(xù)優(yōu)化保護(hù)機(jī)制，與區(qū)檢察院簽署聯(lián)動合作框架協(xié)議，強(qiáng)化“老字號”保護(hù)協(xié)作力度。與區(qū)法院簽署知識產(chǎn)權(quán)糾紛訴調(diào)對接機(jī)制，設(shè)立鼓浪嶼司法保護(hù)協(xié)同中心訴調(diào)對接點，2023年至今共處理知識產(chǎn)權(quán)訴前調(diào)解179起。暢通糾紛化解渠道，通過“線上調(diào)解”，成功調(diào)處北京、廈門兩家設(shè)計行業(yè)頭部企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)糾紛，跨越2000公里促成雙方和解；靠前調(diào)解“烏糖”商標(biāo)爭議，幫助老字號企業(yè)依法維權(quán)。強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)成果轉(zhuǎn)化，靠前服務(wù)集成電路、人工智能等新興產(chǎn)業(yè)，今年前三季度出具預(yù)警分析、維權(quán)策略等51份，指導(dǎo)353件專利產(chǎn)品完成備案與更新，推動創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為市場競爭力。
今年，思明區(qū)市場監(jiān)管局獲評全國首批公平競爭審查工作基層聯(lián)系點，出臺《思明區(qū)政策措施公平競爭審查工作制度（試行）》，并推動貫徹實施。該局深化與廈門大學(xué)橫向合作，通過審查現(xiàn)狀評估、存量政策抽查、新增政策咨詢和部門服務(wù)指導(dǎo)，解決審查工作標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)、時效不足等問題。上半年，思明區(qū)公審辦協(xié)助成員單位申請開展第三方獨立審查8份次，出具修改意見9份，有力筑牢公平競爭防線，進(jìn)一步激發(fā)高質(zhì)量發(fā)展活力。
幫扶延伸一步 市場活力不斷釋放
思明區(qū)市場監(jiān)管局成立專項服務(wù)專班，主動對接格力數(shù)字科技等重點招商項目，提供全程陪辦、政策解讀服務(wù)，推動優(yōu)質(zhì)項目快速落地。優(yōu)化“個轉(zhuǎn)企”辦理流程，簡化申請材料，辦理全市首家“個轉(zhuǎn)企”變更登記及證照聯(lián)辦業(yè)務(wù)，企業(yè)幫扶更加精準(zhǔn)。今年已服務(wù)66家個體工商戶轉(zhuǎn)型升級為企業(yè)，占全市總量的31.43%。
該局還在蓮前、鼓浪嶼市場監(jiān)管所試點開展“有市益企聊”茶話會，累計舉辦7場次，邀請百余戶企業(yè)代表參與。通過面對面交流，現(xiàn)場收集企業(yè)發(fā)展中的實際需求與難題，及時回應(yīng)解決，搭建起政企高效溝通的連心橋，讓幫扶更貼企業(yè)所需。
下一步，思明區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更務(wù)實的舉措，深耕政務(wù)服務(wù)、創(chuàng)新保護(hù)、企業(yè)幫扶等領(lǐng)域，助力打造“近者悅、遠(yuǎn)者來”的發(fā)展沃土，讓思明成為更多經(jīng)營主體安心經(jīng)營、放心發(fā)展的優(yōu)選之地。
官方微信公眾號
官方微博
