中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者馮鐵飛）9月15日，為期一個(gè)月的山西省朔州市“3•15金秋購(gòu)物節(jié)”公益活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱金秋購(gòu)物節(jié)）啟動(dòng)。此次活動(dòng)旨在通過(guò)豐富多彩的形式和優(yōu)惠活動(dòng)展現(xiàn)朔州消費(fèi)市場(chǎng)的活力與魅力，為廣大消費(fèi)者打造一場(chǎng)高品質(zhì)、放心的購(gòu)物盛宴。
活動(dòng)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。
提前謀劃 夯實(shí)活動(dòng)基礎(chǔ)
朔州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)李永強(qiáng)告訴記者，早在9月9日，朔州市消協(xié)便牽頭組織召開(kāi)了金秋購(gòu)物節(jié)公益活動(dòng)協(xié)調(diào)會(huì)，為活動(dòng)落地做好前期籌備。朔州市市場(chǎng)監(jiān)管局消?？啤⑹邢麉f(xié)工作人員以及全市重點(diǎn)商圈、特色街區(qū)、商超企業(yè)代表共計(jì)20余人參會(huì)，圍繞活動(dòng)策劃組織、實(shí)施推進(jìn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)展開(kāi)深入研討，明確了核心原則與目標(biāo)方向。
會(huì)議決定，本次活動(dòng)堅(jiān)守公益性定位，經(jīng)營(yíng)者自愿參與、消協(xié)積極倡導(dǎo)、質(zhì)量?jī)?yōu)先保障，不向參與企業(yè)收取任何費(fèi)用，以提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，讓消費(fèi)者在購(gòu)物中切實(shí)感受到放心、滿意與實(shí)惠。會(huì)上，李永強(qiáng)專門傳達(dá)了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于金秋購(gòu)物節(jié)公益活動(dòng)的文件精神，提出活動(dòng)要突出六好（誠(chéng)信好、質(zhì)量好、性價(jià)比好、購(gòu)物體驗(yàn)好、售后服務(wù)好、投訴處理好）特色，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的、可信賴的商品和服務(wù)。
9月15日上午，朔州市金秋購(gòu)物節(jié)正式啟動(dòng)，山西省消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)王樹(shù)斌出席活動(dòng)。此次活動(dòng)吸引了11家商戶、81家門店參與，涵蓋大型商超、家電連鎖、家裝超市等。
李永強(qiáng)介紹，金秋購(gòu)物節(jié)不僅突出價(jià)格優(yōu)惠，更有商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、品質(zhì)服務(wù)、維權(quán)保障等承諾，同時(shí)由消協(xié)和市場(chǎng)監(jiān)管部門監(jiān)督落實(shí)，真正讓消費(fèi)者購(gòu)得實(shí)惠、買得放心。此次活動(dòng)，朔州市在全國(guó)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，引入朔州市代表性企業(yè)，更好地滿足朔州市消費(fèi)者的需求。
多維聯(lián)動(dòng) 豐富活動(dòng)內(nèi)涵
“這里是金秋購(gòu)物節(jié)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，今天我們邀請(qǐng)了11家商戶參與我們的線上直播活動(dòng)，下面請(qǐng)商戶代表介紹各自的優(yōu)惠舉措?！?月15日上午，朔州市市場(chǎng)監(jiān)管局應(yīng)急宣傳科的李杰和張曉玲開(kāi)始了直播，隨著直播進(jìn)行，眾多消費(fèi)者進(jìn)入直播間進(jìn)行咨詢。
直播現(xiàn)場(chǎng)。
“我買一個(gè)5000元的冰箱能優(yōu)惠多少？”“到手價(jià)大概是4000元?！毕M(fèi)者紛紛提問(wèn)，商家則在線一一回答。在現(xiàn)場(chǎng)等待直播的商家代表盧愛(ài)平告訴記者，這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)商戶完全免費(fèi)，他們也愿意拿出誠(chéng)意讓利于消費(fèi)者，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展。
“你們的產(chǎn)品質(zhì)量一定要保證好。讓消費(fèi)者得到實(shí)惠，你們的銷量就能增加，達(dá)到共贏?！?月15日上午11時(shí)，王樹(shù)斌在朔州云祥電器商場(chǎng)走訪時(shí)囑咐道。
云祥電器商場(chǎng)負(fù)責(zé)人靳云祥介紹，在活動(dòng)期間，他們店內(nèi)所有家電品類都參加活動(dòng)，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)直接在原價(jià)基礎(chǔ)上減免相應(yīng)金額。記者在該商場(chǎng)的大門外、門上和商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)均貼有金秋購(gòu)物節(jié)的宣傳畫(huà)，上面清晰標(biāo)明“在金秋購(gòu)物節(jié)期間，家電在原價(jià)基礎(chǔ)上優(yōu)惠15%—20%”，宣傳畫(huà)還公布了投訴電話及全國(guó)消協(xié)智慧3•15平臺(tái)的二維碼。
在宏凱超市，貼著的宣傳畫(huà)顯示“超市參加金秋購(gòu)物節(jié)活動(dòng)的產(chǎn)品是米、面、油，金龍魚(yú)系列和胖東來(lái)系列，不同產(chǎn)品有對(duì)應(yīng)的折扣”。記者看到不少消費(fèi)者路過(guò)活動(dòng)專區(qū)時(shí)駐足詢問(wèn)。
參加金秋購(gòu)物節(jié)的超市。
超市內(nèi)的活動(dòng)區(qū)。
聚焦實(shí)效 守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
金秋購(gòu)物節(jié)啟動(dòng)儀式上，經(jīng)營(yíng)者代表現(xiàn)場(chǎng)作出承諾：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，落實(shí)質(zhì)量安全義務(wù)，保障消費(fèi)者維權(quán)便捷，助力消費(fèi)市場(chǎng)誠(chéng)信建設(shè)。
“消協(xié)有專門的調(diào)解室，遇到消費(fèi)糾紛，我們會(huì)把雙方叫來(lái)這里協(xié)調(diào)?！?月16日，在朔州市消協(xié)調(diào)解室，李永強(qiáng)向記者介紹，今年以來(lái)，朔州市消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴27起，成功調(diào)解25起，調(diào)解成功率達(dá)92.59%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近15萬(wàn)元。朔州市消協(xié)將繼續(xù)做好商品與服務(wù)監(jiān)督工作，強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)與自我保護(hù)能力，保障金秋購(gòu)物節(jié)順利進(jìn)行。
據(jù)朔州市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心主任王立宇介紹，朔州市目前有ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)545家，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站275家，覆蓋了大部分消費(fèi)場(chǎng)所，可就近解決消費(fèi)糾紛。金秋購(gòu)物節(jié)期間，消費(fèi)者遇到糾紛可立即反映。
朔州市一家商場(chǎng)內(nèi)的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站引導(dǎo)牌。
朔州市市場(chǎng)監(jiān)管局消保科科長(zhǎng)楊成富表示，金秋購(gòu)物節(jié)期間，朔州市市場(chǎng)監(jiān)管局和消協(xié)將聯(lián)手加強(qiáng)監(jiān)督管理，定期核查商家承諾履行情況，確保各項(xiàng)優(yōu)惠與服務(wù)落到實(shí)處。若消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中遇到問(wèn)題，可隨時(shí)向消協(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門反映，相關(guān)部門將第一時(shí)間受理并妥善處理，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
據(jù)介紹，朔州市市場(chǎng)監(jiān)管局將以金秋購(gòu)物節(jié)為契機(jī)，以“消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)”五大行動(dòng)為牽引，進(jìn)一步創(chuàng)新升級(jí)消費(fèi)場(chǎng)景，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，著力推動(dòng)建立政府牽頭、部門協(xié)同、企業(yè)主責(zé)、社會(huì)共治的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)體系，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。
王樹(shù)斌表示，山西省各級(jí)消協(xié)將持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)督，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，讓消費(fèi)者在金秋購(gòu)物節(jié)期間能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，助力社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（本文圖片由馮鐵飛攝）
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