中國消費者報報道（記者馮鐵飛）9月15日，為期一個月的山西省朔州市“3•15金秋購物節(jié)”公益活動（以下簡稱金秋購物節(jié)）啟動。此次活動旨在通過豐富多彩的形式和優(yōu)惠活動展現(xiàn)朔州消費市場的活力與魅力，為廣大消費者打造一場高品質(zhì)、放心的購物盛宴。
活動啟動現(xiàn)場。
提前謀劃 夯實活動基礎(chǔ)
朔州市消費者協(xié)會副秘書長李永強告訴記者，早在9月9日，朔州市消協(xié)便牽頭組織召開了金秋購物節(jié)公益活動協(xié)調(diào)會，為活動落地做好前期籌備。朔州市市場監(jiān)管局消?？?、市消協(xié)工作人員以及全市重點商圈、特色街區(qū)、商超企業(yè)代表共計20余人參會，圍繞活動策劃組織、實施推進(jìn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)展開深入研討，明確了核心原則與目標(biāo)方向。
會議決定，本次活動堅守公益性定位，經(jīng)營者自愿參與、消協(xié)積極倡導(dǎo)、質(zhì)量優(yōu)先保障，不向參與企業(yè)收取任何費用，以提振消費、擴(kuò)大內(nèi)需、優(yōu)化消費環(huán)境為目標(biāo)，讓消費者在購物中切實感受到放心、滿意與實惠。會上，李永強專門傳達(dá)了中國消費者協(xié)會關(guān)于金秋購物節(jié)公益活動的文件精神，提出活動要突出六好（誠信好、質(zhì)量好、性價比好、購物體驗好、售后服務(wù)好、投訴處理好）特色，切實保障消費者合法權(quán)益，為消費者提供高品質(zhì)的、可信賴的商品和服務(wù)。
9月15日上午，朔州市金秋購物節(jié)正式啟動，山西省消協(xié)副秘書長王樹斌出席活動。此次活動吸引了11家商戶、81家門店參與，涵蓋大型商超、家電連鎖、家裝超市等。
李永強介紹，金秋購物節(jié)不僅突出價格優(yōu)惠，更有商家誠信經(jīng)營、品質(zhì)服務(wù)、維權(quán)保障等承諾，同時由消協(xié)和市場監(jiān)管部門監(jiān)督落實，真正讓消費者購得實惠、買得放心。此次活動，朔州市在全國活動的基礎(chǔ)上，引入朔州市代表性企業(yè)，更好地滿足朔州市消費者的需求。
多維聯(lián)動 豐富活動內(nèi)涵
“這里是金秋購物節(jié)啟動現(xiàn)場，今天我們邀請了11家商戶參與我們的線上直播活動，下面請商戶代表介紹各自的優(yōu)惠舉措。”9月15日上午，朔州市市場監(jiān)管局應(yīng)急宣傳科的李杰和張曉玲開始了直播，隨著直播進(jìn)行，眾多消費者進(jìn)入直播間進(jìn)行咨詢。
直播現(xiàn)場。
“我買一個5000元的冰箱能優(yōu)惠多少？”“到手價大概是4000元。”消費者紛紛提問，商家則在線一一回答。在現(xiàn)場等待直播的商家代表盧愛平告訴記者，這項活動對商戶完全免費，他們也愿意拿出誠意讓利于消費者，促進(jìn)消費市場發(fā)展。
“你們的產(chǎn)品質(zhì)量一定要保證好。讓消費者得到實惠，你們的銷量就能增加，達(dá)到共贏?！?月15日上午11時，王樹斌在朔州云祥電器商場走訪時囑咐道。
云祥電器商場負(fù)責(zé)人靳云祥介紹，在活動期間，他們店內(nèi)所有家電品類都參加活動，消費者購買時直接在原價基礎(chǔ)上減免相應(yīng)金額。記者在該商場的大門外、門上和商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)均貼有金秋購物節(jié)的宣傳畫，上面清晰標(biāo)明“在金秋購物節(jié)期間，家電在原價基礎(chǔ)上優(yōu)惠15%—20%”，宣傳畫還公布了投訴電話及全國消協(xié)智慧3•15平臺的二維碼。
在宏凱超市，貼著的宣傳畫顯示“超市參加金秋購物節(jié)活動的產(chǎn)品是米、面、油，金龍魚系列和胖東來系列，不同產(chǎn)品有對應(yīng)的折扣”。記者看到不少消費者路過活動專區(qū)時駐足詢問。
參加金秋購物節(jié)的超市。
超市內(nèi)的活動區(qū)。
聚焦實效 守護(hù)消費者權(quán)益
金秋購物節(jié)啟動儀式上，經(jīng)營者代表現(xiàn)場作出承諾：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，堅持誠實守信經(jīng)營，落實質(zhì)量安全義務(wù)，保障消費者維權(quán)便捷，助力消費市場誠信建設(shè)。
“消協(xié)有專門的調(diào)解室，遇到消費糾紛，我們會把雙方叫來這里協(xié)調(diào)。”9月16日，在朔州市消協(xié)調(diào)解室，李永強向記者介紹，今年以來，朔州市消協(xié)共受理消費者投訴27起，成功調(diào)解25起，調(diào)解成功率達(dá)92.59%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失近15萬元。朔州市消協(xié)將繼續(xù)做好商品與服務(wù)監(jiān)督工作，強化消費者維權(quán)意識與自我保護(hù)能力，保障金秋購物節(jié)順利進(jìn)行。
據(jù)朔州市12315消費者申訴舉報中心主任王立宇介紹，朔州市目前有ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)545家，消費維權(quán)服務(wù)站275家，覆蓋了大部分消費場所，可就近解決消費糾紛。金秋購物節(jié)期間，消費者遇到糾紛可立即反映。
朔州市一家商場內(nèi)的消費維權(quán)服務(wù)站引導(dǎo)牌。
朔州市市場監(jiān)管局消?？瓶崎L楊成富表示，金秋購物節(jié)期間，朔州市市場監(jiān)管局和消協(xié)將聯(lián)手加強監(jiān)督管理，定期核查商家承諾履行情況，確保各項優(yōu)惠與服務(wù)落到實處。若消費者在購物過程中遇到問題，可隨時向消協(xié)或市場監(jiān)管部門反映，相關(guān)部門將第一時間受理并妥善處理，全力維護(hù)消費者合法權(quán)益。
據(jù)介紹，朔州市市場監(jiān)管局將以金秋購物節(jié)為契機(jī)，以“消費供給提質(zhì)、消費秩序優(yōu)化、消費維權(quán)提效、消費環(huán)境共治、消費環(huán)境引領(lǐng)”五大行動為牽引，進(jìn)一步創(chuàng)新升級消費場景，優(yōu)化消費環(huán)境，著力推動建立政府牽頭、部門協(xié)同、企業(yè)主責(zé)、社會共治的消費環(huán)境建設(shè)體系，不斷完善消費者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，加強消費者權(quán)益保護(hù)，增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。
王樹斌表示，山西省各級消協(xié)將持續(xù)加強監(jiān)督，及時化解消費糾紛，讓消費者在金秋購物節(jié)期間能消費、敢消費、愿消費，助力社會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（本文圖片由馮鐵飛攝）
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