中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（許哲宇 胡婷 記者施本允）近日，浙江省桐廬縣市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合桐廬農(nóng)村商業(yè)銀行走進(jìn)富春江鎮(zhèn)石舍村，為商戶們更換擁有一鍵和解功能的新版農(nóng)商行“放心消費(fèi)收款碼”。這一小小的改變，是桐廬縣數(shù)字賦能旅游消費(fèi)提質(zhì)、著力打造“放心消費(fèi)”環(huán)境、優(yōu)化營商環(huán)境的又一實(shí)踐。
“以前最怕游客離開后打來電話說有問題。”在石舍村經(jīng)營民宿的方師傅回憶道，“有一次，一位已返程的外地游客對(duì)用餐體驗(yàn)有疑問，我光是核對(duì)手寫菜單、回憶當(dāng)時(shí)情況就花了好一陣子。市場(chǎng)監(jiān)管部門的工作人員為了幫我們調(diào)解，特地跑到店里來組織雙方電話溝通，前后談了好幾次，確實(shí)不容易。”過去，受限于時(shí)空距離和信息核實(shí)難，高效處理旅游消費(fèi)糾紛是基層市場(chǎng)監(jiān)管部門與鄉(xiāng)村經(jīng)營者共同面對(duì)的難題。如今，隨著“放心消費(fèi)收款碼”的出現(xiàn)，這一問題得到有效解決。
據(jù)了解，“放心消費(fèi)收款碼”是集掃碼收款、放心消費(fèi)承諾、一鍵和解等功能于一體的專屬收款工具。消費(fèi)者掃碼付款后，如發(fā)生消費(fèi)糾紛，只需找到當(dāng)時(shí)的支付賬單，點(diǎn)擊“對(duì)此訂單有疑問”，找到“消費(fèi)糾紛一鍵和解”按鈕填寫訴求，投訴就會(huì)直達(dá)商家負(fù)責(zé)人。如果商家在96小時(shí)內(nèi)沒有聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行處理或消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果不滿意，消費(fèi)者可以將投訴“一鍵升級(jí)”，進(jìn)入行政投訴流程。
“旅游業(yè)需要口碑和回頭客。以前客人有疑問，我們也愿意解決，但客人離店后可能覺得溝通不便，小問題也就憋著不說了，反而可能影響我們的口碑?！狈綆煾蹈袊@，“現(xiàn)在好了，店里掛上‘放心消費(fèi)’的牌子，用上這個(gè)收款碼，給游客吃了顆‘定心丸’，他們敢消費(fèi)、愿溝通，生意自然好做?！?/p>
“石舍村游客量大，消費(fèi)場(chǎng)景集中在旅游、餐飲等行業(yè)，是試點(diǎn)推廣‘放心消費(fèi)收款碼’的理想場(chǎng)景?！蓖]縣市場(chǎng)監(jiān)管局消保科負(fù)責(zé)人介紹。這一機(jī)制推動(dòng)了糾紛化解從“事后調(diào)解”向“事中協(xié)商”的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)糾紛的化解更加便捷。截至目前，桐廬縣已推廣該收款碼至320余家經(jīng)營主體。接下來，桐廬縣市場(chǎng)監(jiān)管局將以此次試點(diǎn)為起點(diǎn)，推動(dòng)營商環(huán)境優(yōu)化、游客體驗(yàn)提升與鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展的多方共贏。
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