中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）近期，不少消費(fèi)者為節(jié)省旅行開(kāi)支，選擇在二手交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)低價(jià)代訂服務(wù)，用于預(yù)訂出境游的酒店、機(jī)票和景區(qū)門(mén)票。然而，這些標(biāo)榜“比官網(wǎng)低50%”“內(nèi)部渠道直訂”的服務(wù)看似極具性?xún)r(jià)比，實(shí)則背后隱藏著一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。該產(chǎn)業(yè)鏈不僅涉及信用卡盜刷、會(huì)員積分違規(guī)轉(zhuǎn)讓等個(gè)人違法違規(guī)行為，更滲透至酒店、機(jī)票代訂等多個(gè)環(huán)節(jié)，給消費(fèi)者帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)。
低價(jià)誘惑背后藏陷阱
“原價(jià)2000多元的五星級(jí)酒店，通過(guò)代訂只需1000元出頭，能省下一半費(fèi)用！”計(jì)劃外出旅游的北京消費(fèi)者張女士告訴記者，她在某二手交易平臺(tái)看到這樣的代訂服務(wù)時(shí)十分心動(dòng)，但進(jìn)一步咨詢(xún)后，發(fā)現(xiàn)對(duì)方要求提供護(hù)照、身份證等個(gè)人信息，且無(wú)法提供正規(guī)發(fā)票，這讓她心生疑慮，最終放棄了交易。
代訂機(jī)票需提供身份證等個(gè)人信息。消費(fèi)者供圖
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在各大二手交易平臺(tái)和社交媒體上，此類(lèi)旅游產(chǎn)品代訂服務(wù)并不少見(jiàn)。賣(mài)家多以“內(nèi)部渠道”“會(huì)員折扣”“協(xié)議價(jià)格”等為宣傳點(diǎn)，聲稱(chēng)能以市場(chǎng)價(jià)五至八折的價(jià)格代訂國(guó)內(nèi)外高端酒店、熱門(mén)航班和景區(qū)門(mén)票。
然而，社交平臺(tái)上關(guān)于代訂服務(wù)的投訴屢見(jiàn)不鮮。有消費(fèi)者反映，自己通過(guò)二手平臺(tái)下單代訂境外酒店，兩天后商家發(fā)來(lái)了酒店預(yù)訂單。然而在入住當(dāng)天凌晨，商家卻突然通知需要更換酒店。到達(dá)原預(yù)訂酒店后，消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)預(yù)訂單是假的?！吧碳翌l繁要求換酒店，之后就一直失聯(lián)，耽誤了半天時(shí)間，也沒(méi)酒店可住。只能臨時(shí)重新預(yù)訂酒店，不僅耽誤時(shí)間，還比預(yù)訂時(shí)漲價(jià)近2000元?！痹撓M(fèi)者表示。還有不少人在使用代訂服務(wù)后遭遇無(wú)法入住的情況。消費(fèi)者李先生告訴記者，他曾因代訂酒店被前臺(tái)拒住，酒店方面要求他證明自己是某企業(yè)員工，最終他只好當(dāng)晚重新訂房，實(shí)際支出反而更高。
記者在社交媒體平臺(tái)了解到，不少人都曾因代訂服務(wù)遭遇訂單被取消、服務(wù)無(wú)法使用等情況。不僅限于酒店，景區(qū)門(mén)票、機(jī)票等也頻頻出現(xiàn)因代訂導(dǎo)致無(wú)法出行或入住的情況。更有消費(fèi)者反映，在訂單結(jié)束兩個(gè)月后，被酒店方面告知其預(yù)訂屬于盜刷行為，并被要求重新支付房費(fèi)。
2024年4月，上海市靜安區(qū)人民法院公開(kāi)開(kāi)庭審理并當(dāng)庭宣判了低價(jià)代訂酒店的合同詐騙案。祁某某通過(guò)某社交購(gòu)物平臺(tái)發(fā)布幫他人代訂酒店的信息，虛構(gòu)其有能力低價(jià)訂房，以先行收取房費(fèi)的名義，誘導(dǎo)被害人向個(gè)人賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬，先后騙取8名被害人錢(qián)款共計(jì)4.4萬(wàn)余元。法院經(jīng)審理認(rèn)為，祁某某雖未與受害人簽訂書(shū)面合同，但其承諾可低價(jià)代訂酒店，雙方聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等證據(jù)已構(gòu)成明確的口頭合同關(guān)系。祁某某在合同簽訂與履行過(guò)程中騙取他人財(cái)物，數(shù)額較大，其行為已構(gòu)成合同詐騙罪。
北京瀛和律師事務(wù)所合伙人、刑事業(yè)務(wù)中心副主任安志軍對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，代訂服務(wù)主要存在以下風(fēng)險(xiǎn)：一是個(gè)人信息泄露及衍生法律風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)訂過(guò)程中需提供個(gè)人信息，一旦被不法分子轉(zhuǎn)賣(mài)或用于違法犯罪，將嚴(yán)重威脅個(gè)人信用與財(cái)產(chǎn)安全；二是可能面臨詐騙等刑事風(fēng)險(xiǎn)。
灰色鏈條有完整運(yùn)作模式
安志軍表示，真實(shí)的代訂服務(wù)本質(zhì)是一種雙向委托：一方面接受酒店、航空公司、景區(qū)等服務(wù)方的委托，代為銷(xiāo)售住宿服務(wù)、機(jī)票、景點(diǎn)門(mén)票等產(chǎn)品；另一方面接受消費(fèi)者的委托代為預(yù)訂。
然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前市場(chǎng)上形成的旅游代訂灰色產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)形成了一套完整的運(yùn)作模式。一方面，不法分子通過(guò)盜刷信用卡購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，再以較低價(jià)格轉(zhuǎn)賣(mài)給消費(fèi)者。一旦持卡人發(fā)現(xiàn)盜刷并向銀行申請(qǐng)拒付，相關(guān)預(yù)訂即被取消，導(dǎo)致消費(fèi)者已經(jīng)支付的費(fèi)用打水漂，甚至可能在行程中突然被酒店拒絕入住。另一方面，部分代訂者通過(guò)非法手段獲取酒店集團(tuán)高級(jí)會(huì)員賬號(hào)，或偽造材料冒用他人會(huì)員身份，利用積分兌換免費(fèi)住宿或優(yōu)惠權(quán)益，再低價(jià)轉(zhuǎn)賣(mài)給消費(fèi)者。
此外，還有一種常見(jiàn)手法是“房販子”利用酒店預(yù)訂系統(tǒng)漏洞，通過(guò)虛擬信用卡大量占房再加價(jià)轉(zhuǎn)售。消費(fèi)者入住時(shí)可能面臨嚴(yán)格審查甚至被拒絕入住的風(fēng)險(xiǎn)。
安志軍表示，若代訂者違反或超出服務(wù)商的授權(quán)提供代訂服務(wù)，顯然不被服務(wù)商允許，進(jìn)而會(huì)取消對(duì)應(yīng)服務(wù)或產(chǎn)品，可能導(dǎo)致消費(fèi)者支付了費(fèi)用但無(wú)法獲取對(duì)應(yīng)服務(wù)及產(chǎn)品的情況。不僅耽誤時(shí)間，造成行程慌亂，追索財(cái)物等維權(quán)也會(huì)較為困難。由于代訂方多為個(gè)人或非正規(guī)機(jī)構(gòu)，事發(fā)后往往難以追責(zé)，消費(fèi)者維權(quán)成本高。
“盜刷信用卡是明顯違法行為，如果消費(fèi)者明知或應(yīng)知代訂方使用非法手段仍接受服務(wù)，可能被認(rèn)定為共犯。即使不知情，也需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力配合調(diào)查，證明自己的清白?！卑仓拒娬f(shuō)。
亟待加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管
“不論是國(guó)際還是國(guó)內(nèi)的酒店集團(tuán)都設(shè)有自己的會(huì)員體系，會(huì)員可以享受到額外的優(yōu)惠權(quán)益，包括迎賓禮物、免費(fèi)早餐、行政酒廊等，甚至可以用積分抵扣房費(fèi)。酒店原本會(huì)為會(huì)員提供額外的福利與權(quán)益，但因?yàn)榇喰袨椋瑫?huì)員權(quán)益被倒賣(mài)，酒店并沒(méi)有服務(wù)到自己真正的忠實(shí)顧客，對(duì)酒店集團(tuán)來(lái)說(shuō)是很大的損失?！北本┑诙鈬?guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院教授吳麗云說(shuō)。
業(yè)內(nèi)人士指出，代訂服務(wù)灰色產(chǎn)業(yè)鏈的存在不僅損害消費(fèi)者權(quán)益還擾亂了市場(chǎng)秩序，給正規(guī)旅游企業(yè)造成損失。
隨著“十一”黃金周的到來(lái)，旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫。專(zhuān)家建議，消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮安全性而非單純追求低價(jià)，避免因小失大，讓愉快的旅行變成糟心的經(jīng)歷。
安志軍表示，消費(fèi)者為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，最直接的就是不選擇代訂服務(wù)，從根本上杜絕上述法律風(fēng)險(xiǎn)。若確實(shí)需要代訂，也應(yīng)該及時(shí)與酒店、航空公司、景點(diǎn)等服務(wù)提供商核實(shí)有關(guān)資質(zhì)、服務(wù)的真實(shí)性、代訂產(chǎn)品的確定性等。同時(shí)，要保留與代訂服務(wù)提供者所有的溝通、支付記錄，以便出現(xiàn)爭(zhēng)議或法律風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，有足夠的證據(jù)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
“作為提供服務(wù)的企業(yè)，同樣需要采取措施防范此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)?！卑仓拒娊ㄗh，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)審核與監(jiān)控，建立更嚴(yán)格的訂單審核機(jī)制，對(duì)異常預(yù)訂行為進(jìn)行監(jiān)控和核查，并在會(huì)員協(xié)議中明確禁止會(huì)員權(quán)益的轉(zhuǎn)讓和倒賣(mài)，利用技術(shù)手段識(shí)別和防范異常的積分兌換或預(yù)訂行為。
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