中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（林春倩 記者顧艷偉）一條足金手鏈，1個(gè)月內(nèi)連續(xù)斷裂兩次，換購(gòu)的金手鏈佩戴4天后又?jǐn)嗔?。近日，?jīng)廣西壯族自治區(qū)靈山縣市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解，這起金飾消費(fèi)糾紛得到解決。
7月29日，消費(fèi)者葉女士通過(guò)欽州市政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴稱，其于今年6月20日花費(fèi)4380元在某知名品牌珠寶店購(gòu)買了一條5G工藝足金手鏈，6月底該手鏈斷裂，7月初送回店內(nèi)維修，結(jié)果修好后不到15天再次斷裂。7月28日，葉女士要求店家換貨，店家表示可以免費(fèi)維修，換款需支付30%工費(fèi)。葉女士認(rèn)為不合理，向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，要求店家全額退款或免工費(fèi)換款。
靈城市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員受理投訴后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，金手鏈?zhǔn)状纬霈F(xiàn)斷裂的時(shí)間距離購(gòu)買之日已超過(guò)7天，不適用退貨退款，經(jīng)調(diào)解，商家同意免工費(fèi)給葉女士更換其他款式。
8月19日，葉女士支付139元差價(jià)換購(gòu)了一條新的金手鏈和金耳飾，然而，4天后金手鏈又?jǐn)嗔蚜?。交涉過(guò)程中，商家讓葉女士補(bǔ)300元換新款。葉女士不同意，再次向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。
“換一次補(bǔ)一次差價(jià)，我不接受?！?月18日，葉女士致電靈城市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員稱，已對(duì)該品牌失去信任，不愿意陷入補(bǔ)差價(jià)換購(gòu)的循環(huán)中，要求退貨退款，并表示愿意承擔(dān)15%以內(nèi)的折價(jià)。
9月19日，經(jīng)靈城市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員調(diào)解，商家同意按照原購(gòu)買金手鏈4380元以及支付差價(jià)139元換購(gòu)的價(jià)格總和（4519元）的九折向葉女士退款。葉女士表示同意并對(duì)調(diào)解結(jié)果十分滿意。
9月19日，在靈城市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員的見(jiàn)證下，雙方簽署了調(diào)解協(xié)議，葉女士將換購(gòu)的金耳飾和金手鏈退回給商家，商家退款4067元給葉女士。
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