中國消費者報南寧訊（林春倩 記者顧艷偉）一條足金手鏈，1個月內(nèi)連續(xù)斷裂兩次，換購的金手鏈佩戴4天后又?jǐn)嗔?。近日，?jīng)廣西壯族自治區(qū)靈山縣市場監(jiān)管部門調(diào)解，這起金飾消費糾紛得到解決。
7月29日，消費者葉女士通過欽州市政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴稱，其于今年6月20日花費4380元在某知名品牌珠寶店購買了一條5G工藝足金手鏈，6月底該手鏈斷裂，7月初送回店內(nèi)維修，結(jié)果修好后不到15天再次斷裂。7月28日，葉女士要求店家換貨，店家表示可以免費維修，換款需支付30%工費。葉女士認(rèn)為不合理，向市場監(jiān)管部門投訴，要求店家全額退款或免工費換款。
靈城市場監(jiān)管所工作人員受理投訴后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，金手鏈?zhǔn)状纬霈F(xiàn)斷裂的時間距離購買之日已超過7天，不適用退貨退款，經(jīng)調(diào)解，商家同意免工費給葉女士更換其他款式。
8月19日，葉女士支付139元差價換購了一條新的金手鏈和金耳飾，然而，4天后金手鏈又?jǐn)嗔蚜?。交涉過程中，商家讓葉女士補300元換新款。葉女士不同意，再次向市場監(jiān)管部門投訴。
“換一次補一次差價，我不接受?！?月18日，葉女士致電靈城市場監(jiān)管所工作人員稱，已對該品牌失去信任，不愿意陷入補差價換購的循環(huán)中，要求退貨退款，并表示愿意承擔(dān)15%以內(nèi)的折價。
9月19日，經(jīng)靈城市場監(jiān)管所工作人員調(diào)解，商家同意按照原購買金手鏈4380元以及支付差價139元換購的價格總和（4519元）的九折向葉女士退款。葉女士表示同意并對調(diào)解結(jié)果十分滿意。
9月19日，在靈城市場監(jiān)管所工作人員的見證下，雙方簽署了調(diào)解協(xié)議，葉女士將換購的金耳飾和金手鏈退回給商家，商家退款4067元給葉女士。
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