中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）10月9日，記者從上海市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2025年國(guó)慶中秋長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)三角地區(qū)三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理投訴84671件，假日消費(fèi)訴求整體平穩(wěn)。其中，上海市受理投訴27076件，線上消費(fèi)訴求占比九成，售后服務(wù)問(wèn)題相對(duì)集中。
據(jù)介紹，2025年國(guó)慶中秋長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)三角地區(qū)三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)投訴舉報(bào)熱線值守，著力暢通訴求渠道、強(qiáng)化監(jiān)管維權(quán)、回應(yīng)民生關(guān)切，共同營(yíng)造假日良好消費(fèi)環(huán)境。據(jù)悉，長(zhǎng)假期間，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理投訴84671件、登記舉報(bào)20859件、解答咨詢127646件。
其中，上海市受理投訴27076件、登記舉報(bào)7779件、解答咨詢95359件；江蘇省受理投訴20166件、登記舉報(bào)4443件、解答咨詢12598件；浙江省受理投訴29530件、登記舉報(bào)6612件、解答咨詢4321件；安徽省受理投訴7899件、登記舉報(bào)2025件、解答咨詢15368件。
從涉及消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占比為78%，線下消費(fèi)訴求占比為22%；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中在服裝鞋帽、食品、家居用品、餐飲住宿服務(wù)、銷售服務(wù)等領(lǐng)域；從反映問(wèn)題看，主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等方面問(wèn)題。
長(zhǎng)假期間，上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)優(yōu)化熱線話務(wù)智能應(yīng)用、完善一窗式話務(wù)轉(zhuǎn)接、探索一鍵式糾紛和解、深化全天候監(jiān)測(cè)預(yù)警等機(jī)制舉措，切實(shí)暢通消費(fèi)訴求渠道，守護(hù)假日良好消費(fèi)環(huán)境。長(zhǎng)假期間，12315熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、微信小程序等暢通運(yùn)轉(zhuǎn)，消費(fèi)訴求總體保持平穩(wěn)有序。
長(zhǎng)假期間，涉及線上消費(fèi)訴求占比近九成，電商網(wǎng)購(gòu)、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費(fèi)訴求熱度延續(xù)。從訴求品類看，服裝鞋帽、食品、家居用品、通訊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、化妝品等消費(fèi)訴求較集中。消費(fèi)者吳女士稱，在某平臺(tái)直播間購(gòu)買了一款標(biāo)價(jià)89.9元的連衣裙，主播承諾3日內(nèi)發(fā)貨，實(shí)際卻一再延遲；消費(fèi)者陳女士稱，在某平臺(tái)購(gòu)買的一款口紅顏色與直播展示不符，聯(lián)系對(duì)方退貨卻無(wú)果。
從消費(fèi)投訴反映問(wèn)題看，涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)品質(zhì)及消費(fèi)履約方面問(wèn)題占比超四成，主要反映售后“三包”服務(wù)未及時(shí)履行、商品配送未如約送達(dá)、人工客服不暢或存在敷衍推脫、消費(fèi)者體感體驗(yàn)不佳等。消費(fèi)者江先生稱，在某平臺(tái)購(gòu)買的一款行李箱存在質(zhì)量問(wèn)題，與商家AI客服交涉無(wú)果后撥打人工電話卻一直打不通。
據(jù)悉，目前上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派上海市各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門核查處理。
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