中國消費者報上海訊（記者劉浩）10月9日，記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉，2025年國慶中秋長假期間，長三角地區(qū)三省一市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)共受理投訴84671件，假日消費訴求整體平穩(wěn)。其中，上海市受理投訴27076件，線上消費訴求占比九成，售后服務(wù)問題相對集中。
據(jù)介紹，2025年國慶中秋長假期間，長三角地區(qū)三省一市市場監(jiān)管部門加強投訴舉報熱線值守，著力暢通訴求渠道、強化監(jiān)管維權(quán)、回應(yīng)民生關(guān)切，共同營造假日良好消費環(huán)境。據(jù)悉，長假期間，三省一市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)共受理投訴84671件、登記舉報20859件、解答咨詢127646件。
其中，上海市受理投訴27076件、登記舉報7779件、解答咨詢95359件；江蘇省受理投訴20166件、登記舉報4443件、解答咨詢12598件；浙江省受理投訴29530件、登記舉報6612件、解答咨詢4321件；安徽省受理投訴7899件、登記舉報2025件、解答咨詢15368件。
從涉及消費方式看，線上消費訴求占比為78%，線下消費訴求占比為22%；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中在服裝鞋帽、食品、家居用品、餐飲住宿服務(wù)、銷售服務(wù)等領(lǐng)域；從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、不正當(dāng)競爭等方面問題。
長假期間，上海市市場監(jiān)管部門通過優(yōu)化熱線話務(wù)智能應(yīng)用、完善一窗式話務(wù)轉(zhuǎn)接、探索一鍵式糾紛和解、深化全天候監(jiān)測預(yù)警等機制舉措，切實暢通消費訴求渠道，守護假日良好消費環(huán)境。長假期間，12315熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)平臺、微信小程序等暢通運轉(zhuǎn)，消費訴求總體保持平穩(wěn)有序。
長假期間，涉及線上消費訴求占比近九成，電商網(wǎng)購、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費訴求熱度延續(xù)。從訴求品類看，服裝鞋帽、食品、家居用品、通訊產(chǎn)品、計算機產(chǎn)品、化妝品等消費訴求較集中。消費者吳女士稱，在某平臺直播間購買了一款標價89.9元的連衣裙，主播承諾3日內(nèi)發(fā)貨，實際卻一再延遲；消費者陳女士稱，在某平臺購買的一款口紅顏色與直播展示不符，聯(lián)系對方退貨卻無果。
從消費投訴反映問題看，涉及經(jīng)營者售后服務(wù)品質(zhì)及消費履約方面問題占比超四成，主要反映售后“三包”服務(wù)未及時履行、商品配送未如約送達、人工客服不暢或存在敷衍推脫、消費者體感體驗不佳等。消費者江先生稱，在某平臺購買的一款行李箱存在質(zhì)量問題，與商家AI客服交涉無果后撥打人工電話卻一直打不通。
據(jù)悉，目前上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派上海市各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。
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