中國消費者報北京訊（記者張林保）實際觀看僅30人，私域直播平臺卻通過訪問人次倍增等功能修改為最高180余萬人在線觀看……10月15日，市場監(jiān)管總局召開“整治私域直播虛假宣傳違法行為”專題新聞發(fā)布會，市場監(jiān)管總局價監(jiān)競爭局一級巡視員楊洪豐介紹說，目前，全國市場監(jiān)管部門共對私域直播虛假宣傳違法行為立案30件，已處罰沒金額293萬元。
私域直播是相對于針對不確定對象的公域直播而言的一種互動營銷直播活動，主要指企業(yè)或個人基于自有流量池（如微信群、企業(yè)微信、小程序等），針對已建立聯(lián)系的特定用戶群體，通過直播方式與用戶進(jìn)行互動和溝通的一種營銷模式。其具有幾個顯著特征：一是用戶精準(zhǔn)性，商家能夠針對特定人群進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，例如針對老年人群體的健康產(chǎn)品營銷；二是購買意愿的高轉(zhuǎn)化率，受眾經(jīng)過篩選，因此購買意愿更強；三是封閉性與隱蔽性，私域直播多聚集在封閉性強的第三方平臺，平臺管理規(guī)則相對較為寬松，平臺管理責(zé)任落實尚不到位；四是運營模式多元，包括門店型模式、云店型模式、社區(qū)店模式等，上下游產(chǎn)業(yè)鏈的形態(tài)復(fù)雜。
楊洪豐介紹，從市場監(jiān)管部門已查辦相關(guān)案件看，私域直播領(lǐng)域存在的突出問題表現(xiàn)有虛假宣傳與夸大功效、專家人設(shè)造假、產(chǎn)品資質(zhì)造假和消費維權(quán)困難，不法商家往往通過“播完即關(guān)”、屏蔽信息、解散群組等方式銷毀證據(jù)、逃避責(zé)任，并通過虛構(gòu)售后服務(wù)、拖延退款等手段侵害消費者合法權(quán)益。
楊洪豐表示，針對私域直播虛假宣傳亂象，市場監(jiān)管總局部署開展專項整治，對涉嫌虛假宣傳的私域直播間、私域直播平臺、相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)等違法主體實施全鏈條打擊，目前全國市場監(jiān)管部門共對私域直播虛假宣傳違法行為立案30件，其中私域直播平臺6件，直播商家24件，已處罰沒金額293萬元，擬處罰沒金額約663萬元。
“針對一些不法商家利用私域群聊誘導(dǎo)消費者進(jìn)入私域直播的問題，市場監(jiān)管總局約談相關(guān)平臺企業(yè)，要求其壓實主體責(zé)任、履行社會義務(wù)，通過配合監(jiān)管部門辦案取證、采用技術(shù)措施對存在涉嫌違法內(nèi)容的外部鏈接進(jìn)行限制訪問、加大對消費者宣傳提示等方面進(jìn)行協(xié)助治理打擊。”楊洪豐表示，市場監(jiān)管總局堅持標(biāo)本兼治，深化治理長效機制建設(shè)，配合立法機關(guān)推動修訂《反不正當(dāng)競爭法》，完善了對虛假宣傳違法行為進(jìn)行規(guī)制的法律條款，強化了平臺企業(yè)責(zé)任，為整治虛假宣傳違法行為提供了堅實保障；研究制定虛假宣傳有關(guān)法律適用問題的指引，厘清相關(guān)法律適用邊界，為地方市場監(jiān)管部門執(zhí)法辦案提供參考借鑒。
發(fā)布會上，上海市、河南省、廣東省市場監(jiān)管部門分別介紹了整治成果。上海市查辦天天營養(yǎng)、燦耀天昂、福壽大街、墾道生活等電商品牌及相關(guān)私域直播平臺案件；河南省累計查處直播間虛假宣傳案件76件、罰沒486.57萬元；廣東省對兩個私域直播平臺進(jìn)行了立案調(diào)查。
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