人物簡(jiǎn)介：楊劍昌，原深圳市羅湖區(qū)消委會(huì)辦公室主任，曾連續(xù)三屆當(dāng)選深圳市人大代表。他于1993年進(jìn)入深圳市原工商局工作，1994年調(diào)入羅湖區(qū)消委會(huì)，直至2018年退休。在30多年的消費(fèi)維權(quán)生涯中，楊劍昌成功處理投訴案件3050余起，涉及消費(fèi)者逾20萬人，涉案金額近95億元。因其卓越貢獻(xiàn)，楊劍昌先后榮獲“全國(guó)受理消費(fèi)者投訴十佳”“中國(guó)十大新聞熱點(diǎn)人物”“中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者杯最高獎(jiǎng)”“3•15金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)隆薄叭珖?guó)十佳維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”等90多項(xiàng)國(guó)家、省、市、區(qū)級(jí)榮譽(yù)，被群眾譽(yù)為“布衣青天”“護(hù)法英雄”。在長(zhǎng)期與不法行為斗爭(zhēng)的過程中，媒體的介入與輿論的監(jiān)督成為支撐他的重要力量，其中《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》對(duì)他事跡的持續(xù)跟蹤報(bào)道，尤其為他構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的輿論后盾。
退休后的楊劍昌在閱讀《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》。黃劼/攝
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者黃劼）深圳9月的清晨，帶著南海之濱特有的濕潤(rùn)和明亮。剛吃完早餐的楊劍昌微微前傾著身子，眉頭輕鎖，目光專注地落在手中的《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》上——那神情，與他退休前在深圳市羅湖區(qū)消委會(huì)辦公室研判堆積如山的投訴案卷時(shí)別無二致。這是記者與他聊起往日維權(quán)事跡時(shí)捕捉到的生動(dòng)剪影。
從學(xué)習(xí)者到實(shí)踐者
“《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》是我的老朋友、好老師，從參加工作起我就一直讀它?！睏顒Σ穆曇魩е鴼q月沉淀的沙啞，卻字字千鈞。1993年，他踏入深圳市原工商局工作，恰逢《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布；次年調(diào)任羅湖區(qū)消委會(huì)時(shí)，這部法律正式施行。這種時(shí)間線的奇妙重合，仿佛注定了他與消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的不解之緣。
為了吃透《消法》，他經(jīng)常挑燈夜讀，細(xì)細(xì)琢磨其中的條文，長(zhǎng)達(dá)八章五十五條的《消法》，楊劍昌幾乎能背誦如流。然而法律條文終究枯燥，為了更好地理解與應(yīng)用，楊劍昌把單位訂閱的《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》當(dāng)作每日必讀的“教科書”?？梢哉f，他最初的消費(fèi)維權(quán)理論知識(shí)，是從這份報(bào)紙開始。
“《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦的報(bào)紙，是傳授消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)最好的指導(dǎo)老師?！睏顒Σ@樣評(píng)價(jià)這份報(bào)紙。懷著這樣的認(rèn)知，加上剛正不阿的性情，楊劍昌毅然投身于消費(fèi)維權(quán)、為民請(qǐng)命的事業(yè)中，并由此踏上一段段震動(dòng)全國(guó)的維權(quán)征程。
如果說閱讀報(bào)紙和學(xué)習(xí)《消法》為他積累了消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，那么此后一系列經(jīng)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》等媒體披露的維權(quán)案件，讓危害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為得到了應(yīng)有處罰，則充分顯示了楊劍昌利用輿論支持的智慧。這份報(bào)紙，不僅是他汲取法律營(yíng)養(yǎng)的源泉，更是支撐他與不法行為抗?fàn)幍闹匾α俊?br>
黑暗中的光芒
經(jīng)常閱讀《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》與學(xué)習(xí)《消法》，為一身正氣的楊劍昌注入了更多底氣與力量。在遭遇震驚全國(guó)的“泰明案”時(shí)，他沒有退縮。那是他職業(yè)生涯中最復(fù)雜、最艱難的案件之一：涉案金額高達(dá)20多億元，牽涉消費(fèi)者數(shù)萬人。
如今，楊劍昌對(duì)“泰明案”仍記憶猶新：1997年8月的一天，羅湖區(qū)消委會(huì)辦公室走廊里擠滿了上百名群情激憤的消費(fèi)者，他們潮水般涌進(jìn)深圳市工商局羅湖分局，要求消委會(huì)主持公道。深圳泰明實(shí)業(yè)股份有限公司以虛假宣傳、合同欺詐等手段騙走巨額資金。
楊劍昌頂著烈日到處奔波調(diào)查此事。發(fā)現(xiàn)該公司實(shí)際僅有600平方米物業(yè)，而且已抵押給了銀行，卻在廣告中吹噓有一萬多平方米。受害者包括消費(fèi)者、供貨商乃至員工。
楊劍昌將調(diào)查情況寫成書面材料上報(bào)，卻石沉大海。原來，彭氏兄弟用金錢尋找保護(hù)傘，買來“政協(xié)委員”“警察基金會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)”“檢察官教育基金會(huì)理事”“工商聯(lián)常務(wù)理事”等頭銜。但這嚇不倒楊劍昌，他向新聞媒體公開彭氏兄弟的欺詐行徑。對(duì)方先試圖以500萬元收買，未果后又威脅“花2000萬取他人頭”，甚至將他告上法庭，索賠1734萬多元，制造了當(dāng)時(shí)轟動(dòng)全國(guó)的官司。
在這場(chǎng)艱難的訴訟過程中，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》始終堅(jiān)定地站在他一邊。1998年10月10日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》在頭版頭條位置以《欺“市”惑眾大騙局》為題報(bào)道了楊劍昌被告上法庭的事件，成為最早關(guān)注此案的媒體之一。3年間，楊劍昌8次坐上被告席，3次因此生病住院，不惑之年一頭黑發(fā)變成滿頭白霜。
“那時(shí)候，感覺四面都是墻，黑暗一片……”楊劍昌回憶道。正是在這至暗時(shí)刻，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》等權(quán)威媒體的深度報(bào)道成為了刺破黑暗的光。媒體系統(tǒng)性地揭露騙局，翔實(shí)記錄楊劍昌的抗?fàn)?，將個(gè)人維權(quán)放大成一場(chǎng)全國(guó)矚目的正義之戰(zhàn)，為他構(gòu)筑了強(qiáng)大的輿論后盾。歷時(shí)3年，最終楊劍昌贏得了那場(chǎng)看似不可能贏的官司，主犯也受到了法律嚴(yán)懲。
永不停歇的維權(quán)路
“泰明案”讓楊劍昌成為民間口中的“打假英雄”。此后他更善用媒體力量，處理了“唐京案”“飛鏢案”“金球案”“靈碟案”“天使婚嫁案”“婚姻詐騙案”等一系列消費(fèi)維權(quán)案件，推動(dòng)有關(guān)部門懲處不法商家，為消費(fèi)者討回公道。
伸張正義、為民請(qǐng)命的作風(fēng)，也讓楊劍昌獲得更多社會(huì)關(guān)注。2000年4月，楊劍昌當(dāng)選第三屆深圳市人大代表；2005年8月3日，他以個(gè)人名義設(shè)立深圳市首個(gè)人大代表接訪室，成為傾聽市民呼聲的重要渠道。五年間，他接訪近3000起案件，涉及群眾約兩萬人。楊劍昌不遺余力地奔走，反映消費(fèi)者的問題。他始終保持每年數(shù)十份議案建議、幾十萬字調(diào)研材料的記錄，為民生奔走，為城市建言。
楊劍昌在工作中不斷探索與媒體的協(xié)作機(jī)制。在他的努力下，深圳建立了由消委會(huì)、媒體、律師事務(wù)所等多方參與的媒體聯(lián)動(dòng)維權(quán)機(jī)制，形成了強(qiáng)大的維權(quán)合力。一旦發(fā)生重大消費(fèi)糾紛，消委會(huì)會(huì)第一時(shí)間介入調(diào)查，并及時(shí)向媒體通報(bào)情況。媒體則利用自身的傳播優(yōu)勢(shì)，對(duì)事件進(jìn)行跟蹤報(bào)道，曝光商家的違法行為，引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。
2013年10月30日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》推出“紀(jì)念《消法》頒布20周年”特刊《先鋒，讓消費(fèi)者更有力量》，大篇幅報(bào)道了楊劍昌的事跡，讓他再度受到關(guān)注。
2018年，楊劍昌正式退休，他告別了堆滿案卷的辦公室與24小時(shí)待命的投訴熱線，可他身上的那股勁兒絲毫沒有減退，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》繼續(xù)成為他的日常好伙伴?！懊看卧趫?bào)紙上看到維權(quán)成功的案例，比自己贏了官司還高興；可要看到有人因新消費(fèi)陷阱被騙，我這心里就堵得慌，總想著能做點(diǎn)什么?！睏顒Σf，這份報(bào)紙就像一條紐帶，一頭連著他過去那段充滿硝煙的崢嶸歲月，另一頭連著如今這個(gè)日新月異的時(shí)代。這不僅是他的回憶載體，更是他的精神食糧。
訪談尾聲，楊劍昌起身走到窗邊，望向深圳街頭熙攘的人流，目光平和而堅(jiān)定?！斑@份報(bào)紙記錄的是消費(fèi)者的維權(quán)史，也是我們這些維權(quán)人的奮斗史；傳遞的是社會(huì)正氣，也是老百姓對(duì)公平正義的期盼?！睏顒Σ曇舨桓?，卻字字鏗鏘，“只要這個(gè)社會(huì)還有不公平的事，只要消費(fèi)者還需要有人為他們說話，這份報(bào)紙的聲音就永遠(yuǎn)不能停。而我，會(huì)一直做它最忠實(shí)的讀者，最堅(jiān)定的支持者?！?/p>
記者手記
深圳維權(quán)史上的精神火種
回望楊劍昌的維權(quán)之路，是一部“螞蟻斗大象”的史詩，也是一場(chǎng)媒體與維權(quán)者并肩作戰(zhàn)的典范。上世紀(jì)90年代末，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展卻監(jiān)管滯后，單個(gè)消費(fèi)者在面對(duì)財(cái)大氣粗的企業(yè)時(shí)勢(shì)單力薄。正是在這樣的背景下，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》與楊劍昌相遇了。這份報(bào)紙不僅是他學(xué)習(xí)《消法》、精進(jìn)業(yè)務(wù)的“指導(dǎo)老師”，更在他此后一次次直面強(qiáng)權(quán)、身處困境時(shí)，成為他最堅(jiān)實(shí)的輿論后盾。
楊劍昌的意義，遠(yuǎn)不止于為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失。他更像是一塊投入平靜湖面的石頭，激起了深圳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的層層漣漪。而《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》的報(bào)道則讓這漣漪擴(kuò)散得更遠(yuǎn)、更深。報(bào)紙的系統(tǒng)記錄，讓他的維權(quán)經(jīng)驗(yàn)得以沉淀；報(bào)紙的持續(xù)傳播，讓他的維權(quán)理念得以弘揚(yáng)。二者共同形成了一股推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的力量——倒逼商家重新審視“顧客至上”的真諦，促使維權(quán)機(jī)制不斷完善，讓維權(quán)理念逐漸融入城市治理的血脈。
時(shí)光流轉(zhuǎn)，消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域發(fā)生了翻天覆地的變化。然而，我們比以往任何時(shí)候都更需要楊劍昌精神，也需要《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》這樣堅(jiān)守正義的媒體。在新技術(shù)、新業(yè)態(tài)層出不窮的今天，維權(quán)的戰(zhàn)場(chǎng)從線下延伸至線上，維權(quán)的方式從個(gè)體抗?fàn)庌D(zhuǎn)向系統(tǒng)性博弈。但那份不畏強(qiáng)權(quán)、為民請(qǐng)命的擔(dān)當(dāng)，那份記錄真相、守護(hù)公正的堅(jiān)守，永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)。（黃劼）
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