中國消費者報報道（記者王小月）“只剩最后500單！”“3、2、1，上鏈接！”近日，某直播平臺上，一名美妝主播正賣力推銷一款“限量”粉底液，評論區(qū)不斷涌現(xiàn)“已拍”“再加點貨吧”等留言，營造出搶購氛圍。
當(dāng)前，不少平臺已開啟“雙11”大促，這一搶購場景在直播間內(nèi)已是司空見慣?！吨袊M者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少商家和主播通過偽造銷量、互動與在線人數(shù)等數(shù)據(jù)，刻意制造商品“熱銷”假象，網(wǎng)上也不乏一些代刷公司，儼然形成一條完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。虛高銷量與夸大宣傳，已成為擾亂市場秩序的突出問題，不僅違反相關(guān)法律法規(guī)，也侵犯了消費者權(quán)益。
“秒無”背后有貓膩
“想要多少銷量、多少互動，都可以定制，價格實惠，效果逼真?！痹谏缃黄脚_上，有人發(fā)布相關(guān)廣告。
記者以提升直播間數(shù)據(jù)為由，在社交平臺輕松聯(lián)系上提供“直播間數(shù)據(jù)優(yōu)化”服務(wù)的代刷公司。這些公司的服務(wù)覆蓋廣，從單品銷量、點贊、彈幕互動等基礎(chǔ)項，到真人進入直播間、停留時長、定制發(fā)言，甚至指定時間點爆發(fā)式評論，均可實現(xiàn)。實際服務(wù)過程中，代刷公司會通過兩類核心操作達成目標(biāo)：使用軟件或真人刷手批量發(fā)送指定內(nèi)容的彈幕，如“好用”“回購”“什么時候上福利”等，營造積極討論的氛圍；大量刷點贊數(shù)量，提升直播間熱度權(quán)重。
直播間真人刷熱度明碼標(biāo)價。資料圖片
10月26日，《中國消費者報》記者聯(lián)系到“奇跡戰(zhàn)隊”的工作人員，對方表示新號適合用互動業(yè)務(wù)加熱直播間，等直播間熱度上來后，再刷廣場（展示實時直播的聚合平臺）熱度，同時強調(diào)“我們是專業(yè)團隊，實行一人一機一IP模式，IP覆蓋全國，全是真人操作”。
記者查看了對方發(fā)來的真人助力流量業(yè)務(wù)價格表，互動業(yè)務(wù)，5米/人小時，20人起步；掛榜業(yè)務(wù)（關(guān)注點贊不互動）2.5米/人小時，30人起步；廣場業(yè)務(wù)，6米/人小時，20人起步。其中，“米”是該公司為規(guī)避敏感詞對“元”的代稱。
上述工作人員推薦記者選擇互動業(yè)務(wù)，介紹服務(wù)可通過作品鏈接進入直播間，或者根據(jù)客戶要求進入直播間，進行“點贊+互動”；一小時內(nèi)發(fā)在直播間公屏上的彈幕不少于18句；額外提供卡庫存服務(wù)，即拍下不付款?！叭绻胍嗳说臄?shù)據(jù)，掛榜業(yè)務(wù)和互動業(yè)務(wù)可以搭配使用?！痹摴ぷ魅藛T說道。
“限量”“最后XX單”“倒計時上架”這些話術(shù)，配合刷出來的搶購數(shù)據(jù)，很容易讓消費者產(chǎn)生“再不買就沒了”的焦慮，從而匆忙下單，降低了對產(chǎn)品本身質(zhì)量的判斷力。
熱衷網(wǎng)購的消費者張女士告訴記者，直播間搶完就下架的話術(shù)會讓她產(chǎn)生緊迫感，產(chǎn)生搶到就是賺到的感覺，看到幾千單一掃而空，會激情下單，也因此買過不少實際上并不需要的商品。
收費發(fā)言直播刷屏
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些社交平臺上，宣稱“直播間推廣”“數(shù)據(jù)優(yōu)化”“人氣助力”的廣告隨處可見。服務(wù)明碼標(biāo)價，增加100個“真人”在線觀看并停留一定時間，價格從幾十元到上百元不等；定制化彈幕評論，按條數(shù)收費；刷單品銷量，根據(jù)商品金額和所需單量定價，通常包含本金和傭金。
這條產(chǎn)業(yè)鏈上，有開發(fā)刷量軟件的技術(shù)團隊，有負責(zé)對接商戶的中介，有組織和管理刷手資源的“代理”，更有大量兼職充當(dāng)刷手的普通用戶。他們通過特定的任務(wù)平臺或群組接收指令，賺取任務(wù)金。這種“眾包”模式使得刷量行為更加隱蔽，加大了平臺監(jiān)管的難度。
一位刷單客服人員向記者透露：“現(xiàn)在簡單的機器人刷量很容易被平臺識別，所以，我們更多采用‘真人眾包’模式，即通過分發(fā)任務(wù)給大量‘真實用戶’，讓他們進入直播間完成指定操作，比如發(fā)言、點贊、下單購買等，這樣看起來更‘真實’。”
通過技術(shù)手段偽造直播間實時在線人數(shù)，一個原本只有幾百人觀看的直播間，可以瞬間顯示為數(shù)萬人甚至數(shù)十萬人，利用從眾心理吸引真實用戶進入。
北京市社會科學(xué)院副研究員王鵬對記者表示，直播間數(shù)據(jù)造假嚴(yán)重擾亂公平競爭的市場秩序。當(dāng)靠刷單制造虛假口碑和銷量的商家能夠輕易獲得平臺流量傾斜和消費者青睞時，那些堅持誠信經(jīng)營、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)但未參與刷單的商家反而在競爭中處于劣勢，形成市場競爭惡性循環(huán)。這破壞了健康的市場生態(tài)，違背了公平競爭原則。
北京市法大律師事務(wù)所副主任段慧傳表示，直播間中故意夸大產(chǎn)品特性、虛構(gòu)訂單數(shù)據(jù)，已成為吸引關(guān)注、實現(xiàn)經(jīng)濟效益的常見手段。幫助制造商品虛假銷量的代刷單公司，其不同形式的刷單操作，可能涉嫌構(gòu)成損害商業(yè)信譽、商品聲譽罪、破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪、敲詐勒索罪、詐騙罪等多項罪名，相關(guān)主體還可能被認(rèn)定為上述某一罪名的共犯，包括主犯或從犯。
消費者基于被粉飾的銷量、評價和直播間氛圍作出購買決策，其獲取的信息是不真實、不全面的，其選擇權(quán)建立在虛假基礎(chǔ)上。消費者可能因虛假宣傳購買了質(zhì)次價高、不符合預(yù)期的產(chǎn)品，造成經(jīng)濟損失。
健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機制
面對屢禁不止的數(shù)據(jù)造假亂象，治理工作面臨諸多挑戰(zhàn)。刷單行為隱蔽性強、技術(shù)不斷翻新、跨平臺操作、產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜的特點，致使取證和認(rèn)定存在一定難度。此外，部分平臺出于流量和商業(yè)利益考慮，對內(nèi)部數(shù)據(jù)的監(jiān)管態(tài)度和力度可能存疑。要有效遏制這一亂象，須多方協(xié)同，形成合力。
王鵬表示，電商及直播平臺是治理的第一道關(guān)口，應(yīng)提升技術(shù)識別能力，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等手段精準(zhǔn)識別異常流量和虛假交易，建立更完善的風(fēng)險防控模型。一旦發(fā)現(xiàn)刷單行為，要采取嚴(yán)厲處罰措施，如降低商家權(quán)重、封禁賬號、扣除保證金等。同時，應(yīng)優(yōu)化排序和推薦算法，避免“唯銷量論”“唯熱度論”，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)成為流量的關(guān)鍵。
“當(dāng)數(shù)據(jù)造假成為潛規(guī)則，消費者在一次次的‘被套路’后，會對整個直播帶貨模式產(chǎn)生信任危機，質(zhì)疑所見數(shù)據(jù)的真實性，降低消費意愿，最終損害的是行業(yè)的長期健康發(fā)展?！蓖貔i如是說。
段慧傳認(rèn)為，消費者信任喪失將導(dǎo)致平臺與主播利益斷崖式下跌，引發(fā)商品滯銷、資源浪費，甚至影響生產(chǎn)端，形成惡性循環(huán)。消費者應(yīng)理性看待直播間的銷售氛圍和各類數(shù)據(jù)，不盲目跟風(fēng)；購物前多渠道了解產(chǎn)品信息，仔細辨別評價真?zhèn)?；注意保存購物憑證、直播錄屏、聊天記錄等證據(jù)。
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