中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）“只剩最后500單！”“3、2、1，上鏈接！”近日，某直播平臺(tái)上，一名美妝主播正賣力推銷一款“限量”粉底液，評(píng)論區(qū)不斷涌現(xiàn)“已拍”“再加點(diǎn)貨吧”等留言，營(yíng)造出搶購(gòu)氛圍。
當(dāng)前，不少平臺(tái)已開啟“雙11”大促，這一搶購(gòu)場(chǎng)景在直播間內(nèi)已是司空見慣?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少商家和主播通過偽造銷量、互動(dòng)與在線人數(shù)等數(shù)據(jù)，刻意制造商品“熱銷”假象，網(wǎng)上也不乏一些代刷公司，儼然形成一條完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。虛高銷量與夸大宣傳，已成為擾亂市場(chǎng)秩序的突出問題，不僅違反相關(guān)法律法規(guī)，也侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。
“秒無”背后有貓膩
“想要多少銷量、多少互動(dòng)，都可以定制，價(jià)格實(shí)惠，效果逼真?！痹谏缃黄脚_(tái)上，有人發(fā)布相關(guān)廣告。
記者以提升直播間數(shù)據(jù)為由，在社交平臺(tái)輕松聯(lián)系上提供“直播間數(shù)據(jù)優(yōu)化”服務(wù)的代刷公司。這些公司的服務(wù)覆蓋廣，從單品銷量、點(diǎn)贊、彈幕互動(dòng)等基礎(chǔ)項(xiàng)，到真人進(jìn)入直播間、停留時(shí)長(zhǎng)、定制發(fā)言，甚至指定時(shí)間點(diǎn)爆發(fā)式評(píng)論，均可實(shí)現(xiàn)。實(shí)際服務(wù)過程中，代刷公司會(huì)通過兩類核心操作達(dá)成目標(biāo)：使用軟件或真人刷手批量發(fā)送指定內(nèi)容的彈幕，如“好用”“回購(gòu)”“什么時(shí)候上福利”等，營(yíng)造積極討論的氛圍；大量刷點(diǎn)贊數(shù)量，提升直播間熱度權(quán)重。
直播間真人刷熱度明碼標(biāo)價(jià)。資料圖片
10月26日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者聯(lián)系到“奇跡戰(zhàn)隊(duì)”的工作人員，對(duì)方表示新號(hào)適合用互動(dòng)業(yè)務(wù)加熱直播間，等直播間熱度上來后，再刷廣場(chǎng)（展示實(shí)時(shí)直播的聚合平臺(tái)）熱度，同時(shí)強(qiáng)調(diào)“我們是專業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行一人一機(jī)一IP模式，IP覆蓋全國(guó)，全是真人操作”。
記者查看了對(duì)方發(fā)來的真人助力流量業(yè)務(wù)價(jià)格表，互動(dòng)業(yè)務(wù)，5米/人小時(shí)，20人起步；掛榜業(yè)務(wù)（關(guān)注點(diǎn)贊不互動(dòng)）2.5米/人小時(shí)，30人起步；廣場(chǎng)業(yè)務(wù)，6米/人小時(shí)，20人起步。其中，“米”是該公司為規(guī)避敏感詞對(duì)“元”的代稱。
上述工作人員推薦記者選擇互動(dòng)業(yè)務(wù)，介紹服務(wù)可通過作品鏈接進(jìn)入直播間，或者根據(jù)客戶要求進(jìn)入直播間，進(jìn)行“點(diǎn)贊+互動(dòng)”；一小時(shí)內(nèi)發(fā)在直播間公屏上的彈幕不少于18句；額外提供卡庫(kù)存服務(wù)，即拍下不付款?！叭绻胍嗳说臄?shù)據(jù)，掛榜業(yè)務(wù)和互動(dòng)業(yè)務(wù)可以搭配使用?！痹摴ぷ魅藛T說道。
“限量”“最后XX單”“倒計(jì)時(shí)上架”這些話術(shù)，配合刷出來的搶購(gòu)數(shù)據(jù)，很容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生“再不買就沒了”的焦慮，從而匆忙下單，降低了對(duì)產(chǎn)品本身質(zhì)量的判斷力。
熱衷網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者張女士告訴記者，直播間搶完就下架的話術(shù)會(huì)讓她產(chǎn)生緊迫感，產(chǎn)生搶到就是賺到的感覺，看到幾千單一掃而空，會(huì)激情下單，也因此買過不少實(shí)際上并不需要的商品。
收費(fèi)發(fā)言直播刷屏
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些社交平臺(tái)上，宣稱“直播間推廣”“數(shù)據(jù)優(yōu)化”“人氣助力”的廣告隨處可見。服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，增加100個(gè)“真人”在線觀看并停留一定時(shí)間，價(jià)格從幾十元到上百元不等；定制化彈幕評(píng)論，按條數(shù)收費(fèi)；刷單品銷量，根據(jù)商品金額和所需單量定價(jià)，通常包含本金和傭金。
這條產(chǎn)業(yè)鏈上，有開發(fā)刷量軟件的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，有負(fù)責(zé)對(duì)接商戶的中介，有組織和管理刷手資源的“代理”，更有大量兼職充當(dāng)刷手的普通用戶。他們通過特定的任務(wù)平臺(tái)或群組接收指令，賺取任務(wù)金。這種“眾包”模式使得刷量行為更加隱蔽，加大了平臺(tái)監(jiān)管的難度。
一位刷單客服人員向記者透露：“現(xiàn)在簡(jiǎn)單的機(jī)器人刷量很容易被平臺(tái)識(shí)別，所以，我們更多采用‘真人眾包’模式，即通過分發(fā)任務(wù)給大量‘真實(shí)用戶’，讓他們進(jìn)入直播間完成指定操作，比如發(fā)言、點(diǎn)贊、下單購(gòu)買等，這樣看起來更‘真實(shí)’?！?/p>
通過技術(shù)手段偽造直播間實(shí)時(shí)在線人數(shù)，一個(gè)原本只有幾百人觀看的直播間，可以瞬間顯示為數(shù)萬人甚至數(shù)十萬人，利用從眾心理吸引真實(shí)用戶進(jìn)入。
北京市社會(huì)科學(xué)院副研究員王鵬對(duì)記者表示，直播間數(shù)據(jù)造假嚴(yán)重?cái)_亂公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。當(dāng)靠刷單制造虛假口碑和銷量的商家能夠輕易獲得平臺(tái)流量?jī)A斜和消費(fèi)者青睞時(shí)，那些堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)但未參與刷單的商家反而在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)惡性循環(huán)。這破壞了健康的市場(chǎng)生態(tài)，違背了公平競(jìng)爭(zhēng)原則。
北京市法大律師事務(wù)所副主任段慧傳表示，直播間中故意夸大產(chǎn)品特性、虛構(gòu)訂單數(shù)據(jù)，已成為吸引關(guān)注、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的常見手段。幫助制造商品虛假銷量的代刷單公司，其不同形式的刷單操作，可能涉嫌構(gòu)成損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪、破壞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)罪、敲詐勒索罪、詐騙罪等多項(xiàng)罪名，相關(guān)主體還可能被認(rèn)定為上述某一罪名的共犯，包括主犯或從犯。
消費(fèi)者基于被粉飾的銷量、評(píng)價(jià)和直播間氛圍作出購(gòu)買決策，其獲取的信息是不真實(shí)、不全面的，其選擇權(quán)建立在虛假基礎(chǔ)上。消費(fèi)者可能因虛假宣傳購(gòu)買了質(zhì)次價(jià)高、不符合預(yù)期的產(chǎn)品，造成經(jīng)濟(jì)損失。
健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制
面對(duì)屢禁不止的數(shù)據(jù)造假亂象，治理工作面臨諸多挑戰(zhàn)。刷單行為隱蔽性強(qiáng)、技術(shù)不斷翻新、跨平臺(tái)操作、產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜的特點(diǎn)，致使取證和認(rèn)定存在一定難度。此外，部分平臺(tái)出于流量和商業(yè)利益考慮，對(duì)內(nèi)部數(shù)據(jù)的監(jiān)管態(tài)度和力度可能存疑。要有效遏制這一亂象，須多方協(xié)同，形成合力。
王鵬表示，電商及直播平臺(tái)是治理的第一道關(guān)口，應(yīng)提升技術(shù)識(shí)別能力，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等手段精準(zhǔn)識(shí)別異常流量和虛假交易，建立更完善的風(fēng)險(xiǎn)防控模型。一旦發(fā)現(xiàn)刷單行為，要采取嚴(yán)厲處罰措施，如降低商家權(quán)重、封禁賬號(hào)、扣除保證金等。同時(shí)，應(yīng)優(yōu)化排序和推薦算法，避免“唯銷量論”“唯熱度論”，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)成為流量的關(guān)鍵。
“當(dāng)數(shù)據(jù)造假成為潛規(guī)則，消費(fèi)者在一次次的‘被套路’后，會(huì)對(duì)整個(gè)直播帶貨模式產(chǎn)生信任危機(jī)，質(zhì)疑所見數(shù)據(jù)的真實(shí)性，降低消費(fèi)意愿，最終損害的是行業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展?！蓖貔i如是說。
段慧傳認(rèn)為，消費(fèi)者信任喪失將導(dǎo)致平臺(tái)與主播利益斷崖式下跌，引發(fā)商品滯銷、資源浪費(fèi)，甚至影響生產(chǎn)端，形成惡性循環(huán)。消費(fèi)者應(yīng)理性看待直播間的銷售氛圍和各類數(shù)據(jù)，不盲目跟風(fēng)；購(gòu)物前多渠道了解產(chǎn)品信息，仔細(xì)辨別評(píng)價(jià)真?zhèn)危蛔⒁獗４尜?gòu)物憑證、直播錄屏、聊天記錄等證據(jù)。
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