中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）一款染發(fā)產(chǎn)品宣稱不僅可以治愈毛囊炎，還能促進(jìn)黑發(fā)再生，消費(fèi)者購買使用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品效果與宣傳不符。記者近日從福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，該起投訴經(jīng)南平市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解后，商家全額退還消費(fèi)者購買費(fèi)用9348元。
消費(fèi)者潘女士向南平市消委會(huì)投訴稱，商家在宣傳中聲稱該產(chǎn)品不僅可以治愈毛囊炎，還能促進(jìn)黑發(fā)再生。然而，潘女士的母親在實(shí)際使用后未能達(dá)到商家所承諾的效果。潘女士認(rèn)為商家存在虛假宣傳行為，要求商家全額退款。
南平市消委會(huì)接到投訴后，迅速介入展開調(diào)查與調(diào)解工作。經(jīng)查，消費(fèi)者投訴內(nèi)容與事實(shí)基本相符。南平市消委會(huì)認(rèn)為，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，宣傳非醫(yī)療產(chǎn)品具有“治愈毛囊炎”的疾病治療功能，突破了《廣告法》對非醫(yī)療廣告內(nèi)容的嚴(yán)格限制。實(shí)際功效與宣傳內(nèi)容不符，屬于虛假、夸大宣傳，違背了法律對商品信息真實(shí)性的基本要求。消費(fèi)者主張全額退款的訴求于法有據(jù)。經(jīng)過積極協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成和解協(xié)議，該公司同意全額退還潘女士9348元。同時(shí)，南平市消委會(huì)警示商家，在進(jìn)行產(chǎn)品宣傳時(shí)，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得對非醫(yī)療產(chǎn)品進(jìn)行疾病治療功能的宣傳，也不能進(jìn)行虛假、夸大的功效描述。
福建省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在購買商品時(shí)，應(yīng)增強(qiáng)防范意識(shí)，不被夸大宣傳誤導(dǎo)?；瘖y品的核心功能是清潔、護(hù)理和修飾，如果商家宣稱產(chǎn)品具有“治療疾病”或“改變生理機(jī)能”等功效，須保持警惕。對于商家聲稱的特殊功效，消費(fèi)者有權(quán)要求其提供權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的功效檢測報(bào)告。同時(shí)，建議消費(fèi)者通過國家藥監(jiān)局“化妝品監(jiān)管”APP，核查產(chǎn)品備案信息，確認(rèn)產(chǎn)品成分和功效宣稱是否與備案內(nèi)容一致，避免購買“三無”或夸大宣傳的產(chǎn)品。此外，消費(fèi)者在購買時(shí)，務(wù)必保存好商家的宣傳資料、溝通記錄、支付憑證，并在憑證上標(biāo)注購買時(shí)間、產(chǎn)品名稱和商家信息，以便在后續(xù)維權(quán)時(shí)提供有力依據(jù)。
