中國消費者報南寧訊（記者顧艷偉）10月28日，廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)管局召開規(guī)范“雙11”網(wǎng)絡集中促銷活動行政指導會，針對虛假宣傳、價格欺詐、產品質量等突出問題提出監(jiān)管要求，為即將開啟的網(wǎng)絡促銷高峰筑牢合規(guī)防線。
數(shù)據(jù)顯示，廣西網(wǎng)絡經(jīng)營主體已達34.89萬家，平臺經(jīng)濟已成為消費增長核心引擎，亂象隨之滋生，且呈現(xiàn)多樣化、隱蔽化特征。在廣告虛假宣傳方面，除傳統(tǒng)的夸大商品功效外，AI技術濫用問題尤為突出。部分平臺利用AI偽造明星、專家形象推薦醫(yī)療器械、保健食品，甚至虛構醫(yī)生、博士等虛擬人設誤導消費者。在商品質量層面，網(wǎng)售產品不合格率8.7%，高出廣西工業(yè)產品均值3.2個百分點，不合格商品涵蓋童鞋、羽絨服等日常用品。部分產品存在標簽標識缺失、執(zhí)行標準不明等問題，更有商家銷售經(jīng)“解限速”“增容量”非法改裝的電動自行車，以及未獲3C認證的燃氣器具、充電寶等高危產品。前三季度全區(qū)網(wǎng)絡購物投訴舉報達8.9萬件，其中質量問題投訴占比35%。
廣西市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)消費處相關負責人表示，今年依托大數(shù)據(jù)與人工智能技術，已開展3次網(wǎng)絡交易綜合監(jiān)測、6次專項監(jiān)測。針對直播電商、社交電商等新興業(yè)態(tài)，通過關鍵詞抓取、圖像識別等技術，累計發(fā)現(xiàn)涉嫌違法線索184條，立案查處20件、責令改正45件；推動54家平臺實現(xiàn)合規(guī)監(jiān)管全覆蓋，建立“直播電商主體信息庫”，將5400個活躍賬號納入動態(tài)監(jiān)測，實現(xiàn)“精準畫像”。
廣西市場監(jiān)管局要求參會的各網(wǎng)絡平臺，健全廣告審核機制，配備專業(yè)審核人員，嚴格查驗證明文件，嚴格明確重點產品賦碼核驗要求，對安全帽、電動自行車等10類產品，強制在銷售頁面亮明二維碼，實現(xiàn)溯源管理，同時嚴禁平臺出現(xiàn)“先漲價后降價”“刷單炒信”等促銷亂象。
據(jù)介紹，“雙11”期間，廣西市場監(jiān)管部門將進一步暢通投訴渠道，建立“綠色通道”，確保消費者訴求24小時內響應，同時督促平臺完善售后保障機制，對促銷期間可能出現(xiàn)的物流擁堵、退換貨難等問題提前制定預案。
廣西電商協(xié)會、跑腿快車等企業(yè)代表現(xiàn)場承諾，將建立促銷合規(guī)自查機制，開通消費者糾紛快速響應通道，其中閃送、廣西跑腿快車等即時配送平臺還將優(yōu)化騎手權益保障制度，明確訂單報酬、保險保障等規(guī)則，杜絕模糊條款，切實讓消費者在“雙11”期間買得放心、用得安心。
