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中國消費(fèi)者報(bào)南寧訊（記者顧艷偉）10月28日，廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)管局召開規(guī)范“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)行政指導(dǎo)會(huì)，針對(duì)虛假宣傳、價(jià)格欺詐、產(chǎn)品質(zhì)量等突出問題提出監(jiān)管要求，為即將開啟的網(wǎng)絡(luò)促銷高峰筑牢合規(guī)防線。

數(shù)據(jù)顯示，廣西網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體已達(dá)34.89萬家，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)已成為消費(fèi)增長核心引擎，亂象隨之滋生，且呈現(xiàn)多樣化、隱蔽化特征。在廣告虛假宣傳方面，除傳統(tǒng)的夸大商品功效外，AI技術(shù)濫用問題尤為突出。部分平臺(tái)利用AI偽造明星、專家形象推薦醫(yī)療器械、保健食品，甚至虛構(gòu)醫(yī)生、博士等虛擬人設(shè)誤導(dǎo)消費(fèi)者。在商品質(zhì)量層面，網(wǎng)售產(chǎn)品不合格率8.7%，高出廣西工業(yè)產(chǎn)品均值3.2個(gè)百分點(diǎn)，不合格商品涵蓋童鞋、羽絨服等日常用品。部分產(chǎn)品存在標(biāo)簽標(biāo)識(shí)缺失、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不明等問題，更有商家銷售經(jīng)“解限速”“增容量”非法改裝的電動(dòng)自行車，以及未獲3C認(rèn)證的燃?xì)馄骶摺⒊潆妼毜雀呶．a(chǎn)品。前三季度全區(qū)網(wǎng)絡(luò)購物投訴舉報(bào)達(dá)8.9萬件，其中質(zhì)量問題投訴占比35%。

廣西市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)消費(fèi)處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年依托大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，已開展3次網(wǎng)絡(luò)交易綜合監(jiān)測、6次專項(xiàng)監(jiān)測。針對(duì)直播電商、社交電商等新興業(yè)態(tài)，通過關(guān)鍵詞抓取、圖像識(shí)別等技術(shù)，累計(jì)發(fā)現(xiàn)涉嫌違法線索184條，立案查處20件、責(zé)令改正45件；推動(dòng)54家平臺(tái)實(shí)現(xiàn)合規(guī)監(jiān)管全覆蓋，建立“直播電商主體信息庫”，將5400個(gè)活躍賬號(hào)納入動(dòng)態(tài)監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)畫像”。

廣西市場監(jiān)管局要求參會(huì)的各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，健全廣告審核機(jī)制，配備專業(yè)審核人員，嚴(yán)格查驗(yàn)證明文件，嚴(yán)格明確重點(diǎn)產(chǎn)品賦碼核驗(yàn)要求，對(duì)安全帽、電動(dòng)自行車等10類產(chǎn)品，強(qiáng)制在銷售頁面亮明二維碼，實(shí)現(xiàn)溯源管理，同時(shí)嚴(yán)禁平臺(tái)出現(xiàn)“先漲價(jià)后降價(jià)”“刷單炒信”等促銷亂象。

據(jù)介紹，“雙11”期間，廣西市場監(jiān)管部門將進(jìn)一步暢通投訴渠道，建立“綠色通道”，確保消費(fèi)者訴求24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，同時(shí)督促平臺(tái)完善售后保障機(jī)制，對(duì)促銷期間可能出現(xiàn)的物流擁堵、退換貨難等問題提前制定預(yù)案。

廣西電商協(xié)會(huì)、跑腿快車等企業(yè)代表現(xiàn)場承諾，將建立促銷合規(guī)自查機(jī)制，開通消費(fèi)者糾紛快速響應(yīng)通道，其中閃送、廣西跑腿快車等即時(shí)配送平臺(tái)還將優(yōu)化騎手權(quán)益保障制度，明確訂單報(bào)酬、保險(xiǎn)保障等規(guī)則，杜絕模糊條款，切實(shí)讓消費(fèi)者在“雙11”期間買得放心、用得安心。