中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）10月30日，針對(duì)前期消費(fèi)者和媒體反映成都市共享充電寶存在計(jì)費(fèi)不透明、歸還困難、設(shè)備老舊等問(wèn)題，成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)經(jīng)與多方機(jī)構(gòu)和企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)，制定了《成都市共享充電寶行業(yè)自律公約》（以下簡(jiǎn)稱《公約》），并引導(dǎo)美團(tuán)、怪獸、悟空、街電（搜電）、小電、閃蔥、咻電（豹力充）、考拉等8家企業(yè)簽署，督促落實(shí)。
《公約》包括明示收費(fèi)規(guī)則、優(yōu)化計(jì)費(fèi)方式、保持高電量出借、杜絕不公平條款、完善歸還保障機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)響應(yīng)與支持、強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量管理及設(shè)備維護(hù)與回收等7項(xiàng)內(nèi)容。
《公約》要求，企業(yè)應(yīng)明示收費(fèi)規(guī)則，在租借頁(yè)面或設(shè)備顯著位置公示價(jià)格、計(jì)費(fèi)方式、封頂價(jià)、押金政策等。為避免超額計(jì)費(fèi)，企業(yè)應(yīng)提供不少于5分鐘的免費(fèi)使用時(shí)長(zhǎng)，計(jì)費(fèi)時(shí)間單位壓縮至15分鐘以內(nèi)，首個(gè)計(jì)費(fèi)單位僅在超出免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)后開(kāi)始收費(fèi)，杜絕按小時(shí)湊整。完善歸還保障，確保機(jī)柜空位充足，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)少、柜滿等非用戶原因?qū)е聼o(wú)法歸還，核實(shí)后可暫停計(jì)費(fèi)；因設(shè)備故障或不可抗力無(wú)法歸還的，免除本次使用費(fèi)用。共享充電寶出借時(shí)電量不得低于50%，特殊情況下低于該標(biāo)準(zhǔn)需提前明確告知消費(fèi)者，確保應(yīng)急充電需求。
《公約》要求企業(yè)明確品牌方、合作商、運(yùn)營(yíng)方責(zé)任邊界，不得含有減輕企業(yè)責(zé)任、加重消費(fèi)者義務(wù)的不公平條款。強(qiáng)化服務(wù)響應(yīng)，在設(shè)備、官方頁(yè)面公布客服電話，開(kāi)通在線客服通道，確保消費(fèi)者投訴48小時(shí)內(nèi)受理并提出解決方案，提升糾紛處理效率。嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品出廠前須抽樣檢測(cè)，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢維護(hù)，對(duì)異常設(shè)備及時(shí)回收檢測(cè)，避免老化、破損設(shè)備流入市場(chǎng)。
此次參與簽署公約的企業(yè)覆蓋成都市95%以上運(yùn)營(yíng)點(diǎn)位，上述企業(yè)將陸續(xù)更新軟件功能并進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。成都市消委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)會(huì)適時(shí)開(kāi)展共享充電寶消費(fèi)評(píng)議調(diào)查，將結(jié)果通報(bào)相關(guān)企業(yè)并督促整改落實(shí)。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
