人物簡(jiǎn)介：吳石林，中共黨員，1961年8月出生，湖南省安化縣清塘鋪鎮(zhèn)龍坳村村民。自1986年起踏上義務(wù)維權(quán)之路，至今已整整40年。他曾被授予“維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益十佳志愿者”稱(chēng)號(hào)，榮獲中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“3•15”榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖?guó)首屆網(wǎng)絡(luò)3•15維權(quán)十大新聞人物等榮譽(yù)，并于2015年榮登“中國(guó)好人榜”，2021年榮獲湖南省“3•15貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。自1996年結(jié)緣《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》以來(lái)，這份報(bào)紙便成為他不可或缺的維權(quán)“教科書(shū)”與精神燈塔，陪伴他從一個(gè)人維權(quán)到帶領(lǐng)一支遍布六省的志愿者隊(duì)伍。
吳石林（左二）組織3•15志愿者學(xué)習(xí)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》。余知都/攝
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 聽(tīng)聞《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》創(chuàng)刊40周年，恰好與我的義務(wù)維權(quán)之路時(shí)間重疊?；赝哌^(guò)的四十載，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》亦師亦友，不僅是我維權(quán)啟蒙的燈塔，更是我心靈的引路人，時(shí)刻照亮我前行的方向。
一張報(bào)紙如獲至寶
我是湖南省安化縣清塘鋪鎮(zhèn)龍坳村人，一個(gè)地地道道的農(nóng)民。上個(gè)世紀(jì)80年代，伴隨著改革開(kāi)放的浪潮，我開(kāi)始在鎮(zhèn)上擺攤做點(diǎn)小生意。當(dāng)時(shí)，個(gè)別商販為了多掙錢(qián)，經(jīng)常耍花樣蒙騙消費(fèi)者。消費(fèi)者碰到商品質(zhì)量問(wèn)題要求退貨，一些商販也會(huì)以種種理由拒絕。我看不慣，有時(shí)會(huì)幫消費(fèi)者說(shuō)幾句公道話(huà)。漸漸地，我在一些同行眼里成了“討嫌”的人。
1985年春節(jié)期間，一位農(nóng)村婦女在鎮(zhèn)上一個(gè)體戶(hù)處買(mǎi)了把劣質(zhì)雨傘，對(duì)方強(qiáng)硬表示不予退貨。我剛好路過(guò)，見(jiàn)個(gè)體戶(hù)囂張跋扈地?cái)?shù)落對(duì)方，無(wú)計(jì)可施的農(nóng)婦流下了委屈的淚水，我當(dāng)即挺身而出，指責(zé)商販的不是，并警告對(duì)方“如果不退這把傘，我就告到鎮(zhèn)上工商所去”。一些來(lái)往的趕集人也紛紛為我?guī)颓?，個(gè)體戶(hù)最終退了傘。
那天晚上，我躺在床上思緒萬(wàn)千，翻來(lái)覆去睡不著覺(jué)。農(nóng)村消費(fèi)者太弱勢(shì)了，遇到消費(fèi)糾紛往往只能自認(rèn)倒霉，太需要有人幫他們“說(shuō)理”了。我讀過(guò)一點(diǎn)法律，心想：我應(yīng)該替他們打抱不平。
吳石林深入田間地頭向村民宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。余知都/攝
說(shuō)干就干。從那以后，我便開(kāi)始義務(wù)幫助農(nóng)村消費(fèi)者討公道。一傳十，十傳百，找我?guī)兔S權(quán)的人越來(lái)越多。1996年初，安化縣消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)把我請(qǐng)到辦公室，跟我聊了很久。臨走，他遞給我一份《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》，說(shuō)可以幫我加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。
我打開(kāi)報(bào)紙，“中國(guó)消費(fèi)者報(bào)”幾個(gè)大字映入我的眼簾。我如獲至寶，愛(ài)不釋手。秘書(shū)長(zhǎng)看出了我的心思，聘我做編外委員，并在我的店里掛了“農(nóng)村消費(fèi)者投訴站”的牌子，消委會(huì)還為我訂了一份《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》。當(dāng)時(shí)，我的心里真是樂(lè)開(kāi)了花。
從此，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》成為我家的“座上賓”，每次郵差按著自行車(chē)鈴聲來(lái)到我店里，我就知道新一期報(bào)紙來(lái)了。我耐心讀完每一篇文章，尤其是那些案例分析和調(diào)解的稿件，我反復(fù)讀，從中學(xué)習(xí)了很多知識(shí)，讀完的報(bào)紙，我都會(huì)把它整齊地折疊好收藏起來(lái)。
從一個(gè)人到一群人
“農(nóng)村消費(fèi)者投訴站”掛牌以后，找我維權(quán)的人越來(lái)越多，特別是我的故事經(jīng)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》等媒體報(bào)道后，甚至還有外地、外省的農(nóng)民朋友向我求助。時(shí)間一長(zhǎng)，我深知一個(gè)人的力量有限，只有發(fā)揮社會(huì)的力量，才能做好消費(fèi)維權(quán)工作。為此，我現(xiàn)身說(shuō)法，組建消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍。我從本村鄰居、親戚朋友開(kāi)始發(fā)展“3•15”志愿者，教他們維權(quán)知識(shí)和調(diào)解知識(shí)，后來(lái)逐步擴(kuò)展到外村、外縣、外省。
為了規(guī)范志愿者的行為，我制定了學(xué)習(xí)制度、內(nèi)部管理制度、進(jìn)入退出制度和糾紛調(diào)解制度。在學(xué)習(xí)方面，我號(hào)召大家訂閱《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》，做報(bào)社的忠實(shí)讀者，認(rèn)真學(xué)習(xí)，從中汲取維權(quán)知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，確保學(xué)有所獲，學(xué)有所用。一次，我們遇到了一起新的消費(fèi)糾紛，大家都不知怎么處理時(shí)，恰巧《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》刊登了一篇成功調(diào)解的類(lèi)似案例，我們深受啟發(fā)，很快把這起棘手的消費(fèi)投訴處理好。大家笑言：“《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》就是身邊一位不會(huì)開(kāi)口說(shuō)話(huà)的維權(quán)老師?！?/p>
通過(guò)不懈努力，“3•15”志愿者維權(quán)隊(duì)伍由小到大，由弱到強(qiáng)，迅速發(fā)展壯大，我們的志愿者隊(duì)伍已有600多人，遍及6省15縣，有公務(wù)員、教師、醫(yī)生、律師、企業(yè)和個(gè)體經(jīng)商業(yè)主、鄉(xiāng)村干部等。如今，我們實(shí)現(xiàn)了維權(quán)隊(duì)伍由松散型向組織型、力量型轉(zhuǎn)變，為農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的創(chuàng)新發(fā)展注入了活力。
從讀者到作者
要搞好消費(fèi)維權(quán)工作，光有一腔熱情不夠，還必須具備過(guò)硬的維權(quán)本領(lǐng)。每月25日是我們的集中學(xué)習(xí)日，附近的幾十名志愿者會(huì)聚集到聯(lián)絡(luò)站，其中一項(xiàng)重要內(nèi)容是研讀《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》的案例，特別是“投訴熱線(xiàn)”和“維權(quán)前沿”兩個(gè)版塊，大家都看得特別起勁。有時(shí)候，我們還會(huì)請(qǐng)縣工商局、消委會(huì)的干部來(lái)給大家講課。
在報(bào)紙的長(zhǎng)期熏陶下，我不再滿(mǎn)足于自己學(xué)，更想把知識(shí)傳播給更多鄉(xiāng)親。于是，我開(kāi)始自費(fèi)編印小冊(cè)子。我翻閱了大量法律書(shū)籍并收集、摘抄、整理，前前后后編寫(xiě)了《維權(quán)利劍》《消費(fèi)者必讀》《自我維權(quán)手冊(cè)》等好幾本宣傳資料，總共印了兩萬(wàn)多冊(cè)，全部免費(fèi)發(fā)給大家。這些冊(cè)子內(nèi)容貼近農(nóng)村實(shí)際，講法律、教識(shí)假、傳知識(shí)，一度成為不少農(nóng)村消費(fèi)者喜愛(ài)的讀物。
說(shuō)實(shí)話(huà)，這些小冊(cè)子里的內(nèi)容，很多都來(lái)源于《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》。遇到不明白的地方，我就壯著膽子打電話(huà)到北京報(bào)社，向編輯老師請(qǐng)教，有時(shí)候也打給湖南記者站的記者。他們從沒(méi)嫌我這個(gè)門(mén)外漢啰嗦，總是耐心解答，還給我提了不少寶貴建議。
后來(lái)，隨著通信越來(lái)越發(fā)達(dá)，我也開(kāi)始用手機(jī)、微信這些新工具來(lái)宣傳維權(quán)知識(shí)。我們還建了微信群，搞知識(shí)搶答、案例討論，效果特別好。我也被一些學(xué)校、企業(yè)和村委會(huì)請(qǐng)去講課，一點(diǎn)一點(diǎn)把維權(quán)知識(shí)傳播得更遠(yuǎn)。
除此之外，我還開(kāi)通了“農(nóng)村3•15消費(fèi)維權(quán)”網(wǎng)站，設(shè)置了信息動(dòng)態(tài)、維權(quán)案例、維權(quán)人物等欄目。志愿者們和消費(fèi)者可以隨時(shí)上網(wǎng)查法規(guī)、看動(dòng)態(tài)，網(wǎng)站也成了大家交流心得、凝聚力量的“維權(quán)同盟”平臺(tái)。
我在義務(wù)消費(fèi)維權(quán)的道路上，一晃就過(guò)了40年。40年來(lái)，衷心感謝《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》的陪伴，讓我學(xué)會(huì)了許多，成長(zhǎng)了許多。在創(chuàng)刊40周年之際，我衷心祝愿這份報(bào)紙?jiān)睫k越好，繼續(xù)為千千萬(wàn)萬(wàn)的消費(fèi)者點(diǎn)亮維權(quán)之路，也為千千萬(wàn)萬(wàn)像我這樣的基層維權(quán)人，照亮前行的方向。（本文由本報(bào)記者余知都/整理）
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