中國消費(fèi)者報武漢訊（湛信 記者吳采平）為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)集中促銷行為監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)“雙11”“雙12”及年終大促期間公平有序的市場競爭環(huán)境，11月4日，湖北省市場監(jiān)管局聯(lián)合湖北省委網(wǎng)信辦、湖北省公安廳、湖北省商務(wù)廳召開平臺合規(guī)治理行政指導(dǎo)會，并向各相關(guān)平臺企業(yè)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)經(jīng)營提示。
行政指導(dǎo)會現(xiàn)場。吳采平/攝
要求各平臺企業(yè)壓實(shí)平臺主體責(zé)任，嚴(yán)把平臺準(zhǔn)入關(guān)，對進(jìn)入平臺的經(jīng)營者加強(qiáng)證照資質(zhì)核驗(yàn)更新、信息審核把關(guān)、商品或服務(wù)信息發(fā)布審查、違規(guī)信息處置等，督促平臺內(nèi)經(jīng)營者亮照、亮證、亮標(biāo)經(jīng)營，確保經(jīng)營主體信息真實(shí)有效。
要認(rèn)真履行“七日無理由退貨”等規(guī)定，做好促銷前期信息事先公示、促銷過程檢查把控、促銷完成服務(wù)保障。明示促銷優(yōu)惠活動使用條件、期限、范圍，避免設(shè)置虛假“預(yù)售”“定金不退”等不公平格式條款，保障促銷活動規(guī)范、透明。
嚴(yán)格禁止“二選一”等違法行為，平臺企業(yè)不得濫用規(guī)則和利用優(yōu)勢地位，通過自我優(yōu)待、自動跟價、自動比價等手段損害平臺內(nèi)經(jīng)營者利益。不得對商品功效、銷售狀況等信息作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳；不得通過分享虛假消費(fèi)體驗(yàn)、制造虛假口碑、紅包返現(xiàn)利誘用戶作出指定評價等方式進(jìn)行刷單炒信；不得編造、傳播虛假信息和誤導(dǎo)性信息，或者通過雇傭“差評師”打差評等方式，抹黑攻擊其他網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者。
各平臺企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)市場監(jiān)管總局《網(wǎng)絡(luò)交易平臺收費(fèi)行為合規(guī)指南》相關(guān)要求，平臺應(yīng)充分考慮平臺內(nèi)經(jīng)營者經(jīng)營狀況，依法合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。禁止借集中促銷活動之機(jī)“先提價后降價”、虛假優(yōu)惠折價，不得虛構(gòu)“劃線價”“促銷價”，嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價、價格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。
平臺應(yīng)建立健全直播營銷行為管理規(guī)范，加強(qiáng)事前事中事后管控，強(qiáng)化對平臺內(nèi)主播及其經(jīng)營活動的審核監(jiān)測，重點(diǎn)把控直播商品的質(zhì)量和宣傳內(nèi)容，加大對直播選品、直播賣點(diǎn)等環(huán)節(jié)的審核力度，不得通過營造虛假人氣、虛構(gòu)成交量等方式進(jìn)行虛假宣傳，及時處置直播營銷中發(fā)生的違法違規(guī)行為。
平臺要嚴(yán)格落實(shí)食品安全法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行屬地備案、實(shí)地核查、信息公示、問題報告等制度，加強(qiáng)入網(wǎng)食品標(biāo)識信息檢查監(jiān)控，把好進(jìn)貨查驗(yàn)關(guān)，強(qiáng)化食品添加劑使用管理。按照國家相關(guān)食品安全標(biāo)準(zhǔn)，依法科學(xué)規(guī)范使用食品添加劑；積極參加、踐行食品添加劑減量使用和抵制非法添加公示承諾，主動通過優(yōu)化加工工藝、升級設(shè)施設(shè)備等措施減少、降低食品添加劑使用的品種及用量。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)餐飲配送食品安全管理，堅決守好食品安全底線，保障廣大消費(fèi)者舌尖上的安全。
嚴(yán)格遵循《廣告法》等法律法規(guī)，完善內(nèi)部審核與管理機(jī)制，從嚴(yán)把控平臺商戶廣告發(fā)布行為，維護(hù)廣告宣傳正確導(dǎo)向，不使用絕對化廣告用語、違法宣傳產(chǎn)品功效、發(fā)布欺騙或者誤導(dǎo)消費(fèi)者的虛假信息等。嚴(yán)禁以宗教相關(guān)名義在網(wǎng)上進(jìn)行商業(yè)宣傳，不得利用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)銷、發(fā)送相關(guān)宗教用品、衍生商品，不得人為制造、炒作相關(guān)“文創(chuàng)產(chǎn)品”“網(wǎng)紅商品”。
各平臺企業(yè)要建立和完善平臺投訴處理制度和爭議在線解決機(jī)制，及時有效處理平臺內(nèi)經(jīng)營者、消費(fèi)者及其他主體反映的問題，建立消費(fèi)糾紛風(fēng)險監(jiān)測機(jī)制，不斷提升平臺內(nèi)部消費(fèi)糾紛風(fēng)險化解和管控能力。建立與市場監(jiān)管等部門的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，積極參加放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，構(gòu)建消費(fèi)糾紛線上和解機(jī)制，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
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