中國消費者報報道（記者薛晶晶）為響應市場監(jiān)管總局2025年全國“優(yōu)化消費環(huán)境月”活動部署，切實守護消費者權益，11月4日，“新場景?寧放心”南京市優(yōu)化消費環(huán)境月暨放心消費案例征集啟動儀式在南京報業(yè)傳媒大廈舉行。江蘇省市場監(jiān)管部門相關領導，南京市各區(qū)市場監(jiān)管局代表、行業(yè)協會及企業(yè)負責人齊聚現場，共同拉開南京消費環(huán)境提質升級的新篇章。此次活動既是落實《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》的南京實踐，更是以放心消費為紐帶，回應市民對美好生活需要的民生行動。
“南京市優(yōu)化消費環(huán)境月”活動正式啟動。南京市市場監(jiān)管局供圖
多領域實踐出真招 南京交出放心消費答卷
一座城市的消費溫度，藏在對消費者的守護里。南京市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長施冬詠在致辭中細數了南京市近年來優(yōu)化消費環(huán)境的民生成績單，以放心消費承諾、線下實體店七天無理由退貨承諾、異地異店退換貨、小額先行賠付、消費糾紛在線調解等工作為核心舉措，用實打實的服務激活消費活力。
目前，南京已有43個品牌、1221家店鋪推出異地異店退貨承諾，覆蓋商超、家電、服飾等主流消費領域；線下七日無理由退貨承諾單位達2.6萬余家，實現全市重點商圈、景區(qū)全覆蓋，消費者在夫子廟、新街口等熱門區(qū)域購物，無需擔心退換貨難；全市建成593家消費維權服務站，培育711家在線糾紛解決（ODR）企業(yè)，消費者在家門口就能解決消費糾紛。
南京市放心消費實踐案例分享。南京市市場監(jiān)管局供圖
活動現場，5位來自不同領域的代表，分享了南京市放心消費實踐案例，從實踐維度解析放心消費的落地路徑。在文旅方面，南京市文旅局市場管理處處長樓錢良針對年輕消費者熱衷的密室逃脫業(yè)態(tài)，介紹了“1+1安全模式”，既規(guī)范密室機關玩法設計，又強化消防安全巡查，破解新業(yè)態(tài)監(jiān)管難題，讓消費者玩得安心；秦淮區(qū)人民法院民一庭庭長陶劍涵則帶來文旅消費微法庭經驗，在夫子廟等景區(qū)設點，為景區(qū)糾紛提供訴前化解通道，助力打造無訟旅游示范區(qū)。在餐飲領域，雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局推行“互聯網+明廚亮灶”，通過遠程監(jiān)管實現網絡餐飲安全可視化，解決后廚臟亂差的消費顧慮。南京新百、孩子王則分別從線下商超無理由退換、母嬰行業(yè)專屬保障出發(fā)，詮釋了企業(yè)如何以細節(jié)服務筑牢消費信任。
全民參與齊發(fā)力 激活消費新動能
消費環(huán)境好不好，消費者最有發(fā)言權。為凝聚更多力量共建消費環(huán)境，推動放心消費從政府主導轉向全民共治，活動現場正式組建南京市消費環(huán)境體察員隊伍，并為6位首批體察員頒發(fā)聘書。這支隊伍涵蓋媒體記者、退休干部、在校大學生等多元群體，發(fā)揮媒體記者擅長挖掘的能力、退休干部的專業(yè)視角、大學生熟悉新興消費的特點，從不同維度為消費環(huán)境挑刺、提建議。
頒發(fā)南京市消費環(huán)境體察員聘書。南京市市場監(jiān)管局供圖
據了解，體察員將承擔三重角色，作為場景體驗員，深入商超、餐廳、景區(qū)等消費場所，記錄真實消費體驗；作為問題監(jiān)督員，重點關注食品藥品安全、商品質量、虛假宣傳等問題，及時反饋給監(jiān)管部門；作為案例宣傳員，向身邊人分享優(yōu)質商家的服務案例，讓“寧放心”理念走進更多消費者心里。
2025年放心消費優(yōu)秀案例征集活動也在活動上同步啟動。與往年相比，今年的征集更貼近當下消費趨勢，聚焦首店經濟、首發(fā)經濟中的服務創(chuàng)新，以舊換新、綠色消費的可持續(xù)實踐，以及消費糾紛源頭治理的監(jiān)管創(chuàng)新。全市各行業(yè)企業(yè)、協會、基層服務單位均可申報，經專家評審選出的優(yōu)秀案例將被進一步推廣，為《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》落地提供可復制、可借鑒的實踐樣本。
政企協同筑屏障 讓消費更安心
“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心?！被顒又校暇┞糜螛I(yè)協會、南京市家庭服務業(yè)協會等6家行業(yè)協會代表共同發(fā)起放心消費倡議，以行業(yè)自律助力消費環(huán)境建設。
頒發(fā)“一鍵和解，維權放心”標牌。南京市市場監(jiān)管局供圖
為進一步推廣消費糾紛先行和解機制，江蘇省市場監(jiān)管局還為蘇寧易購、南京新百等6家企業(yè)頒發(fā)“一鍵和解，維權放心”標牌，從企業(yè)端發(fā)力，實現消費糾紛在線快速和解，讓維權更高效。
據悉，在接下來的“優(yōu)化消費環(huán)境月”中，南京市市場監(jiān)管局將圍繞消費維權宣傳、企業(yè)誠信經營培訓、消費體驗等開展系列活動，全方位推動消費環(huán)境提質。同時，也將以此次活動為起點，持續(xù)以新場景激發(fā)消費活力，以“寧放心”筑牢民生底線，助力國際消費中心城市培育建設，讓市民消費放心、體驗舒心、服務貼心。
