中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）今年“雙11”，電商領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)格局正悄然發(fā)生著變化，淘寶、美團(tuán)、京東等多家電商企業(yè)紛紛將目光投向線下，通過開設(shè)或升級(jí)便利店業(yè)態(tài)，來(lái)尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。這一系列動(dòng)作不僅揭示了電商行業(yè)的新趨勢(shì)，也預(yù)示著即時(shí)零售業(yè)將迎來(lái)深刻變革。
即時(shí)體驗(yàn)需求激增
近期，淘寶、美團(tuán)、京東等電商企業(yè)紛紛在線下零售業(yè)采取輕量化擴(kuò)張模式。
10月31日，淘寶閃購(gòu)正式發(fā)布全新連鎖便利品牌“淘寶便利店”。淘寶閃購(gòu)即時(shí)零售總經(jīng)理根仙表示，淘寶便利店以品牌授權(quán)形式給到符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)商家使用，門店資產(chǎn)屬于商家，商家按照平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)?！拔覀儓?jiān)定與生態(tài)共贏共進(jìn)，不建倉(cāng)、不開店、不與商家爭(zhēng)利。”根仙說(shuō)。
10月29日，美團(tuán)閃購(gòu)宣布建設(shè)“品牌官旗閃電倉(cāng)”，搭建倉(cāng)儲(chǔ)、配送、數(shù)字化系統(tǒng)等即時(shí)零售渠道邀請(qǐng)品牌入駐。美團(tuán)方面表示，其閃電倉(cāng)業(yè)態(tài)未來(lái)會(huì)達(dá)到10萬(wàn)家。
京東上線自營(yíng)秒送入口，整合即時(shí)零售自營(yíng)板塊，旗下的七鮮超市完成了“倉(cāng)店融合”改造。京東便利店已經(jīng)完成1500家門店的入駐，持續(xù)為消費(fèi)者提供全天候“小時(shí)購(gòu)”服務(wù)。
“電商企業(yè)接連入局線下超市，根本原因是線上流量紅利枯竭?！闭憬『贾菔须娮由虅?wù)協(xié)會(huì)新零售專業(yè)委員會(huì)主任、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，電商企業(yè)紛紛布局線下超市的核心驅(qū)動(dòng)因素包括：線上流量紅利的消退導(dǎo)致獲客成本上升，線下成為新的流量入口；消費(fèi)升級(jí)背景下，消費(fèi)者對(duì)“即時(shí)體驗(yàn)”的需求激增，線下門店能夠提供商品觸達(dá)、場(chǎng)景化服務(wù)及售后保障；供應(yīng)鏈與渠道整合的需求促使電商平臺(tái)通過線下門店直接觸達(dá)消費(fèi)者，減少中間環(huán)節(jié)，提升供應(yīng)鏈效率。
“隨著傳統(tǒng)線上流量洼地的消失，獲客成本不斷攀升。而線下門店，作為一個(gè)穩(wěn)定且可預(yù)測(cè)的天然流量入口，尤其能夠覆蓋那些不愛網(wǎng)購(gòu)的老年人和喜歡逛超市的消費(fèi)群體，因此，便利店等實(shí)體店又重新回到了各大電商企業(yè)的布局視野當(dāng)中。”曹磊說(shuō)。
整合供應(yīng)鏈與渠道
在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的要求越來(lái)越高。
天使投資人郭濤對(duì)記者表示，線下門店能夠提供商品觸達(dá)、場(chǎng)景化服務(wù)及售后保障，這是線上購(gòu)物無(wú)法比擬的。在購(gòu)買生鮮產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者更傾向于自己挑選以確保食材的新鮮度；在購(gòu)買服裝時(shí)，消費(fèi)者也希望試穿后再做決定。線下門店正好滿足了這些需求，提供了更加直觀、真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)。
京東通過“倉(cāng)店融合”改造，將自營(yíng)電商的“小時(shí)達(dá)”服務(wù)拓展至龐大的京東便利店網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化了消費(fèi)者體驗(yàn)；淘寶便利店依托阿里生態(tài)，通過“品牌授權(quán)”模式，將平臺(tái)品牌、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和供應(yīng)鏈能力輸出給合作商家，實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)營(yíng)業(yè)+30分鐘達(dá)”的便捷服務(wù)；美團(tuán)利用密集的騎手網(wǎng)絡(luò)，通過“半小時(shí)達(dá)”的承諾，滿足消費(fèi)者對(duì)即時(shí)零售的需求。
不難看出，供應(yīng)鏈與渠道整合是各大電商企業(yè)布局線下超市的重要驅(qū)動(dòng)力。
郭濤分析認(rèn)為，通過線下門店直接觸達(dá)消費(fèi)者，可以減少中間環(huán)節(jié)，降低物流成本，提升供應(yīng)鏈效率。京東的“倉(cāng)店融合”改造使得商品能夠更快地從倉(cāng)庫(kù)送達(dá)消費(fèi)者手中，提高了配送效率。同時(shí)，線下門店還可以作為前置倉(cāng)，為線上訂單提供快速配送服務(wù)。
線下便利店新變量
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2025年即時(shí)零售規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)1.4萬(wàn)億元，未來(lái)5年復(fù)合增速25%，其“分鐘級(jí)履約”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)徹底重構(gòu)了消費(fèi)者對(duì)“快”的期待。
“實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)涉及選址、供應(yīng)鏈管理、人員、損耗控制等復(fù)雜環(huán)節(jié)，專業(yè)壁壘和運(yùn)營(yíng)成本不容低估。實(shí)體生意回報(bào)周期長(zhǎng)，對(duì)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)要求高?！辈芾谡f(shuō)。
曹磊認(rèn)為，淘寶的“輕資產(chǎn)”模式使其對(duì)合作商家的商品品質(zhì)缺乏足夠的把控力，可能存在品控風(fēng)險(xiǎn)。美團(tuán)的核心優(yōu)勢(shì)在于餐飲外賣，但便利店商品品類極其寬泛。如何構(gòu)建高效的非餐商品供應(yīng)鏈，滿足消費(fèi)者對(duì)萬(wàn)級(jí)SKU（庫(kù)存量單位）豐富度的需求，是一大考驗(yàn)。京東便利店早期主要采用品牌授權(quán)的“翻牌”加盟模式，對(duì)門店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)介入不深，“不過淘寶、美團(tuán)、京東這類電商企業(yè)有大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，可能在選址上會(huì)更有見地”。
專家普遍認(rèn)為，即時(shí)零售賽道方興未艾，各大電商企業(yè)的線下布局不僅是一場(chǎng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，更是對(duì)消費(fèi)習(xí)慣和零售模式的重塑。隨著行業(yè)從野蠻生長(zhǎng)階段進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，誰(shuí)能率先構(gòu)建起高效、穩(wěn)定、可持續(xù)的即時(shí)零售生態(tài)系統(tǒng)，誰(shuí)就能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)。
今年“雙11”的競(jìng)爭(zhēng)已蔓延至消費(fèi)者的家門口。在這一新戰(zhàn)場(chǎng)中，電商企業(yè)都在積極探索線下便利店的新模式，以期在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和消費(fèi)者需求的不斷變化，線下便利店業(yè)態(tài)有望迎來(lái)更加廣闊的發(fā)展空間。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑將帶來(lái)更加便捷、高效的購(gòu)物體驗(yàn)。
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