中國消費者報西安訊（吳楠 記者徐文智）四川消費者花7萬元買到了不合格產(chǎn)品，與廠家溝通3個月，其退貨退款要求仍被商家拒絕。近日，陜西省西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管部門接到該消費者投訴后，即接即辦、高效調(diào)解，幫助消費者順利拿到了7萬元的退貨款。
近日，西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局電子城市場監(jiān)管所接到一起特殊求助電話。來自四川綿陽的李女士表示，今年7月她花費7萬多元向西安某企業(yè)購買了產(chǎn)品。然而，李女士收到貨物后發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)未進(jìn)行備案。當(dāng)她要求退貨退款時，卻遭到企業(yè)拒絕。溝通無果后，李女士拖著懷孕的身體從綿陽坐火車到西安想找該企業(yè)當(dāng)面解決，卻被拒之門外。李女士表示，她此刻內(nèi)心焦急如焚，不知如何是好。
接到該投訴后，電子城市場監(jiān)管所立即組建專項工作組，按照即接即辦流程快速推進(jìn)。
執(zhí)法人員通過監(jiān)管平臺調(diào)取該企業(yè)注冊信息，查詢經(jīng)營地址，前往該企業(yè)經(jīng)營場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查，約談當(dāng)事人，督促其盡快進(jìn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的申報備案，同時對企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了批評教育和法律法規(guī)培訓(xùn)，要求其規(guī)范經(jīng)營。
考慮到李女士孕期行動不便，工作組通過電話組織雙方進(jìn)行調(diào)解。企業(yè)起初以已發(fā)貨為由拒絕退貨退款，經(jīng)過執(zhí)法人員普法教育與耐心勸解，最終該企業(yè)同意全額退還7萬余元貨款。
據(jù)了解，今年以來，西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局通過“線上投訴+線下調(diào)解”處理消費投訴3.7萬余件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失58.03萬元。該局將始終踐行監(jiān)管為民服務(wù)理念，用“雁塔速度”守護(hù)“民生溫度”，讓每一位消費者都能感受到市場監(jiān)管時刻在身邊的安全感。
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