中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者施本允）短視頻平臺因其便捷性、內(nèi)容多元、娛樂性強(qiáng)等特點(diǎn)，已成為公眾獲取信息和休閑娛樂的重要渠道。然而，在行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)也滋生出一系列亂象，尤其是短視頻帶貨領(lǐng)域，虛假宣傳等問題日益突出，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，擾亂市場秩序，對清朗網(wǎng)絡(luò)生態(tài)構(gòu)成威脅。
值得警惕的是，部分平臺借助大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)識別用戶偏好，實(shí)施定向廣告推送。這類廣告往往包裝精美、話術(shù)誘人，使得信息辨別能力較弱的老年人更易落入營銷陷阱，成為被“精準(zhǔn)收割”的對象。
為深入了解老年群體在短視頻平臺的消費(fèi)現(xiàn)狀，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會近期開展了專項(xiàng)問卷調(diào)查，共回收有效樣本2004份。受訪者中，60歲至65歲人群占比最高，達(dá)45.01%；66歲至70歲、71歲至75歲及76歲以上群體分別占比為24%、15.97%和15.02%。
超七成受訪者因“治療疾病”宣傳下單
調(diào)查結(jié)果顯示，在購物頻率方面，43.96%的受訪者在短視頻平臺購物較為頻繁，平均每周至少1次，其中28.99%的受訪者購物頻率達(dá)到每周3次及以上。
從消費(fèi)類別來看，保健食品和服裝鞋帽是老年消費(fèi)者購買最多的品類，其次為家居用品、醫(yī)療器械、普通食品和日化用品。
老年消費(fèi)者短視頻購物的消費(fèi)類別（數(shù)據(jù)來源：浙江省消保委）
在選擇短視頻平臺購物的主要原因中，77.99%的受訪者表示曾因視頻宣稱“可替代藥品治療疾病”或“對治療有益處”而下單；73%的受訪者認(rèn)為平臺廣告吸引力強(qiáng)、商品展示直觀。其他因素包括平臺信譽(yù)度高、視頻宣稱低價(jià)或更具價(jià)格優(yōu)勢以及親友帶動(dòng)效應(yīng)。此外，有8.03%的受訪者曾因誤操作點(diǎn)擊鏈接而完成下單。
老年消費(fèi)者選擇短視頻平臺購物的原因（數(shù)據(jù)來源：浙江省消保委）
關(guān)于商品實(shí)際效果與宣傳的一致性，26%的受訪者認(rèn)為完全符合，43.91%認(rèn)為基本符合，19.11%認(rèn)為部分不符，10.98%認(rèn)為嚴(yán)重不符。
在收到貨后是否發(fā)現(xiàn)異常方面，66.92%的受訪者表示未遇到問題。而在遇到問題的消費(fèi)者中，反映最多的是貨不對版和買到“三無”產(chǎn)品。此外，售后推諉拖延、個(gè)人信息泄露、售后無門或被商家拉黑等問題也時(shí)有發(fā)生。
維權(quán)結(jié)果方面，在遇到消費(fèi)糾紛的受訪者中，46.28%表示維權(quán)成功，40.49%表示部分成功，13.22%表示維權(quán)失敗。消費(fèi)者維權(quán)過程中的難點(diǎn)主要集中在帶貨短視頻被刪除、商品鏈接被下架、無法獲取商家真實(shí)身份信息以及商家注銷賬號。
平臺應(yīng)嚴(yán)格審核商品資質(zhì)
在對平臺消費(fèi)的整體滿意度評價(jià)中，53.94%的受訪者表示滿意或非常滿意，22.06%認(rèn)為一般，24%表示不滿意或非常不滿意。
此外，受訪者建議平臺應(yīng)主要在嚴(yán)格審核商品資質(zhì)、規(guī)范宣傳內(nèi)容、建立老年人消費(fèi)糾紛快速處理通道等方面加強(qiáng)管理。
消費(fèi)提示：
強(qiáng)化技術(shù)賦能 規(guī)范視頻宣傳
為進(jìn)一步規(guī)范短視頻帶貨行為，營造更加健康有序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，結(jié)合問卷調(diào)查反映的問題，浙江省消保委針對短視頻平臺提出以下四個(gè)方面建議：
一是強(qiáng)化商品資質(zhì)審核。加強(qiáng)對銷售保健食品、醫(yī)療器械等特殊商品的生產(chǎn)經(jīng)營許可資質(zhì)、注冊證書或備案憑證等的審核，確保相關(guān)信息真實(shí)、有效、齊全。明確商品信息展示規(guī)范，要求商家如實(shí)標(biāo)注產(chǎn)品名稱、成分、規(guī)格、產(chǎn)地等核心信息，嚴(yán)禁銷售“三無”、假冒偽劣產(chǎn)品。
二是規(guī)范視頻宣傳內(nèi)容。建立并動(dòng)態(tài)更新針對保健、養(yǎng)生等領(lǐng)域的違規(guī)宣傳詞庫（如“替代藥品”“根治疾病”等），利用技術(shù)手段強(qiáng)化前置過濾與實(shí)時(shí)監(jiān)測。對相關(guān)帶貨視頻加大人工審核力度，重點(diǎn)核查其是否存在明示或暗示疾病治療功效等內(nèi)容，及時(shí)下架或刪除違規(guī)視頻鏈接。
三是建立糾紛快處通道。建議平臺設(shè)立老年人維權(quán)快速通道，設(shè)置專為老年消費(fèi)者服務(wù)的客服熱線和在線入口，提供一對一的指引與協(xié)助，優(yōu)先處理涉老消費(fèi)糾紛。確保帶貨視頻、商品鏈接、交易記錄及商家信息在一定期限內(nèi)可追溯，為老年消費(fèi)者維權(quán)提供明確依據(jù)。
四是完善適老功能設(shè)計(jì)。建議平臺推出并優(yōu)化適老模式設(shè)計(jì)，簡化操作流程，放大字體，增強(qiáng)對比度，提供清晰的語音提示，減少因誤操作導(dǎo)致的非意愿下單。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)警示提示，在老年人觀看特定品類商品視頻時(shí)，通過彈窗等形式提醒老年人警惕相關(guān)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。探索建立老年人算法保護(hù)模型，嚴(yán)禁使用算法誘導(dǎo)老年人消費(fèi)、沉迷。
