中國消費者報成都訊（記者劉銘）產(chǎn)品出廠合格率從85%提升至95%，客戶投訴率下降60%……11月24日，記者從四川省成都市市場監(jiān)管局獲悉，該局通過精準質(zhì)量認證幫扶小微企業(yè)提升質(zhì)量管理水平的做法，入選四川省檢驗檢測認證服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展典型案例。
據(jù)了解，該案例聚焦一家消防器材企業(yè)，通過構(gòu)建“部門激勵+機構(gòu)支撐+企業(yè)參與”工作機制，使企業(yè)產(chǎn)品出廠合格率從85%提升至95%，客戶投訴率下降60%。據(jù)成都市市場監(jiān)管局認證認可監(jiān)督管理處相關(guān)負責人介紹，這家生產(chǎn)滅火器的小微企業(yè)，雖然很早就通過了ISO9001認證，但體系認證與實際運行存在“兩張皮”現(xiàn)象，產(chǎn)品出廠合格率長期在85%左右徘徊，客戶投訴時有發(fā)生。
針對企業(yè)發(fā)展痛點，成都市市場監(jiān)管局遴選優(yōu)質(zhì)認證機構(gòu)組建幫扶專家團隊，深入企業(yè)開展質(zhì)量診斷和精準指導(dǎo)。幫扶團隊以ISO9001質(zhì)量管理體系為框架，為企業(yè)量身打造了“三縱三橫”精準提升方案?！叭v”即縱向貫穿“供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)流程優(yōu)化、質(zhì)量監(jiān)督強化”三大環(huán)節(jié)，“三橫”即橫向建立“供應(yīng)商評價與考核機制、工藝參數(shù)量化標準、崗位質(zhì)量追溯責任制”三大支撐體系。
在具體實施中，幫扶團隊在供應(yīng)鏈端幫助企業(yè)建立科學的《供應(yīng)商篩選評分表》和季度考核機制，淘汰不合格供應(yīng)商，從源頭穩(wěn)定質(zhì)量。在生產(chǎn)端，為水基滅火器灌裝等關(guān)鍵工序制定詳盡的作業(yè)指導(dǎo)書，明確壓力、灌裝量等核心參數(shù)，實現(xiàn)從“憑經(jīng)驗”到“靠標準”的跨越?！白钪匾氖怯^念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從‘要我提升’變?yōu)椤乙嵘?，真正理解了質(zhì)量是生命線、管理體系是核心競爭力?！?span style="text-wrap-mode: wrap;">該企業(yè)負責人表示。
據(jù)介紹，該案例是成都市市場監(jiān)管局發(fā)揮檢驗檢測認證職能服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的一個縮影。該局印發(fā)《關(guān)于開展“立園滿園”暨小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認證提升幫扶行動的通知》，聚焦水產(chǎn)品加工、涂料制造、工業(yè)機器人制造、橡膠和塑料制品業(yè)、專用設(shè)備制造業(yè)等領(lǐng)域小微企業(yè)管理突出問題，“一對一”蹲點指導(dǎo)企業(yè)建立符合實際、具有行業(yè)特色的質(zhì)量管理體系，穩(wěn)步提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
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