中國消費者報報道（記者馮鐵飛）近期，有不少消費者反映，稱有直播間通過偽造官方背書、蹭明星流量等方式進行宣傳，誤導(dǎo)消費者?！吨袊M者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“杏花純糧研究院”“汾河緣國產(chǎn)白酒專營店”等視頻號存在上述行為。
虛構(gòu)與中消協(xié)簽約場景
11月21日晚8時許，某短視頻平臺“杏花純糧研究院”視頻號在直播間銷售白酒時，主播聲稱其產(chǎn)品“售前經(jīng)過3·15監(jiān)督”，并稱由“中國人民保險公司承保”。
記者點開該賬號主頁，發(fā)現(xiàn)其主頁背景圖使用的是一張“簽約現(xiàn)場”照片，畫面中顯著展示“3·15”標志與“中國消費者協(xié)會”字樣，下方小字標注“3·15中國消費者協(xié)會與山西晉柔品牌簽約現(xiàn)場”。此外，該賬號主頁前3個視頻封面拼接后，構(gòu)成另一幅“PICC人民保險與晉柔【特級酒】簽約售后承保簽約現(xiàn)場”圖片。該圖片場景與“中消協(xié)簽約”背景高度一致，僅將“3·15”標志替換為“PICC”，“中國消費者協(xié)會”替換為“中國人民保險”。
“杏花純糧研究院”賬號主頁圖。
用“打假保真放心消費聯(lián)盟單位”牌匾進行宣傳。
在11月9日下午的直播中，有消費者詢問相關(guān)情況，主播立即回復(fù)稱：“是的，是通過3·15消費者協(xié)會品牌認證的。”并補充道：“通過官方質(zhì)檢的那必然保證是純糧酒，你們還擔心啥。”然而，經(jīng)記者向中消協(xié)核實，該協(xié)會從未與涉事企業(yè)簽訂任何協(xié)議，也未授權(quán)其使用名稱與標志。
記者還發(fā)現(xiàn)，在另一視頻平臺的“杏花純糧【研究院】”視頻號主頁中，標注有“售前：每一瓶都有3·15消費者協(xié)會全程監(jiān)督”等內(nèi)容。該賬號公示的營業(yè)執(zhí)照顯示企業(yè)為“山西純糧古法釀造清香型白酒研究院（個人獨資）”，位于山西省晉中市太谷區(qū)，所售產(chǎn)品標稱為“晉柔”牌系列白酒。
此外，“杏花純糧【研究院】”視頻號在8月9日發(fā)布的視頻中使用了“3·15打假保真放心消費聯(lián)盟單位”牌匾進行宣傳。9月8日“杏花純糧研究院”視頻號發(fā)布的視頻中也有女子手持同一牌匾的畫面。記者查詢發(fā)現(xiàn)，該牌匾發(fā)放單位為《商品與質(zhì)量》周刊，但該周刊已于2022年9月6日被中國保護消費者基金會公告停止主辦。
借名人博流量
記者在“杏花純糧研究院”的視頻號上發(fā)現(xiàn)，其在今年7月14日發(fā)布了一個短視頻，視頻初始的畫面是郭德綱和于謙下車的場景，所配字幕為“郭大爺和謙大爺攜手歡樂喜劇人在杏花純糧研究院聯(lián)名宣發(fā)了這款特級酒”，其中有像郭德綱的聲音稱：“鐵子們，因為我的祖祖輩輩都是山西汾陽人，今年我?guī)е鴥鹤踊乩霞?，不僅僅是為了認祖歸宗，更是為了回饋這些年支持我們的各位衣食父母，于是我和于老師聯(lián)合宣發(fā)了這款晉柔純糧酒。”接著鏡頭轉(zhuǎn)為釀酒場景，和演員于謙相似的聲音說：“這酒可太實在了，5斤糧食才能釀出1斤酒，實打?qū)嵉恼娌膶嵙希?0天固態(tài)自然發(fā)酵。”
“于謙酒”宣傳視頻與“杏花純糧研究院”發(fā)布的視頻。
在“杏花純糧研究院”賬號同日發(fā)布的另一則視頻中，演員于謙的臉部被模糊處理，并講述：“我給自己定制了一款白酒，這款酒是特級酒，山西省杏花鎮(zhèn)純糧研究院出品。”該視頻也出現(xiàn)在“汾河緣國產(chǎn)白酒專營店”視頻號7月4日的發(fā)布內(nèi)容中。
經(jīng)比對，記者發(fā)現(xiàn)這段視頻原出處為“于謙酒”視頻號，是于謙代言的一款酒的宣傳視頻，他在視頻中的原話為“我給自己定制了一款白酒，就叫謙哥酒”，視頻發(fā)布于2023年4月17日。
經(jīng)記者核實，“汾河緣國產(chǎn)白酒專營店”和“杏花純糧研究院”賬號關(guān)聯(lián)企業(yè)分別為“山西汾河緣酒業(yè)有限公司”與“山西鴻雁千秋貿(mào)易有限公司”，所售產(chǎn)品均為“晉柔”牌系列白酒。
直播間行為涉嫌侵權(quán)
山西省消費者協(xié)會法律部主任沈建國指出，依據(jù)《民法典》《商標法》《消費者權(quán)益保護法》等法律規(guī)定，中消協(xié)已制定《中國消費者協(xié)會名稱和標志使用管理辦法》，明確其會徽已獲準商標注冊，任何組織、個人使用協(xié)會名稱、標志，都須經(jīng)中消協(xié)書面同意，未經(jīng)準許，不得擅自使用。未經(jīng)中消協(xié)同意，任何組織、個人均不得以中消協(xié)名義開展任何活動。沈建國表示，涉事直播間在未獲授權(quán)的情況下使用中消協(xié)的標志與名稱，已構(gòu)成對該協(xié)會合法權(quán)益的侵害。其展示虛假簽約畫面的行為極易誤導(dǎo)消費者，協(xié)會有權(quán)依法追究其法律責任；購買相關(guān)白酒的消費者也可依法維護自身權(quán)益。
北京圣運律師事務(wù)所管委會主任、高級合伙人王有銀律師分析認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，該直播間虛構(gòu)與中消協(xié)簽約、篡改簽約圖片、借用名人流量的行為，提供虛假信息，侵犯了消費者的知情權(quán)；其虛假宣傳導(dǎo)致消費者在受誤導(dǎo)的情況下作出購買決定，可能使消費者購得與價格不符的商品，破壞了交易公平，侵犯了消費者的公平交易權(quán)。
王有銀建議，消費者如遇此類情況，應(yīng)妥善保存直播截圖、購買憑證等相關(guān)證據(jù)，可先與經(jīng)營者協(xié)商要求退款或補償。如協(xié)商未果，可向平臺或相關(guān)行政部門投訴，若問題仍未解決，可依法向人民法院提起訴訟，向經(jīng)營者主張賠償。
截至記者發(fā)稿時，“杏花純糧研究院”視頻號仍在進行直播，其主頁也在繼續(xù)展示中消協(xié)標志及所謂“簽約現(xiàn)場”圖片。（本文圖片均為網(wǎng)絡(luò)截圖）
官方微信公眾號
官方微博
