中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者萬曉東）近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局啟動(dòng)全市首個(gè)“線上+線下”一體化消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)，設(shè)立東城區(qū)簋街商會(huì)“消費(fèi)維權(quán)工作站”。此舉旨在進(jìn)一步擴(kuò)充消費(fèi)投訴線上公示高覆蓋成果，構(gòu)建線上線下聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新維權(quán)體系，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化，提振消費(fèi)信心。
揭牌儀式現(xiàn)場(chǎng)。北京市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
作為北京餐飲地標(biāo)與夜間消費(fèi)核心區(qū)，簋街現(xiàn)有商業(yè)店鋪150余家，日均客流量超萬人次?！熬S權(quán)渠道找不準(zhǔn)、糾紛化解不及時(shí)”一定程度上影響了消費(fèi)環(huán)境。針對(duì)這一痛點(diǎn)，東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在簋街積極打造“線上高覆蓋、線下精準(zhǔn)化”的消費(fèi)維權(quán)互補(bǔ)格局。線上通過全國12315平臺(tái)公示消費(fèi)投訴信息及處理結(jié)果；線下依托“消費(fèi)維權(quán)工作站”定期組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣講、消費(fèi)體驗(yàn)等活動(dòng)，打造主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多元的消費(fèi)宣傳教育陣地，圍繞百姓消費(fèi)者關(guān)心的消費(fèi)熱點(diǎn)，集中公示投訴渠道、典型案例及消費(fèi)警示。線上線下的充分聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)爭(zhēng)議“第一時(shí)間響應(yīng)、第一地點(diǎn)處置”，形成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的良好氛圍。
此次試點(diǎn)是市場(chǎng)監(jiān)管部門以地區(qū)餐飲消費(fèi)為切入點(diǎn)，進(jìn)一步推動(dòng)簋街地區(qū)商戶增強(qiáng)誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營意識(shí)，推動(dòng)簋街商圈消費(fèi)維權(quán)工作不斷深入的重要舉措。東城區(qū)簋街商會(huì)表示，將積極發(fā)揮行業(yè)自律力量，引導(dǎo)商戶嚴(yán)格履行主體責(zé)任，在商品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)、誠信經(jīng)營、售后保障等方面不斷優(yōu)化提升，真正以高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者信賴，推動(dòng)構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共建共治共享格局，提振市場(chǎng)消費(fèi)信心。
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