中國消費者報西安訊（李佳琦 記者徐文智）“直播間看到的衣服羊毛領(lǐng)柔軟順滑，收到的貨摸起來卻很粗糙。”近日，陜西省西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局席王市場監(jiān)管所接到消費者投訴，反映自己網(wǎng)購的衣服與網(wǎng)上宣傳“貨不對板”。市場監(jiān)管人員快速調(diào)處、舉一反三，迅速開展服裝行業(yè)“美顏”亂象整治活動。
接到投訴后，席王市場監(jiān)管所市場監(jiān)管人員第一時間固定證據(jù)，對比店鋪直播視頻、商品實物，核實服裝材質(zhì)標注與宣傳描述的差異，確認該商家存在利用美顏濾鏡虛假宣傳的違法行為，并依據(jù)《廣告法》《反不正當競爭法》處置涉事商家，幫消費者追回損失。
西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局表示，如今美顏濾鏡已成為不少商家的營銷利器，在服裝行業(yè)更是普遍現(xiàn)象。直播間衣服過度美顏導(dǎo)致實物與宣傳不符，不少人直呼上當受騙。從投訴數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，服裝類消費投訴中，“貨不對板”占比超40%，其中80%與過度美顏、虛假宣傳相關(guān)。
西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管部門以該起投訴為突破口，積極開展服裝行業(yè)美顏亂象整治行動。一是構(gòu)建“線上排查+線下核查+長效監(jiān)管”體系：線上嚴查材質(zhì)虛假宣傳，線下突擊檢查轄區(qū)生產(chǎn)廠家及經(jīng)銷戶，要求留存無濾鏡原圖備查；二是創(chuàng)新推行商家誠信承諾制。組織重點商戶簽訂承諾書，明確美化圖與實拍圖需區(qū)分標注。三是聯(lián)合街辦等部門進社區(qū)、廠區(qū)，一邊向商家強調(diào)誠信經(jīng)營，一邊向消費者普及維權(quán)知識，提醒留存截圖、開箱視頻等證據(jù)，遇到問題可通過12315投訴。
西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局表示，美顏本是輔助工具，逾越真實底線便成侵權(quán)利器。西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局將專項檢查與日常巡查結(jié)合，對反復(fù)違規(guī)者將加重處罰，推動形成商家自律、平臺監(jiān)管、部門執(zhí)法、消費者監(jiān)督的共治格局。
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