前不久，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會對南方航空、東方航空等10家民航公司實(shí)行的選座收費(fèi)行為開展消費(fèi)調(diào)查，并線上約談相關(guān)航司要求整改。（據(jù)11月28日《中國消費(fèi)者報》報道）
縱觀近年來的消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域，江蘇省消保委屢屢以精準(zhǔn)有力的監(jiān)督舉措，展現(xiàn)出消費(fèi)者權(quán)益守護(hù)者的擔(dān)當(dāng)。此次航空選座收費(fèi)爭議的核心，在于航空公司是否將本應(yīng)包含在機(jī)票中的基本服務(wù)拆分出來進(jìn)行二次收費(fèi)。江蘇省消保委在調(diào)查中直指問題本質(zhì)——這種做法是否違背公平交易原則？是否侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)？江蘇省消保委的亮劍之舉，戳中了不少消費(fèi)者痛點(diǎn)，解答了消費(fèi)市場的疑惑，及時回應(yīng)了消費(fèi)者期盼。
不僅如此，近年來，江蘇省消保委屢屢為消費(fèi)者代言，展現(xiàn)出持久而可靠的消費(fèi)監(jiān)督之力。從針對智能電視開機(jī)廣告不可關(guān)閉問題發(fā)起公益訴訟，到對掃碼點(diǎn)餐過度收集個人信息現(xiàn)象提出消費(fèi)建議；從開展多家電商平臺收集個人信息現(xiàn)象的消費(fèi)調(diào)查，到發(fā)布網(wǎng)游充值退款難調(diào)查報告，江蘇省消保委始終在消費(fèi)維權(quán)第一線為消費(fèi)者權(quán)益鼓與呼。
消費(fèi)監(jiān)督是消費(fèi)者組織的法定職能?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》詳細(xì)規(guī)定了消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)履行的各項(xiàng)公益性職責(zé)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》進(jìn)一步細(xì)化了職能的具體履行方式?？梢哉f，消協(xié)之聲代表了法律之音。由此不難理解，江蘇省消保委在約談10家航空公司時如何理直氣壯地提出整改要求，并明確要求企業(yè)提交整改報告。這種依法監(jiān)督、依法發(fā)聲的剛性，既讓消費(fèi)者感到振奮，也足以引起經(jīng)營者的高度重視與認(rèn)真對待。
在我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)整體格局中，消協(xié)監(jiān)督是不可或缺的重要力量。經(jīng)營者守法、行業(yè)自律、消費(fèi)者參與、政府監(jiān)管和社會監(jiān)督共同構(gòu)成了我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的治理結(jié)構(gòu)。消費(fèi)者組織作為社會監(jiān)督體系中最具代表性的力量，其作用日益凸顯。近年來，發(fā)揮監(jiān)督職能、揭露消費(fèi)亂象，除了江蘇省消保委表現(xiàn)活躍之外，中國消費(fèi)者協(xié)會以及各地消費(fèi)者組織同樣積極作為，展現(xiàn)出消費(fèi)者組織在維權(quán)一線的擔(dān)當(dāng)與智慧。
加強(qiáng)消協(xié)監(jiān)督是對《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十五個五年規(guī)劃的建議》中提出“強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”要求的切實(shí)貫徹。貫徹落實(shí)部署要求，全國各級消費(fèi)者組織必須依據(jù)法定職能，采取科學(xué)專業(yè)高效的措施，敢于發(fā)聲、善于發(fā)聲、勇于發(fā)聲，面對當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域存在的不公平、不合理現(xiàn)象，揭露真相、推動整改、解決問題，真正踐行“一切為了消費(fèi)者”的工作宗旨。
需要強(qiáng)調(diào)的是，消協(xié)監(jiān)督作用的充分發(fā)揮離不開政府部門的支持、司法機(jī)構(gòu)的保障、消費(fèi)者的參與以及企業(yè)的配合。各種力量匯聚成維權(quán)合力，消費(fèi)者合法權(quán)益才能得到全方位保障。包括10家航空公司在內(nèi)的更多經(jīng)營主體如果能夠認(rèn)真傾聽消費(fèi)者組織的監(jiān)督意見，及時整改不合理行為，誠信、公平的消費(fèi)環(huán)境才能加速形成。（徐文智）
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