中國消費者報報道（申智文 記者徐文智）今年以來，陜西省商洛市市場監(jiān)管局錨定“打好消費硬仗”核心目標(biāo)，創(chuàng)新有效做法，進(jìn)一步擦亮“放心消費在商洛”服務(wù)品牌。
商洛市市場監(jiān)管局聚焦“人人懂維權(quán)、戶戶守誠信”目標(biāo)，打造線上線下聯(lián)動、貫穿全年無間斷的宣傳格局。全市各級高度重視“3•15”主題宣傳活動，共開展主題活動59個，消費者參與人數(shù)18萬人次，經(jīng)營者參與2741戶次，印發(fā)宣傳資料8萬份。積極參與“質(zhì)量月”“知識產(chǎn)權(quán)宣傳周”“食品安全宣傳周”等活動，擴(kuò)大線下宣傳影響力與參與度。
2025年，商洛市消費維權(quán)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到全面加強(qiáng)，新增消費維權(quán)服務(wù)站42個、12315平臺在線糾紛解決單位73家、線下無理由退貨承諾單位23個，構(gòu)建城區(qū)有站點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有覆蓋、企業(yè)有響應(yīng)的基層消費維權(quán)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)；同時，針對預(yù)付式消費、農(nóng)資糾紛、家電維修等消費投訴，推動“市場監(jiān)管+屬地治理+行業(yè)參與”的協(xié)同維權(quán)，建立失信商家黑名單制度，對多次引發(fā)糾紛、拒不履行調(diào)解協(xié)議的商家，集體約談強(qiáng)化維權(quán)震懾力；著力在基層打造一支過硬的消費維權(quán)隊伍，通過專題培訓(xùn)、實戰(zhàn)練兵、交叉督辦、案例剖析等方式，提升基層人員業(yè)務(wù)能力，讓消費維權(quán)服務(wù)更便捷、更高效。
面對不正當(dāng)牟利性投訴舉報帶來的困難和挑戰(zhàn)，商洛市市場監(jiān)管局從制度設(shè)計、機(jī)制協(xié)同、路徑優(yōu)化、能力提升等多維度綜合施策，建立全鏈條工作體系。3月15日，正式出臺《不正當(dāng)牟利性投訴舉報處理暫行規(guī)定》規(guī)范性文件，建立市場監(jiān)管、公安等多部門協(xié)同處置機(jī)制，明確了不正當(dāng)牟利性投訴舉報的定義，列舉了10種不正當(dāng)牟利性投訴舉報情形，形成了全鏈條閉環(huán)管理。全市推廣鎮(zhèn)安縣投訴舉報處置“三訴三辦”工作機(jī)制，實現(xiàn)投訴舉報統(tǒng)一分流、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一回復(fù)，形成從線索發(fā)現(xiàn)、調(diào)查取證、行政復(fù)議到依法處理的全鏈條閉環(huán)管理；優(yōu)化12315平臺功能，建立數(shù)據(jù)分析預(yù)警系統(tǒng)，開展效能提升行動，全市受理各類投訴舉報9725件，按時初查率98.87%、按時辦結(jié)率99.01%，投訴舉報處置質(zhì)效穩(wěn)步提升，消費者合法權(quán)益得到有力維護(hù)。
商洛市市場監(jiān)管局以“三秦伴手禮”“商山伴手禮”消費測評活動為載體，大力培育本土特色消費品牌。丹鳳酒莊甜白葡萄酒、陜西雨鶴核桃油、商南雙山綠茶、花想蜂•蜜禮禮盒等8款產(chǎn)品入選第一屆、第二屆“三秦伴手禮”名錄，商南獼猴桃酒、山陽銀花掛面、鎮(zhèn)安板栗等10款產(chǎn)品入選第一屆“商山伴手禮”優(yōu)選名錄。通過品牌培育，提升商洛產(chǎn)品知名度和美譽度，豐富放心消費物質(zhì)基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)供給激發(fā)消費潛力，實現(xiàn)消費維權(quán)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展良性互動，為消費提振注入源頭動力。聯(lián)合五部門印發(fā)了《商洛市落實優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案任務(wù)清單》，明確了20個市級部門職責(zé)任務(wù)，共同做好“打好消費硬仗”，進(jìn)一步提振消費信心。
同時，商洛市市場監(jiān)管局深入開展餐飲質(zhì)量提升和“食安利劍”等行動，檢查食品經(jīng)營主體1.56萬戶次，收繳問題食品2389公斤，曝光典型案例19起。首批打造餐飲示范街18條、示范店387家、樣板小吃城及夜市7個。舉行重大食品突發(fā)事件實戰(zhàn)演練，完成重大食品安全保障20余場次；開展農(nóng)村消費品、電動自行車等專項整治12項，檢查生產(chǎn)銷售單位2525家；持續(xù)開展“守護(hù)消費”執(zhí)法鐵拳行動，嚴(yán)厲打擊住宿突擊漲價等亂象，全市查辦各類違法案件1616件，曝光典型案例76件，移送公安機(jī)關(guān)案件11件，以嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)管筑牢消費安全防線。
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