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中國消費者報南寧訊（陳文豪 記者顧艷偉）“太感謝你們了，幫我解決了煩心事！”12月4日，消費者陳先生將一面印著“為民解憂辦實事，消費維權(quán)暖人心”的錦旗送到廣西壯族自治區(qū)北流市市場監(jiān)管局望街嶺市場監(jiān)管所，并向工作人員連連道謝。這暖心一幕的背后是一場裝修糾紛的圓滿化解。

消費者贈送錦旗。北流市市場監(jiān)管局供圖

11月下旬，陳先生裝修房屋時遇到糟心事：上墻的瓷磚出現(xiàn)明顯色差，原本期待的新房裝修變得十分鬧心。其多次找到商家協(xié)商，卻始終未達成一致，陳先生遂投訴至北流市市場監(jiān)管局望街嶺市場監(jiān)管所。

受理投訴后，望街嶺市場監(jiān)管所第一時間響應，派員介入調(diào)查。工作人員仔細詢問糾紛細節(jié)，逐一核實相關憑證，深入梳理雙方核心訴求，很快鎖定了爭議焦點。

經(jīng)核實，陳先生反映的瓷磚色差問題屬實，工作人員依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關規(guī)定向雙方釋法明理，引導彼此換位思考、理性溝通。最終，商家同意向陳先生支付賠償款共計22096元，其中包含陳先生購買瓷磚的9525元和貼磚人工費及加工費12571元。因陳先生尚有28596元裝修尾款未支付給商家，經(jīng)雙方協(xié)商一致，從該筆尾款中直接扣除22096元賠償款，陳先生只需再向商家支付剩余6500元。