近日，福建省市場(chǎng)監(jiān)管部門公布的一起典型案件中，某網(wǎng)店宣傳中所謂的“第56代苗古金貼傳承人”照片，實(shí)為AI合成。從精致的苗族服飾到“苗醫(yī)世家”背景，AI技術(shù)通過制造“栩栩如生”的虛假形象，為謊言披唬人的外衣。這起案件也為全社會(huì)敲響警鐘——AI技術(shù)濫用不僅侵害消費(fèi)者知情權(quán)，更沖擊社會(huì)信任基石。
商品過度美化、虛擬場(chǎng)景帶貨、仿冒名人營銷……在消費(fèi)領(lǐng)域，AI技術(shù)濫用已成為重災(zāi)區(qū)。部分商家利用AI渲染技術(shù)，將商品或場(chǎng)景優(yōu)化至“完美”狀態(tài)，背后往往是失真信息與受損的消費(fèi)者知情權(quán)。更有甚者，通過AI換臉、擬聲技術(shù)仿冒公眾人物進(jìn)行直播營銷，讓消費(fèi)者誤以為名人為其背書。
上述典型案件的背后，一條完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈正悄然形成：先利用AI合成虛擬人物，再由不具備資質(zhì)的虛假機(jī)構(gòu)提供“認(rèn)證背書”，最后通過電商刷單偽造銷售盛況，在多家網(wǎng)店同步進(jìn)行虛假宣傳。這種“技術(shù)生成+虛假認(rèn)證+刷單造勢(shì)”的三位一體欺詐模式，不僅剝奪了消費(fèi)者基于真實(shí)信息的判斷能力，更嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序。
面對(duì)AI技術(shù)濫用的嚴(yán)峻現(xiàn)狀，必須采取系統(tǒng)性治理措施，以形成監(jiān)管合力。一是強(qiáng)化技術(shù)監(jiān)管與溯源，將AI生成內(nèi)容的識(shí)別與標(biāo)注作為技術(shù)平臺(tái)的法定義務(wù)，讓每一份“AI制造”皆有跡可循。今年9月1日起施行的《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)辦法》明確規(guī)定，AI生成內(nèi)容必須添加標(biāo)識(shí)，平臺(tái)負(fù)有核驗(yàn)與提醒責(zé)任。二是壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，電商平臺(tái)須加強(qiáng)對(duì)入駐商家的資質(zhì)審核、內(nèi)容監(jiān)測(cè)與銷售數(shù)據(jù)真實(shí)性保障，對(duì)藥品、保健品等特殊商品建立更嚴(yán)審核機(jī)制。三是推動(dòng)技術(shù)向善與行業(yè)自律，引導(dǎo)企業(yè)合規(guī)創(chuàng)新。此前，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)已推動(dòng)8家電商平臺(tái)共同簽訂《促進(jìn)AI技術(shù)規(guī)范應(yīng)用承諾書》，從技術(shù)標(biāo)識(shí)、內(nèi)容審核等環(huán)節(jié)建立自律規(guī)范。四是依法嚴(yán)厲打擊違法行為，相關(guān)部門應(yīng)對(duì)利用AI技術(shù)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為零容忍、出重拳。
AI時(shí)代，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨全新挑戰(zhàn)。唯有健全法律法規(guī)、創(chuàng)新技術(shù)手段、壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任多措并舉，才能筑牢抵御AI技術(shù)濫用的堅(jiān)固防線，捍衛(wèi)市場(chǎng)秩序與消費(fèi)者合法權(quán)益。（張文章）
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