中國(guó)消費(fèi)者報(bào)石家莊訊（譚鑫 記者李建）記者近日從河北省滄州市標(biāo)準(zhǔn)化所獲悉，今年以來(lái)，該所緊扣行風(fēng)建設(shè)，以“群眾易懂、流程暢通、體驗(yàn)滿意”為目標(biāo)，針對(duì)中小企業(yè)產(chǎn)品信息填報(bào)中存在的系統(tǒng)界面不直觀、入口隱蔽、提示語(yǔ)過(guò)于專業(yè)的痛點(diǎn)，創(chuàng)新推出產(chǎn)品信息通報(bào)操作指南卡（以下簡(jiǎn)稱指南卡），精準(zhǔn)解決企業(yè)填報(bào)難的問(wèn)題。
工作人員指導(dǎo)企業(yè)辦事人員下載產(chǎn)品信息通報(bào)操作指南卡。滄州市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
近年來(lái)，隨著電商經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，產(chǎn)品信息填報(bào)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性直接關(guān)系到企業(yè)商品銷(xiāo)售及售后服務(wù)，但填報(bào)系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)不直觀、信息更新入口隱蔽等問(wèn)題，給中小企業(yè)尤其是無(wú)專門(mén)商品條碼維護(hù)人員的企業(yè)帶來(lái)困擾。有的企業(yè)工作人員需要摸索半年才能理清填報(bào)流程，有的因填報(bào)晚一天導(dǎo)致訂單流失，有的因填錯(cuò)代碼導(dǎo)致整批貨被平臺(tái)下架。
滄州市標(biāo)準(zhǔn)化所通過(guò)調(diào)研捕捉到這一問(wèn)題后，以“群眾易懂、流程暢通、體驗(yàn)滿意”為標(biāo)尺，推出簡(jiǎn)化版操作指南。工作人員首先轉(zhuǎn)變角色當(dāng)用戶，通過(guò)一遍遍登錄平臺(tái)實(shí)操，截下掃碼登錄、點(diǎn)擊增值服務(wù)、輸入廠商代碼等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的界面，用箭頭精準(zhǔn)標(biāo)注點(diǎn)擊位置，再配以“第一步”“第二步”等通俗易懂的步驟說(shuō)明，將原本復(fù)雜的流程濃縮成一張可折疊的便民卡片。指南卡采用大字體、線框標(biāo)注重點(diǎn)環(huán)節(jié)，并在卡片背面印上填報(bào)咨詢熱線，方便企業(yè)咨詢。
指南卡電子版可通過(guò)滄州市標(biāo)準(zhǔn)化所官網(wǎng)一鍵下載，工作人員除將指南卡擺放在政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口供企業(yè)自取外，還組建上門(mén)送服務(wù)小組深入中小企業(yè)發(fā)放紙質(zhì)版指南卡，通過(guò)媒體宣傳推廣，大大提高了指南卡的影響范圍。
指南卡聚焦企業(yè)填報(bào)流程復(fù)雜這一痛點(diǎn)，站在企業(yè)視角設(shè)計(jì)指南，讓企業(yè)一看就懂、一學(xué)就會(huì)，破解了專業(yè)流程與群眾認(rèn)知脫節(jié)的矛盾。指南卡推廣后，企業(yè)填報(bào)效率大幅提升，有效規(guī)避了因填報(bào)不及時(shí)或錯(cuò)誤導(dǎo)致的訂單流失、貨物下架風(fēng)險(xiǎn)，為市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)需求、助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供了可復(fù)制的“小切口”經(jīng)驗(yàn)，彰顯了細(xì)節(jié)處見(jiàn)服務(wù)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，受到企業(yè)廣泛好評(píng)。
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