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中國消費者報天津訊（記者萬曉東）近日，重慶消費者唐女士通過“全國消協(xié)智慧315”平臺求助，成功解決網(wǎng)購電動代步工具電池容量與宣傳不符的糾紛，獲賠電池總價值三倍共計1500元。

據(jù)唐女士介紹，她于去年8月在網(wǎng)購平臺購買了一款電動代步工具，使用至今年4月時電池出現(xiàn)故障。維修師傅拆開電池盒后發(fā)現(xiàn)，實際電池數(shù)量比商品宣傳少一組，與商家溝通后，對方以各種理由拖延處理，問題遲遲未能解決。直至12月，無奈之下的唐女士抱著試一試的心態(tài)，通過“全國消協(xié)智慧315”平臺向消協(xié)組織尋求幫助。

求助信息提交后，天津市靜海區(qū)消費者協(xié)會工作人員第一時間與唐女士取得聯(lián)系。在詳細核實事件經(jīng)過后，工作人員耐心指導(dǎo)她整理留存相關(guān)證據(jù)，并依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》為其解讀合法權(quán)益，明確合理訴求的同時，增強了她的維權(quán)意識。隨后，消協(xié)迅速啟動調(diào)解程序，僅在當天下午便向唐女士反饋了進展：商家已承認存在宣傳與實際不符的問題。次日，商家主動聯(lián)系唐女士，達成賠償協(xié)議并足額支付1500元賠償金，困擾唐女士數(shù)月的維權(quán)難題圓滿解決。

唐女士表示，雖未曾與消協(xié)工作人員謀面，但靜海區(qū)消協(xié)高效公正的調(diào)解服務(wù)，讓遠在重慶的她深切感受到溫度與責任擔當。