中國消費者報濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）12月19日，山東省消費者協(xié)會與山東省民營整形美容協(xié)會在濟(jì)南聯(lián)合召開媒體通氣會，發(fā)布《承諾效果型醫(yī)療美容消費爭議解決指南》（以下簡稱《指南》），介紹相關(guān)內(nèi)容，解讀規(guī)則亮點。
會上，山東省消費者協(xié)會表示，近年來，醫(yī)療美容行業(yè)快速發(fā)展，已成為消費升級的重要領(lǐng)域，與此同時，醫(yī)美消費糾紛日益增多，特別是因承諾效果引發(fā)的消費爭議，由于處理依據(jù)不清晰、鑒定困難、調(diào)解周期長，成為消費者維權(quán)難點和社會關(guān)注熱點。這類爭議不僅損害消費者合法權(quán)益，也擾亂行業(yè)公平競爭秩序。山東省消費者協(xié)會聯(lián)合山東省民營整形美容協(xié)會制定《指南》，旨在引導(dǎo)消費者理性看待醫(yī)美效果、避免輕信絕對化承諾，并為消費者提供多元維權(quán)路徑；同時強(qiáng)化經(jīng)營者主體責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營行為，從源頭遏制虛假宣傳、模糊承諾等行業(yè)亂象。
山東省民營整形美容協(xié)會副會長兼秘書長吳洪樹在解讀《指南》亮點時指出，《指南》遵循“事前預(yù)防—事中規(guī)范—事后解決”全流程設(shè)計思路，主要包括以下方面：一是明確承諾效果的定義與認(rèn)定邊界，解決爭議認(rèn)定難問題；二是增強(qiáng)消費者自我保護(hù)意識，指導(dǎo)其提升維權(quán)能力；三是細(xì)化美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)義務(wù)，推動誠信經(jīng)營落到實處；四是建立“多元+專業(yè)”爭議解決機(jī)制，提高糾紛處理效率；五是明確適用懲罰性賠償?shù)那樾?，加大違法成本。吳洪樹強(qiáng)調(diào)，山東省民營整形美容協(xié)會將積極推動會員單位參照《指南》完善服務(wù)合同與宣傳規(guī)范，主動減少爭議，提升服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)介紹，《指南》分為總則、消費者自我保護(hù)、經(jīng)營者經(jīng)營行為規(guī)范、消費爭議的處理及附則5個部分。其核心創(chuàng)新在于明確了承諾邊界、構(gòu)建了閉環(huán)解決機(jī)制與責(zé)任認(rèn)定規(guī)則，通過多方共治凝聚共識，促進(jìn)醫(yī)美行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
下一步，山東省消費者協(xié)會將通過消費教育“五進(jìn)”活動等形式，加強(qiáng)《指南》宣傳貫徹，推動其在全省范圍內(nèi)落地應(yīng)用，切實轉(zhuǎn)化為保護(hù)消費者權(quán)益、促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的治理效能。同時，將聯(lián)合行業(yè)協(xié)會建立爭議快速調(diào)解機(jī)制，依托專家評估組提升爭議解決效率；通過消費體察、投訴受理等強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督，運用約談、曝光等方式規(guī)范經(jīng)營行為，共同營造安全放心的醫(yī)美消費環(huán)境。
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