中國消費(fèi)者報北京訊（記者萬曉東）近日，北京市房山區(qū)市場監(jiān)管局閻村市場監(jiān)管所成功調(diào)解一起汽車消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者任先生10月新購車輛次日即出現(xiàn)行駛中劇烈抖動故障，經(jīng)4次維修后問題仍未解決，在商家推諉退車責(zé)任的情況下，經(jīng)市場監(jiān)管部門介入調(diào)解，最終促使4S店履行“4次修不好全價退車”承諾，為任先生辦理全款退車手續(xù)。
閻村市場監(jiān)管所組織雙方開展面對面調(diào)解。資料圖片
任先生投訴稱，其10月剛提的新車，購車次日便發(fā)現(xiàn)車輛行駛時存在劇烈抖動。他先后4次將車輛送至購車4S店返廠維修，其間商家嘗試更換輪胎輪轂、檢修發(fā)動機(jī)等維修方案，但故障始終未能解決。
任先生表示，購車時4S店曾明確承諾“4次修不好就全價退車”，如今維修次數(shù)已達(dá)標(biāo)，他據(jù)此提出退車要求，遭到商家推諉。4S店一方面口頭承諾將申請專家檢測，另一方面又以流程審批為由持續(xù)拖延，導(dǎo)致退車問題遲遲無法推進(jìn)。
受理投訴后，閻村市場監(jiān)管所第一時間啟動調(diào)查核實(shí)工作。執(zhí)法人員經(jīng)核查確認(rèn)，涉事車輛同一故障累計維修次數(shù)已達(dá)4次，符合《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中“家用汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)，因同一質(zhì)量問題累計修理超過4次的，消費(fèi)者有權(quán)要求退車”的法定條件。
調(diào)查過程中，4S店雖同意退車，但提出需由任先生支付相應(yīng)使用補(bǔ)償費(fèi)，被任先生拒絕，雙方就退車金額產(chǎn)生分歧。為妥善化解糾紛，閻村市場監(jiān)管所組織雙方開展面對面調(diào)解。執(zhí)法人員當(dāng)場出示了任先生提供的4S店退車承諾相關(guān)證據(jù)，并明確指出商家拖延處理進(jìn)度、未按承諾履行退車義務(wù)的行為，不僅侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，還將損害品牌市場信譽(yù)。經(jīng)協(xié)商，4S店最終認(rèn)可此前作出的“4次修不好全價退車”承諾，同意免除使用補(bǔ)償費(fèi)，為任先生加快辦理全價退車手續(xù)。
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