中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛晶晶）2025年，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秉持守護(hù)公平、護(hù)航消費(fèi)的使命擔(dān)當(dāng)，將消費(fèi)調(diào)查作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的核心抓手，以監(jiān)督利刃精準(zhǔn)亮劍，聚焦民生熱點(diǎn)、深挖行業(yè)痛點(diǎn)、破解消費(fèi)難點(diǎn)，用扎實(shí)的數(shù)據(jù)與有力的舉措，為消費(fèi)市場高質(zhì)量發(fā)展筑牢安全屏障。
聚焦傳統(tǒng)熱點(diǎn)領(lǐng)域，調(diào)查靶向發(fā)力。針對航空出行亂象，江蘇省消保委對國內(nèi)10家主流航空公司開展經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票鎖座專項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)鎖座比例介于19.9%—62.1%，鎖座已成行業(yè)通病。針對優(yōu)質(zhì)座位過度鎖定、解鎖機(jī)制變相付費(fèi)等四大問題，江蘇省消保委啟動(dòng)線上約談，要求航空公司自查自糾、修改不公平格式條款，切實(shí)捍衛(wèi)消費(fèi)者的公平交易權(quán)與自主選擇權(quán)。同時(shí)江蘇省消保委瞄準(zhǔn)夜間消費(fèi)增長新引擎，開展居民夜間消費(fèi)意愿研究，梳理出餐飲配送、購物配套、娛樂供給等三大提升方向，為夜間經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效提供決策參考。
緊盯新消費(fèi)領(lǐng)域，直擊行業(yè)痛點(diǎn)。針對直播切片帶貨、直播間對對碰銷售、私域直播等新型消費(fèi)問題，江蘇省消保委深入調(diào)查營銷環(huán)節(jié)，點(diǎn)出主播濫用他人素材帶貨誤導(dǎo)消費(fèi)者、私域直播虛假宣傳多、售后維權(quán)難等突出問題，為線上購物群體厘清消費(fèi)陷阱，推動(dòng)直播平臺(tái)強(qiáng)化內(nèi)容審核與合規(guī)管理，凈化線上消費(fèi)空間。江蘇省消保委關(guān)切貨主與貨車司機(jī)兩大群體的權(quán)益，通過問卷、體驗(yàn)、訪談等多種方式摸清網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)行業(yè)現(xiàn)狀，揭露價(jià)格不透明、服務(wù)與承諾不符等核心矛盾，推動(dòng)平臺(tái)明晰計(jì)價(jià)規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)，化解消費(fèi)糾紛，助力網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)行業(yè)健康發(fā)展。
關(guān)注細(xì)分群體需求，破解新興場景難題。在“銀發(fā)一族”旅游消費(fèi)調(diào)查中，江蘇省消保委聚焦老年人旅游面臨的年齡限制、保險(xiǎn)歧視、適老化服務(wù)不足、合同陷阱等問題，形成針對性整改建議。圍繞旅拍這一新興消費(fèi)場景，江蘇省消保委基于4000份問卷及15家機(jī)構(gòu)實(shí)地體驗(yàn)，指出旅拍機(jī)構(gòu)衛(wèi)生不規(guī)范、隱性消費(fèi)、交付違約、糾紛處理低效、安全意識不足等亂象，為旅拍愛好者掃清體驗(yàn)障礙。
2025年，江蘇省消保委共發(fā)布13個(gè)專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，覆蓋傳統(tǒng)與新型消費(fèi)領(lǐng)域，精準(zhǔn)觸達(dá)不同年齡、不同需求的消費(fèi)群體，既破解了具體消費(fèi)痛點(diǎn)，又推動(dòng)了行業(yè)規(guī)范升級，讓消費(fèi)者的獲得感與安全感持續(xù)提升。
