中國消費(fèi)者報(bào)長沙訊（記者余知都）2025年，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)創(chuàng)新工作舉措，通過數(shù)字賦能、社會(huì)共治、多元維權(quán)與教育革新四輪驅(qū)動(dòng)，助力提振消費(fèi)，釋放消費(fèi)潛力。
今年9月中旬“湘超”甫一開賽，湖南省消保委就跟著發(fā)布消費(fèi)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，確保消費(fèi)者暢享賽事激情與消費(fèi)樂趣。這不是一條簡單的消費(fèi)提示，而是湖南省消保委有效護(hù)航新消費(fèi)的一個(gè)縮影。
為積極引領(lǐng)新消費(fèi)健康、可持續(xù)發(fā)展，湖南省消保委將維權(quán)服務(wù)深度嵌入數(shù)字生態(tài)。精心打造的“智慧3•15”平臺(tái)和“天天3•15律師在線答疑”專欄，構(gòu)建起法律咨詢、輿情分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、社會(huì)監(jiān)督四位一體的綜合性服務(wù)矩陣。通過大數(shù)據(jù)分析，敏銳捕捉新興維權(quán)熱點(diǎn)，并以前置發(fā)布消費(fèi)提示、約談經(jīng)營者等方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)。這種基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“前瞻式維權(quán)”，變被動(dòng)應(yīng)對為主動(dòng)引導(dǎo)，幫助消費(fèi)者在復(fù)雜的新消費(fèi)場景中提前辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、理性決策。
在社會(huì)共治方面，湖南省消保委在一些新消費(fèi)場景設(shè)立“兩站一基地”（行業(yè)消費(fèi)者投訴站、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)教育基地），這一模式將新型消費(fèi)糾紛化解在源頭和初期，節(jié)約了消費(fèi)者的維權(quán)成本。在多元維權(quán)方面，湖南省消保委注重理論聯(lián)系實(shí)際，舉辦“共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題研討活動(dòng)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，開展精準(zhǔn)維權(quán)，重點(diǎn)針對直播帶貨、預(yù)付式消費(fèi)等新業(yè)態(tài)出現(xiàn)的消費(fèi)維權(quán)疑點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題展開研討，推動(dòng)解決人們在新消費(fèi)方面的急難愁盼問題。對于具有普遍性、典型性的消費(fèi)侵權(quán)行為，湖南省消保委果斷提起公益訴訟，起到“辦理一案、警示一片、規(guī)范一行”的效果。
此外，湖南省消保委強(qiáng)化消費(fèi)教育，培育成熟理性的新消費(fèi)文化。緊密結(jié)合新消費(fèi)特點(diǎn)，通過制作發(fā)布年主題海報(bào)、短視頻，在電臺(tái)開設(shè)消費(fèi)維權(quán)課堂等，生動(dòng)解讀社區(qū)團(tuán)購、低空經(jīng)濟(jì)、數(shù)據(jù)娛樂等前沿議題；走進(jìn)校園、社區(qū)、商圈、養(yǎng)老院，開展沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，幫助“一老一小”等重點(diǎn)群體跨越數(shù)字鴻溝，使廣大消費(fèi)者成為新消費(fèi)的參與者、監(jiān)督者和共建者。
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