中國消費(fèi)者報(bào)南昌訊（胡少敏 記者朱海）2026年是“十五五”開局之年，面對消費(fèi)維權(quán)工作的新形勢、新要求，江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會立足職責(zé)使命，日前專題召開全省消保委系統(tǒng)工作務(wù)虛會，圍繞“怎么看、怎么干”，匯集智慧、凝聚共識，明確將重點(diǎn)做好4篇文章開局“十五五”。
著力在提高消費(fèi)調(diào)解滿意度上做文章，推動糾紛化解提質(zhì)增效。用好全國消協(xié)智慧315平臺，實(shí)現(xiàn)投訴處理全程在線化、智能化，提升辦理效率。在時間上，根據(jù)侵害程度、安全隱患、事態(tài)預(yù)期等因素，將投訴工單分為“緊急”與“一般”兩級，探索壓縮辦結(jié)時限，讓消費(fèi)者的急難愁盼得到更快回應(yīng)。在質(zhì)量上，針對職責(zé)不清、涉及多方的復(fù)雜訴求，充分發(fā)揮消保委成員單位作用，凝聚行政、司法、行業(yè)等力量，推動糾紛實(shí)質(zhì)性解決，切實(shí)提升消費(fèi)者獲得感與滿意度。
著力在提高消費(fèi)教育覆蓋面上做文章，推進(jìn)維權(quán)預(yù)防提質(zhì)擴(kuò)面。積極適應(yīng)媒體傳播格局變化，創(chuàng)新方式方法，努力讓消費(fèi)教育更接地氣、更入人心。正式開通運(yùn)營視頻號，推動消費(fèi)提示、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等內(nèi)容向短視頻、動畫圖解等可視化形式轉(zhuǎn)型，以生動直觀的方式傳播消費(fèi)知識，增強(qiáng)吸引力與傳播力，擴(kuò)大對年輕群體等重點(diǎn)人群的有效覆蓋。同時，扎實(shí)做好中國消費(fèi)者協(xié)會“消費(fèi)查”平臺在江西的推廣、應(yīng)用，逐步構(gòu)建起“線上便捷查詢、線下放心體驗(yàn)”的消費(fèi)環(huán)境。
著力在提高發(fā)展效能上做文章，促進(jìn)維權(quán)數(shù)據(jù)賦能產(chǎn)業(yè)升級。著力挖掘消費(fèi)投訴信息的深層價(jià)值，圍繞全省重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極構(gòu)建“維權(quán)+發(fā)展”雙向賦能的新格局。系統(tǒng)梳理分析投訴信息，從生產(chǎn)、流通、消費(fèi)全鏈條視角加強(qiáng)研判，及時向行業(yè)部門、協(xié)會及重點(diǎn)企業(yè)反饋集中訴求與改進(jìn)意見，傳遞消費(fèi)新趨勢、新要求，推動消費(fèi)維權(quán)工作從解決“一件事”向辦好“一類事”深化，切實(shí)將維權(quán)成果轉(zhuǎn)化為推動高質(zhì)量發(fā)展的效能。
著力在提高組織建設(shè)規(guī)范性上做文章，夯實(shí)基層維權(quán)工作根基。認(rèn)真貫徹落實(shí)市場監(jiān)管總局、中國消費(fèi)者協(xié)會《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)者協(xié)會建設(shè)提升投訴處理效能的通知》精神，推動出臺《關(guān)于加強(qiáng)縣級消保委組織建設(shè)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)質(zhì)效的通知》，進(jìn)一步明確其職能定位、建設(shè)路徑、工作機(jī)制和保障措施，著力破解基層薄弱環(huán)節(jié)，系統(tǒng)提升履職規(guī)范化水平，切實(shí)打通消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“最后一公里”，為全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作整體躍升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
新征程使命在肩，新一年實(shí)干為要。江西省消保委秘書長陳福恪表示，新的一年，江西省各級消費(fèi)者組織將繼續(xù)以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨，以促進(jìn)消費(fèi)公平、釋放消費(fèi)潛力、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，主動適應(yīng)新變化，不斷開創(chuàng)新局面，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，為奮力譜寫中國式現(xiàn)代化江西篇章貢獻(xiàn)消保力量。
