中國消費(fèi)者報武漢訊（記者吳采平）2026年是“十五五”開局之年，湖北省消費(fèi)者委員會將結(jié)合市場監(jiān)管總局、中國消費(fèi)者協(xié)會《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)者協(xié)會建設(shè)提升投訴處理效能的通知》工作部署，進(jìn)一步夯實消費(fèi)者組織建設(shè)基礎(chǔ)，推進(jìn)訴源治理，加強(qiáng)維權(quán)品牌建設(shè)，加強(qiáng)跨省維權(quán)協(xié)作，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
進(jìn)一步夯實消費(fèi)者組織建設(shè)基礎(chǔ)。積極謀劃高位推進(jìn)省級消費(fèi)者委員會換屆工作，指導(dǎo)市州推進(jìn)換屆；穩(wěn)步推動40個縣市區(qū)重建消費(fèi)者組織；推動各地加大專業(yè)人員招聘力度，打造年輕化、專業(yè)化消費(fèi)維權(quán)隊伍。
進(jìn)一步推進(jìn)訴源治理工作。2026年，湖北省消委會將持續(xù)深化消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)。推進(jìn)“雙平臺”（全國消協(xié)智慧315平臺和湖北省消委會消費(fèi)訴求多元化解應(yīng)用平臺）應(yīng)用，力爭全年投訴調(diào)解成功率超70%，辦結(jié)率達(dá)95%以上。暢通線下渠道，加強(qiáng)窗口建設(shè)。深化消費(fèi)民事公益訴訟實踐，規(guī)范賠償金管理使用。依托湖北省市場監(jiān)管局智慧消保平臺月度熱點(diǎn)分析報告，選取問題突出的消費(fèi)領(lǐng)域開展調(diào)查評議、約談勸諭活動，發(fā)布消費(fèi)提示警示和“黑榜單”，倒逼企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為。啟動第二批湖北省消委會調(diào)解員選聘工作，常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升調(diào)解員調(diào)處能力，適時開展業(yè)務(wù)技能大賽。
2026年湖北省消委會將繼續(xù)開展“3•15金秋購物節(jié)”公益活動。吳采平/攝
進(jìn)一步加強(qiáng)維權(quán)品牌建設(shè)。扎實開展2026年紀(jì)念“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動和“3•15金秋購物節(jié)”公益活動，配合中消協(xié)開展“中國消費(fèi)者之夜”。持續(xù)推進(jìn)線下購物七日無理由退換貨活動；開展第二屆“荊楚放心禮”評選活動；推動湖北省省級消費(fèi)教育基地轉(zhuǎn)型為“放心消費(fèi)家園”。加強(qiáng)官網(wǎng)、微信公眾號、抖音號、《荊楚維權(quán)》雜志宣傳陣地管理，持續(xù)發(fā)布“以案說法”“我為群眾辦實事”等專欄稿件。開展“湖北最美消費(fèi)維權(quán)年度人物”經(jīng)驗推廣活動，講好消費(fèi)維權(quán)故事。
進(jìn)一步加強(qiáng)跨省維權(quán)協(xié)作。2026年，湖北作為鄂湘贛3省合作輪值省份，將積極推動3省消費(fèi)者組織簽訂的《長江中游3省消費(fèi)者組織跨省消費(fèi)投訴協(xié)同處置工作機(jī)制》《長江中游3省跨省域消費(fèi)民事公益訴訟及支持起訴合作協(xié)議》等消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議落地落細(xì)，深化公益訴訟協(xié)同聯(lián)動，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域聯(lián)合治理，破除3省消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)信息孤島，切實筑牢長江中游3省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同體。加強(qiáng)鄂豫皖消費(fèi)維權(quán)大別山聯(lián)盟協(xié)作，與鄂湘贛協(xié)作形成互補(bǔ)聯(lián)動，打造中部地區(qū)跨省消費(fèi)維權(quán)示范樣板。
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