中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）陪診師當(dāng)起獨(dú)居老人的“臨時(shí)子女”、線上陪聊成了都市白領(lǐng)的傾訴“樹洞”……如今，形式多樣的陪伴經(jīng)濟(jì)已成為新藍(lán)海，行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?。然而，快速發(fā)展的陪伴經(jīng)濟(jì)也面臨成長的煩惱。有不少用戶反映，購買陪伴服務(wù)如同“開盲盒”，存在服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)，多數(shù)訂單僅靠口頭約定，“貨不對板”時(shí)往往投訴無門。
多項(xiàng)因素催生陪伴經(jīng)濟(jì)
清晨七點(diǎn)的北京，陪診師李琳已經(jīng)收拾好出診包，準(zhǔn)備前往醫(yī)院。今天她的服務(wù)對象是一位患病老人，老人的子女因工作繁忙無法陪同?！斑@已經(jīng)是我本周第五個(gè)陪診訂單了?！崩盍照故局娜粘瘫恚厦婷苊苈槁榈嘏艥M了未來一個(gè)月的預(yù)約。
此時(shí)，在這個(gè)超大型城市的另一端，26歲的程序員張哲正在一款陪伴類APP上篩選“旅行伴游”服務(wù)。他坦言：“周末一個(gè)人對著空蕩蕩的出租屋，不如找個(gè)靠譜的伴游一起爬山聊天。”
如今，從陪診、陪游到陪聊、陪學(xué)，形式多樣的陪伴服務(wù)正在全國悄然興起，成為現(xiàn)代都市生活的一種“新需求”。國金證券預(yù)測，今年，我國陪伴經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模將突破500億元。
北京市社會科學(xué)院研究員王鵬對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，我國正在經(jīng)歷顯著的人口結(jié)構(gòu)變化和生活方式轉(zhuǎn)型。老齡化進(jìn)程加速、老年人口比重持續(xù)上升，這些變化共同催生了龐大的陪伴服務(wù)需求。
除了人口結(jié)構(gòu)因素，消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變也是重要推動力。隨著物質(zhì)生活水平的提升，特別是年輕一代的消費(fèi)觀念正從物質(zhì)型向體驗(yàn)型轉(zhuǎn)變。25歲的教師劉雯曾在社交平臺下單約拍服務(wù)，她表示：“不是找不到朋友拍照，而是想要更專業(yè)的陪伴體驗(yàn)。這種體驗(yàn)式消費(fèi)帶來的滿足感，遠(yuǎn)超購買一件商品?！?/p>
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及為陪伴經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)設(shè)施支撐。各類陪伴服務(wù)平臺通過算法匹配、信用評價(jià)等機(jī)制，有效降低了供需雙方的交易成本。
值得注意的是，陪伴經(jīng)濟(jì)正在向細(xì)分化、專業(yè)化方向發(fā)展。除了常見的陪聊、陪玩等服務(wù)外，還涌現(xiàn)出陪診、陪護(hù)、陪伴就醫(yī)等專業(yè)領(lǐng)域。李琳原本是一名護(hù)士，三年前轉(zhuǎn)行做陪診師。“這個(gè)職業(yè)不僅需要醫(yī)學(xué)知識，還要懂得溝通技巧和心理疏導(dǎo)?！彼f。
部分點(diǎn)單如同開盲盒
陪伴經(jīng)濟(jì)作為新興經(jīng)濟(jì)形態(tài)，盡管前景廣闊，但也面臨快速增長帶來的成長煩惱。因?yàn)槿胄虚T檻低、缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量難免參差不齊，“貨不對板”和虛假宣傳現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，點(diǎn)單陪伴服務(wù)如同開盲盒。并且，由于交易高度依賴線上平臺，有效監(jiān)管尚未形成，當(dāng)糾紛發(fā)生時(shí)，僅憑口頭協(xié)議難以進(jìn)行責(zé)任界定。
“同樣的陪游服務(wù)，有的每小時(shí)收費(fèi)50元，有的要幾百元，并且服務(wù)質(zhì)量也難以量化評估。”經(jīng)常使用陪伴服務(wù)的白領(lǐng)陳昊道出了許多消費(fèi)者的困惑。
價(jià)格體系混亂只是表象，更深層次的問題在于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失?！芭惆榉?wù)高度依賴信任建立，但虛擬平臺恰恰難以構(gòu)建這種信任機(jī)制?！比?lián)并購公會信用管理委員會專家安光勇對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，目前行業(yè)缺乏完善的信用評價(jià)體系和糾紛解決機(jī)制，這已成為制約行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。
安光勇表示，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊也是突出問題。由于入行門檻低，部分服務(wù)提供者缺乏必要的專業(yè)培訓(xùn)。在陪診領(lǐng)域，一些從業(yè)者醫(yī)學(xué)知識匱乏，難以提供專業(yè)服務(wù)；在情感陪聊領(lǐng)域，某些服務(wù)者缺乏心理學(xué)基礎(chǔ)，甚至可能給消費(fèi)者帶來二次傷害。
值得注意的是，個(gè)人信息安全風(fēng)險(xiǎn)同樣不容忽視。陪伴服務(wù)往往需要消費(fèi)者提供住址、行程等敏感信息，如何確保這些信息不被濫用或泄露，成為行業(yè)必須面對的課題。
規(guī)范發(fā)展須多方合力
“陪伴服務(wù)作為新興業(yè)態(tài)，現(xiàn)行法律尚未建立針對陪伴經(jīng)濟(jì)的完整監(jiān)管框架?！北本┯疲ㄉ虾＃┞蓭熓聞?wù)所律師鞏晶晶表示，除了服務(wù)性質(zhì)界定不清、服務(wù)內(nèi)容邊界模糊、職業(yè)準(zhǔn)入門檻相對較低等問題外，新興產(chǎn)業(yè)模式的產(chǎn)生，也會帶來一定灰色地帶，部分陪伴服務(wù)暗含色情交易，消費(fèi)者可能在不知情情況下卷入違法風(fēng)險(xiǎn)，特別是有的平臺以陪伴為名組織非法活動，參與者可能面臨相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)前，技術(shù)創(chuàng)新正在為這個(gè)傳統(tǒng)上依賴人際互動的行業(yè)帶來新的可能。人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的應(yīng)用，正在拓展陪伴服務(wù)的邊界。某科技公司開發(fā)的AI陪聊機(jī)器人，能通過情緒識別提供個(gè)性化回應(yīng)；VR技術(shù)則讓“虛擬伴游”成為現(xiàn)實(shí)，用戶足不出戶即可體驗(yàn)環(huán)球旅行。
“技術(shù)只是工具，不能替代真實(shí)的情感連接?！蓖貔i表示，尤其是在老年陪伴、心理支持等領(lǐng)域，人的溫度和專業(yè)性同樣重要。
對于行業(yè)未來發(fā)展，安光勇建議相關(guān)部門盡快出臺引導(dǎo)性政策，明確行業(yè)底線標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)協(xié)會要加快制定細(xì)化規(guī)范；平臺企業(yè)則需要落實(shí)主體責(zé)任，完善內(nèi)部治理。
“消費(fèi)者自我保護(hù)意識也亟待增強(qiáng)。”王鵬提醒，選擇陪伴服務(wù)時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮正規(guī)平臺，仔細(xì)閱讀服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任劃分，并保留好交易記錄和溝通憑證。對于涉及人身安全的服務(wù)，還應(yīng)提前了解服務(wù)提供者的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。
