中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（何正君 記者顧艷偉）如有缺斤少兩市場(chǎng)賠，食品質(zhì)量問題市場(chǎng)賠——在廣西壯族自治區(qū)南寧高新區(qū)科德農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，這樣的提示牌隨處可見，目的是提醒消費(fèi)者積極維權(quán)。作為廣西“十個(gè)一”百姓滿意農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)的試點(diǎn)標(biāo)桿，該市場(chǎng)率先推行先行賠付機(jī)制，讓消費(fèi)維權(quán)從過去“耗時(shí)費(fèi)力”轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲⒌瓤扇 保詣?wù)實(shí)舉措守護(hù)市民“菜籃子”安全。
近年來，廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)升級(jí)改造與消費(fèi)維權(quán)提質(zhì)緊密結(jié)合，制定出臺(tái)《廣西農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)（含周邊食品攤販）監(jiān)督管理服務(wù)發(fā)展指南1.0版》，從誠(chéng)信計(jì)量、消費(fèi)維權(quán)、糾紛處置等12個(gè)維度明確標(biāo)準(zhǔn)，為農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)規(guī)范化發(fā)展提供“操作手冊(cè)”。在此框架下，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局精準(zhǔn)指導(dǎo)，推動(dòng)科德農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理方設(shè)立專項(xiàng)賠付基金，明確賠付范圍、標(biāo)準(zhǔn)和流程，成為南寧市首個(gè)建立完整先行賠付制度的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。
執(zhí)法人員檢查科德農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)先行賠付點(diǎn)的臺(tái)賬記錄。南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
據(jù)科德農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理方負(fù)責(zé)人詹茂林介紹，先行賠付機(jī)制的核心是“先賠付、后追償”，有效破解消費(fèi)者維權(quán)難題。市場(chǎng)設(shè)立5萬元專項(xiàng)賠付基金，涵蓋食品變質(zhì)、缺斤少兩、假冒偽劣等6類情形，制定從申請(qǐng)、核查到賠付的1小時(shí)響應(yīng)流程。只要經(jīng)市場(chǎng)管理方或市場(chǎng)監(jiān)管部門核實(shí)，確屬經(jīng)營(yíng)戶責(zé)任且對(duì)方存在拖延、拒付等情況，市場(chǎng)將直接向消費(fèi)者先行賠付。自2024年2月該機(jī)制運(yùn)行以來，科德農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)共受理先行賠付申請(qǐng)27起，成功賠付5644.9元，賠付成功率達(dá)100%。這種快速處理方式有效化解消費(fèi)糾紛，提升消費(fèi)者滿意度。消費(fèi)者沈先生說，以前買東西遇到問題往往要和攤主反復(fù)“拉扯”，現(xiàn)在只需向市場(chǎng)管理方反映，很快就能獲得賠付，維權(quán)更加省心、放心。
先行賠付機(jī)制不僅保障了消費(fèi)者權(quán)益，而且促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)?？频罗r(nóng)貿(mào)市場(chǎng)將賠付記錄納入商戶信用評(píng)價(jià)，累計(jì)出現(xiàn)3次賠付記錄的商戶將被列入“黑名單”，情節(jié)嚴(yán)重者將被清退出場(chǎng)。水果攤位經(jīng)營(yíng)戶林東梅坦言，為避免影響信用，她在進(jìn)貨時(shí)會(huì)更加嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)帶來了更穩(wěn)定的客源。
南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，先行賠付制度是推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)規(guī)范化、精細(xì)化管理的重要舉措，也是保障消費(fèi)者權(quán)益的具體實(shí)踐，下一步將總結(jié)科德農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)7家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)推廣先行賠付機(jī)制，同時(shí)配套建立商戶信用檔案、消費(fèi)糾紛快速調(diào)解室等，讓市民的“菜籃子”拎得更安心。
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