中國消費者報北京訊（記者任震宇）為保護未成年人及消費者合法權(quán)益，引導網(wǎng)絡游戲行業(yè)健康發(fā)展，促進家庭和諧，1月5日，中國消費者協(xié)會聯(lián)合中國市場監(jiān)督管理學會發(fā)布消費提示：未成年人網(wǎng)游充值需警惕，家長平臺齊護航。
中國消費者協(xié)會稱，近期陸續(xù)接到消費者投訴，反映上海某公司運營的某款游戲存在未成年人未經(jīng)家長同意大額充值問題。投訴涉及的未成年人大多通過偷看、偷拍等方式獲取家長支付密碼，趁家長忙于工作、無暇留意手機的空隙，使用家長手機或家庭閑置手機持續(xù)充值，平均涉訴金額達2551.57元（2025年8月1日至2025年12月10日接訴統(tǒng)計）。家長發(fā)現(xiàn)后向涉訴公司客服要求退回款項，未得到妥善處理，客服電話也難以撥通。
為促進網(wǎng)絡游戲市場健康有序發(fā)展，降低有關消費糾紛，中消協(xié)和中國市場監(jiān)督管理學會指出，網(wǎng)絡游戲平臺應主動履行社會責任，積極妥善處理投訴，對于家長提出的未成年人充值退款訴求，應予以高度重視，完善投訴處理機制，優(yōu)化退款服務流程，提升客服接訴水平，及時回應消費者訴求；對于有充分證據(jù)證明確系未成年人未經(jīng)監(jiān)護人同意、超出其認知與支付能力進行的大額充值，應當依法依規(guī)積極辦理退款，不得推諉拖延。
網(wǎng)絡游戲平臺在嚴格落實游戲?qū)嵜J證、國家防沉迷政策要求的基礎上，還要進一步強化技術(shù)防護措施，精準甄別未成年人身份，防止未成年人冒用、租用、借用成年人賬號進行游戲和充值行為，并應加強充值消費管理，針對疑似未成年人操作的賬戶，在充值支付環(huán)節(jié)應設置更加明確有效的提醒和驗證機制，合理限制充值金額，審慎提供“小額免密支付”等便捷功能選項。
家長是未成年人的監(jiān)護人，是保護其權(quán)益的第一責任人。中消協(xié)和中國市場監(jiān)督管理學會提醒家長，要合理安排未成年人的學習、娛樂和休息時間，對其使用網(wǎng)絡游戲的時間和內(nèi)容進行必要約束與引導，多陪伴孩子，培養(yǎng)其健康的興趣愛好和消費觀念，幫助其樹立正確的網(wǎng)絡使用習慣和理性的消費意識。在日常生活中，家長應該妥善保管自己的手機、銀行卡及各類支付密碼，不宜輕易告知未成年人。關閉或?qū)徤魇褂檬謾C支付工具中的“小額免密支付”功能，從源頭減少意外支付風險。
相關案例：
2023年9月至2024年3月，河南一名11歲的男孩使用母親的微信賬戶向其以母親名義注冊的游戲賬號充值2萬余元，用于游戲消費。男孩的母親認為未成年人在未經(jīng)其事前同意或事后追認的情況下，該充值行為無效，游戲平臺所收取錢款應當予以退還，于2024年10月向上海市松江區(qū)人民法院提起民事訴訟。法院認定男孩的行為未經(jīng)其母親的同意或追認，應當認定該行為無效，但母親存在監(jiān)護不力的問題，判決游戲平臺返還一半的充值款。
按照《民法典》第十九條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。本案中，未成年人在短短半年間充值2萬余元，該行為明顯與其年齡、智力不相適應。在無證據(jù)證明經(jīng)其法定代理人事前同意或事后追認的情況下，應當認定該行為無效，被告通過該無效行為取得的財產(chǎn)依法應當返還。對于原告母親而言，作為監(jiān)護人，也存在監(jiān)管不力的問題。因此，法院作出雙方分擔責任的判決。（任震宇）
