人工智能、物聯(lián)網(wǎng)與5G技術(shù)的成熟迭代，讓智能家居家電產(chǎn)品從高端小眾走向大眾消費(fèi)，成為現(xiàn)代家庭標(biāo)配。近日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告，揭示了多類產(chǎn)品的體驗(yàn)短板，其中，智能功能“不智”尤其困擾消費(fèi)者。（據(jù)1月9日《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道）
近年來(lái)，隨著“人工智能+”行動(dòng)深入推進(jìn)，智能家居產(chǎn)品如雨后春筍般涌入千家萬(wàn)戶，承載著人們對(duì)智慧生活、解放雙手的美好期待。然而，部分智能家居家電產(chǎn)品卻陷入了偽智能怪圈：智能炒菜機(jī)仍需頻繁人工干預(yù)，備菜耗時(shí)不減；智能手表承諾的血氧實(shí)時(shí)推送功能形同虛設(shè)；洗衣機(jī)自動(dòng)投放精準(zhǔn)度堪憂……這些產(chǎn)品或功能夸大、或體驗(yàn)落差、或操作復(fù)雜，不僅未能提升生活品質(zhì)，反而增加了使用負(fù)擔(dān)，嚴(yán)重透支了消費(fèi)者對(duì)“智能”標(biāo)簽的信任。
偽智能現(xiàn)象的背后，是技術(shù)泡沫與商業(yè)噱頭的合謀。一些企業(yè)急于搶占“AI+”風(fēng)口，將尚未成熟的技術(shù)包裝為“全智能”“全自動(dòng)”，通過(guò)營(yíng)銷話術(shù)制造科技感幻覺(jué)，卻忽視了產(chǎn)品核心功能的穩(wěn)定性與用戶體驗(yàn)的流暢性。這種重概念、輕落地的做法，本質(zhì)上是對(duì)技術(shù)紅利的短期套利，不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，還可能扼殺智能產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?。?dāng)智能淪為營(yíng)銷修辭，技術(shù)創(chuàng)新的公信力也將被逐步侵蝕。
整治偽智能不能僅靠市場(chǎng)自發(fā)糾偏，更須構(gòu)建系統(tǒng)性治理框架，拿出真措施、使出真手段、多下真功夫。
首先，要以“真標(biāo)準(zhǔn)”筑牢技術(shù)底線。當(dāng)前智能產(chǎn)品功能定義模糊、性能測(cè)評(píng)缺乏統(tǒng)一規(guī)范，導(dǎo)致企業(yè)自說(shuō)自話空間過(guò)大。有關(guān)部門應(yīng)加快制定細(xì)分領(lǐng)域的強(qiáng)制性應(yīng)用規(guī)范，將“自動(dòng)”“實(shí)時(shí)”“智能”等關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化為可檢測(cè)、可驗(yàn)證的技術(shù)指標(biāo)，杜絕模糊宣傳。聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)建立智能家電功能真實(shí)性核驗(yàn)機(jī)制，對(duì)虛假宣傳行為依法嚴(yán)懲。
其次，要以“真管理”壓實(shí)企業(yè)責(zé)任。智能產(chǎn)品的治理不能停留在事后追責(zé)，而應(yīng)貫穿研發(fā)、測(cè)試、上市全生命周期。可借鑒《人工智能安全治理框架》2.0版提出的風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)與動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)智能產(chǎn)品實(shí)施上市前倫理與安全復(fù)核制度。例如，涉及兒童健康監(jiān)測(cè)的智能設(shè)備，應(yīng)強(qiáng)制通過(guò)數(shù)據(jù)推送穩(wěn)定性、隱私保護(hù)合規(guī)性等技術(shù)審查，確保關(guān)鍵功能真實(shí)可靠。
再次，要以“真?zhèn)惱怼币龑?dǎo)技術(shù)向善。智能技術(shù)的本質(zhì)是服務(wù)人，而非制造新負(fù)擔(dān)。企業(yè)應(yīng)超越功能堆砌的初級(jí)思維，回歸用戶真實(shí)需求，提升產(chǎn)品可用性與包容性。應(yīng)推動(dòng)科技倫理規(guī)范向產(chǎn)品設(shè)計(jì)前端延伸，培育企業(yè)智能向善的責(zé)任文化。
最后，以“真反饋”激活社會(huì)監(jiān)督。鼓勵(lì)消費(fèi)者評(píng)價(jià)、第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)發(fā)布智能產(chǎn)品“去偽”報(bào)告，形成透明的市場(chǎng)信息環(huán)境?？商剿鹘⒅悄墚a(chǎn)品信用檔案，將用戶投訴率、功能實(shí)現(xiàn)度等納入企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，倒逼企業(yè)從重營(yíng)銷轉(zhuǎn)向重體驗(yàn)。
“智能”不是標(biāo)簽而是承諾，只有以真標(biāo)準(zhǔn)、真管理、真?zhèn)惱?、真反饋?gòu)筑起治理閉環(huán)，才能讓偽智能無(wú)處遁形，讓真正的智慧生活照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，為新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展夯實(shí)可信根基。（舒愛(ài)民）
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