AI仿冒場景和人設(shè)誤導(dǎo)消費(fèi)、數(shù)據(jù)造假營造熱度、私域直播坑老騙老……網(wǎng)絡(luò)直播中的不良現(xiàn)象長期侵蝕消費(fèi)者的信任，擾亂網(wǎng)絡(luò)生態(tài)秩序。市場監(jiān)管總局與國家網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)布的《直播電商監(jiān)督管理辦法》（以下簡稱《辦法》）將從2月1日起施行，猶如一劑針對行業(yè)沉疴的強(qiáng)效藥方，通過貫穿營銷全流程的一套監(jiān)管制度，直指虛假宣傳、假冒偽劣、售后無門等頑疾。新規(guī)的出臺不僅是監(jiān)管層面順應(yīng)新業(yè)態(tài)發(fā)展的必然之舉，更從制度建設(shè)上為億萬消費(fèi)者權(quán)益筑起了一道更為堅固的防線，是推動直播電商從“野蠻生長”邁向規(guī)范發(fā)展的關(guān)鍵一步。
《辦法》要求平臺對直播選品、營銷用語等的審核要長期保存相關(guān)記錄備查。每一個上播的商品、每一句主播話術(shù)都將有合規(guī)審核記錄作為支撐。屆時，消費(fèi)者將看到一個個信息透明、清朗安全的直播間，相關(guān)商家信息將以顯著方式持續(xù)展示，且不得多次跳轉(zhuǎn)，不得設(shè)置連續(xù)多次驗證、強(qiáng)制關(guān)注賬號、打賞互動等不合理訪問限制，不得以彈窗覆蓋等技術(shù)手段干擾閱讀。
新規(guī)的突出亮點在于其構(gòu)建的全鏈條責(zé)任體系。以往，消費(fèi)者在直播間購物遭遇問題時，常常陷入平臺、運(yùn)營者、主播、服務(wù)機(jī)構(gòu)等多方相互推諉的困境?！掇k法》明確劃分了平臺經(jīng)營者、直播間運(yùn)營者、直播營銷人員等各方的法律責(zé)任，特別是強(qiáng)化了平臺在資質(zhì)核驗、信用評價等方面的“守門人”職責(zé)。這相當(dāng)于為消費(fèi)者確立了一條清晰、可追溯的追責(zé)路徑，有望扭轉(zhuǎn)“誰都能播、出事難找主”的混亂局面，將事后被動調(diào)解轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防和事中管控，降低消費(fèi)者的維權(quán)門檻。
針對AI技術(shù)發(fā)展帶來的新挑戰(zhàn)，《辦法》要求使用技術(shù)生成的人物圖像、視頻進(jìn)行直播營銷時必須持續(xù)向消費(fèi)者提示該人物圖像、視頻由人工智能等技術(shù)生成，這一規(guī)定直擊以假亂真可能引發(fā)的欺詐與誤導(dǎo)風(fēng)險。消費(fèi)者有權(quán)知情，這是做出理性消費(fèi)決策的前提。此舉不僅是對消費(fèi)者的保護(hù)，也是對行業(yè)健康創(chuàng)新的引導(dǎo)，確保技術(shù)進(jìn)步服務(wù)于真實、誠信的商業(yè)本質(zhì)。
更值得注意的是“黑名單制度”及其平臺間共享的鼓勵機(jī)制。在直播生態(tài)中，一些違規(guī)主體慣于“打一槍換一個地方”，在某平臺被封禁后，轉(zhuǎn)而注冊新賬號或轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他平臺故技重施，讓消費(fèi)者防不勝防。將嚴(yán)重違反市場監(jiān)督管理、網(wǎng)信領(lǐng)域法律、行政法規(guī)的直播間運(yùn)營者、直播營銷人員、直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)列入共享黑名單，如同織就了一張跨平臺的協(xié)同監(jiān)管網(wǎng)，極大地提高了失信違約的懲戒力度和違規(guī)成本，從源頭凈化消費(fèi)環(huán)境。
將監(jiān)管紅線劃明、將主體責(zé)任壓實，并非束縛行業(yè)活力的枷鎖，而是為其行穩(wěn)致遠(yuǎn)鋪就的基石。當(dāng)數(shù)據(jù)造假、虛假吆喝、偽劣產(chǎn)品失去生存空間，競爭才會真正回歸到商品質(zhì)量、服務(wù)體驗與商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)軌道上。歸根結(jié)底，商業(yè)的繁榮離不開消費(fèi)者信任的土壤，《辦法》正是對這一土壤的悉心養(yǎng)護(hù)。它不僅是監(jiān)管的升級，更是對消費(fèi)者尊嚴(yán)的一次制度性托舉。我們期待，隨著新規(guī)的落地細(xì)化和嚴(yán)格執(zhí)行，一個更加透明、安全、可信的直播消費(fèi)環(huán)境能夠加速形成，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的真正紅利。（張文章）
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