中國消費(fèi)者報(bào)西安訊（喬義平 記者徐文智）近日，記者從陜西省咸陽市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會獲悉，2025年，該消保委聚焦群眾急難愁盼問題，深入開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，推動消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化、社會共治水平持續(xù)提升。
積極開展“3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日”等各類宣傳活動，發(fā)放宣傳資料3萬余份，覆蓋消費(fèi)者9萬余人次；參加“三秦伴手禮”優(yōu)選產(chǎn)品評測活動，“大秦茯地靈芝茯茶”“復(fù)合益生菌固體飲料（黑金）”等8款產(chǎn)品入選“三秦伴手禮”優(yōu)選產(chǎn)品；組織“三秦伴手禮”優(yōu)選產(chǎn)品參加第32屆楊凌農(nóng)高會，現(xiàn)場交易與意向簽約取得良好效果；主辦咸陽市品牌引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展推進(jìn)會，20余家行業(yè)協(xié)會、近百家企業(yè)參會，助力咸陽品牌建設(shè)再上新臺階；開展“3•15金秋購物節(jié)”公益活動，以“誠信好、質(zhì)量好、性價(jià)比好、購物體驗(yàn)好、售后服務(wù)好、投訴處理好”為特色，滿足消費(fèi)者多樣化、高品質(zhì)消費(fèi)需求。
常態(tài)化開展消費(fèi)領(lǐng)域問題分析，每季度對12315投訴舉報(bào)情況進(jìn)行通報(bào)，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作精準(zhǔn)化、高效化；建立健全投訴處理情況回訪機(jī)制，提高投訴處理效率和質(zhì)量，全年受理投訴舉報(bào)15539件，投訴辦結(jié)率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失138萬余元。
引導(dǎo)166家企業(yè)入駐全國消協(xié)智慧315平臺，實(shí)現(xiàn)投訴受理、轉(zhuǎn)辦、反饋全流程線上辦理；加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，依托專家顧問團(tuán)與公益律師團(tuán)，構(gòu)建縣級旗艦網(wǎng)點(diǎn)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）標(biāo)準(zhǔn)站點(diǎn)、社區(qū)（商圈）便民觸點(diǎn)三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，聚焦教育預(yù)防、快速響應(yīng)、專業(yè)調(diào)處、監(jiān)督改進(jìn)四大功能，形成“一委兩團(tuán)三網(wǎng)四維”15分鐘消費(fèi)維權(quán)響應(yīng)圈；成立陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會公益訴訟與法律援助咸陽工作站，實(shí)現(xiàn)法律援助與消費(fèi)糾紛咨詢、調(diào)解、代理、訴訟“四位一體”無縫銜接；推進(jìn)ODR（在線糾紛解決）機(jī)制建設(shè)，累計(jì)發(fā)展ODR企業(yè)583家，在線處理消費(fèi)投訴938件；開展“七日無理由退貨”承諾活動，培育發(fā)展35家放心消費(fèi)承諾示范單位、線下七日無理由退貨承諾單位。
