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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安（記者徐文智）2026年，陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)將緊密圍繞優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案的任務(wù)目標(biāo)，以消費(fèi)維權(quán)年主題為主線，充分發(fā)揮平臺(tái)型公益組織的優(yōu)勢(shì)，著力在法治與共治上下功夫，通過一系列扎實(shí)舉措，持續(xù)強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，不斷提升消費(fèi)維權(quán)工作的專業(yè)化、規(guī)范化水平，切實(shí)保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

陜西省消保委計(jì)劃在“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，組織開展一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的紀(jì)念宣傳活動(dòng)，力求讓消費(fèi)維權(quán)知識(shí)更加深入人心，營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)心、支持消費(fèi)維權(quán)的良好氛圍。陜西省消保委將積極動(dòng)員各委員單位以及專家律師團(tuán)隊(duì)，聚焦當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，開展深入的專題調(diào)研、座談和點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，為完善相關(guān)政策法規(guī)積極建言獻(xiàn)策，及時(shí)、有力地為消費(fèi)者發(fā)聲。在媒體合作方面，將繼續(xù)深化與主流媒體的戰(zhàn)略協(xié)作，同時(shí)加強(qiáng)自有新媒體平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，定期向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)分析、具有典型教育意義的案例以及實(shí)用的消費(fèi)提示和警示，做好消費(fèi)維權(quán)的新聞宣傳和輿論監(jiān)督引導(dǎo)工作。

在創(chuàng)新消費(fèi)教育方面，陜西省消保委將拿出新思路、新辦法。其中，持續(xù)為“三秦伴手禮”品牌賦能是一項(xiàng)特色亮點(diǎn)工作。2026年，陜西省消保委將著力對(duì)甄選出的上百款優(yōu)秀產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)性整合與深度宣傳推廣，助力中小企業(yè)發(fā)展，同時(shí)為消費(fèi)者提供更具陜西特色的消費(fèi)選擇。另一方面，陜西省消保委將通過開展消費(fèi)調(diào)查、組織消費(fèi)體驗(yàn)、進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)等方式，準(zhǔn)確掌握熱點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的真實(shí)狀況，督促經(jīng)營(yíng)者守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。針對(duì)老年人、學(xué)生、農(nóng)村消費(fèi)者等特定群體，將開展形式多樣的消費(fèi)教育“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場(chǎng)”活動(dòng)，增強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。

陜西省消保委舉辦第二屆“三秦伴手禮”消費(fèi)評(píng)測(cè)活動(dòng)。陜西省消保委供圖

強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，是維護(hù)公平市場(chǎng)秩序的關(guān)鍵。2026年，陜西省消保委將重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式以及困難群體消費(fèi)權(quán)益保障等薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)霸王條款、預(yù)付式消費(fèi)、平臺(tái)交易行為等領(lǐng)域開展有針對(duì)性的監(jiān)督調(diào)查。在法治維權(quán)層面，將積極推進(jìn)消費(fèi)民事公益訴訟實(shí)踐，并探索支持消費(fèi)者集體訴訟，加強(qiáng)與人民法院、人民檢察院的溝通協(xié)作，同時(shí)對(duì)地方消協(xié)組織參與訴訟實(shí)踐給予指導(dǎo)。在區(qū)域協(xié)作方面，將繼續(xù)依托“西北消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟”機(jī)制，聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示，共同開展商品比較試驗(yàn)和消費(fèi)調(diào)查，加強(qiáng)跨區(qū)域投訴處理的協(xié)作與聯(lián)動(dòng)。

2026年，陜西省消保委將高度重視全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)在全省范圍內(nèi)的推廣應(yīng)用和管理優(yōu)化。一方面，加大對(duì)該平臺(tái)的宣傳力度，積極引導(dǎo)更多相關(guān)經(jīng)營(yíng)者入駐，同時(shí)確保消費(fèi)者投訴能夠快速、準(zhǔn)確地分流和送達(dá)，從而提高投訴和解效率。另一方面，加強(qiáng)對(duì)基層消費(fèi)者組織的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，建立投訴回訪與抽查機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)投訴工單的督辦，確保平臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。通過精準(zhǔn)把握投訴受理范圍并及時(shí)、妥善地處理每一起消費(fèi)糾紛，不斷提升投訴解決率和消費(fèi)者的滿意度。