中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者萬曉東）春運(yùn)大幕將啟，火車票再次進(jìn)入“搶票大戰(zhàn)”，各類聲稱搭載加速包、雙通道、高帶寬功能的第三方搶票平臺再度活躍。這些搶票平臺真的有用嗎？記者從北京市市場監(jiān)管局獲悉，該局近期成功查辦全國首例平臺虛假搶票案，揭露此類服務(wù)實(shí)為依托鐵路12306官方候補(bǔ)功能的虛假包裝。
2025年3月起，北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)針對消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的“搶票神器”收費(fèi)亂象開展專項(xiàng)調(diào)查，聚焦各類平臺宣稱的“全能搶票”“專人搶票”“極速搶票”等服務(wù)，最終鎖定涉案平臺并完成全鏈條核查。調(diào)查結(jié)果顯示，涉案平臺所謂的搶票服務(wù)實(shí)為營銷騙局，核心是利用消費(fèi)者急于返鄉(xiāng)的心理，將鐵路12306官方免費(fèi)服務(wù)包裝成收費(fèi)項(xiàng)目，其四大套路清晰可見。
一是雙通道搶票實(shí)為官網(wǎng)候補(bǔ)。鐵路12306的候補(bǔ)購票是官方推出的免費(fèi)服務(wù)，車票售罄后，旅客提交候補(bǔ)訂單，系統(tǒng)會按訂單生效時(shí)間順序自動兌現(xiàn)余票。涉案平臺宣稱“‘候補(bǔ)購票+余票監(jiān)控’雙通道，更快搶到票，成功率更高”，實(shí)際上平臺僅利用消費(fèi)者的12306賬號代為提交候補(bǔ)訂單，并未實(shí)施任何額外搶票行為。根據(jù)12306規(guī)則，存在候補(bǔ)訂單時(shí)不會出現(xiàn)可供直接購買的余票，雙通道純屬虛構(gòu)，消費(fèi)者自行通過官網(wǎng)候補(bǔ)反而更直接、更高效。
二是加速包收費(fèi)不提速。車票售罄后，涉案平臺仍推出10元至50元不等的加速包，聲稱對應(yīng)200M至1000M專屬帶寬，可大幅提升搶票速度和成功率。執(zhí)法人員核查確認(rèn)，車票在售罄狀態(tài)下已無票可搶，平臺既未實(shí)施搶票操作，也無法突破12306系統(tǒng)規(guī)則，所謂“加速”功能完全是誘導(dǎo)消費(fèi)的噱頭，消費(fèi)者支付的費(fèi)用毫無實(shí)際意義。
三是余票監(jiān)控名不副實(shí)。平臺宣稱的“實(shí)時(shí)監(jiān)控余票、有票立即秒殺”功能，實(shí)際僅能通過技術(shù)手段重復(fù)刷新12306公開頁面獲取信息，無法實(shí)現(xiàn)真正的實(shí)時(shí)監(jiān)控。而且，該功能既不能提前鎖定票源，也無法監(jiān)控到發(fā)放至候補(bǔ)隊(duì)列的余票，與宣傳的“精準(zhǔn)秒殺”效果相去甚遠(yuǎn)，無法保障購票成功率。
四是免費(fèi)候補(bǔ)變收費(fèi)服務(wù)。涉案平臺將12306免費(fèi)的候補(bǔ)功能包裝成“全能搶票”“專人搶票”等付費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)介于10元至58元之間。消費(fèi)者付費(fèi)后，平臺僅為其開啟12306候補(bǔ)訂單，未提供任何額外增值服務(wù)，相當(dāng)于讓消費(fèi)者為官方免費(fèi)服務(wù)買單。
經(jīng)查，涉案平臺的誤導(dǎo)性宣傳違反《反不正當(dāng)競爭法》第九條規(guī)定。2025年12月，執(zhí)法機(jī)關(guān)依據(jù)該法第二十五條，依法對其作出罰款50萬元的行政處罰。
北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鐵路12306是中國鐵路官方唯一網(wǎng)絡(luò)購票平臺，自2018年推出候補(bǔ)功能后，已形成公平有序的購票機(jī)制。各類第三方搶票平臺的宣傳服務(wù)，既不能改變12306的候補(bǔ)排序規(guī)則也無法提高購票成功率，其本質(zhì)是通過營造緊張氛圍誤導(dǎo)消費(fèi)者付費(fèi)。
北京市市場監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，警惕互聯(lián)網(wǎng)上各種聲稱能搶票的虛假套路。搶票軟件宣稱的“搶票優(yōu)先”“加速兌現(xiàn)”等功能具有誤導(dǎo)性和欺騙性，任何搶票軟件都無法突破12306官方平臺的候補(bǔ)規(guī)則，也無法提高購票的成功率，所謂“加速”“優(yōu)先”等均為營銷噱頭，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。鐵路12306平臺推出的候補(bǔ)購票機(jī)制充分保障旅客公平購票權(quán)益，在所需車票售罄時(shí)，要第一時(shí)間通過鐵路12306平臺提交候補(bǔ)訂單，當(dāng)有余票產(chǎn)生時(shí)，系統(tǒng)會按照訂單生效時(shí)間先后順序優(yōu)先為候補(bǔ)旅客自動兌現(xiàn)車票。消費(fèi)者要提高防范意識，切勿輕信第三方搶票平臺推出的“200M快速”“500M光速”“雙通道搶票”等誤導(dǎo)性宣傳，也無需借助任何第三方搶票軟件或支付額外費(fèi)用，以免花了冤枉錢卻耽誤了行程。
