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中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者司宇萌）近日，記者從安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會了解到，2025年，安徽省各級消保委共受理消費(fèi)者投訴2.87萬多件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2205萬余元。其中，汽車修理類投訴同比上升56%，成為增長最快的投訴領(lǐng)域。

從投訴性質(zhì)看，質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳、合同、安全問題占據(jù)消費(fèi)者投訴前五名，合計(jì)占比達(dá)88.07%。從商品和服務(wù)類別看，商品類投訴18685件，占65.05%；服務(wù)類投訴9135件，占31.8%。具體到細(xì)分領(lǐng)域，普通食品、服裝、廚房電器、鞋、通信產(chǎn)品是商品投訴的“重災(zāi)區(qū)”；餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、遠(yuǎn)程購物、美容美發(fā)、店面銷售則位居服務(wù)投訴前列。

承諾“國補(bǔ)”不兌現(xiàn)

2025年下半年，各地國家補(bǔ)貼政策進(jìn)入調(diào)整期，部分商家隱瞞政策適用范圍、名額及期限限制，在銷售時(shí)承諾“百分百享受補(bǔ)貼”，要求消費(fèi)者先付全款，后期退還差價(jià)。后因政策變動消費(fèi)者無法享受補(bǔ)貼時(shí)，商家卻翻臉不認(rèn)賬，以各種理由拒絕補(bǔ)償。

2025年7月，消費(fèi)者馮先生在郎溪縣某商貿(mào)有限公司購買家用電器，支付貨款9625元。銷售人員宣稱“可按國家補(bǔ)貼后價(jià)格執(zhí)行”，最終價(jià)格為7700元，并承諾“國補(bǔ)金額將于2025年7月底前退還”。此后數(shù)月，馮先生及其家人多次參與安徽省家電“換新”補(bǔ)貼搖號活動，均未中簽。其間，馮先生多次向商家反映情況，要求兌現(xiàn)“國補(bǔ)退款”承諾，商家以“等待政策落實(shí)”“系統(tǒng)未開放”等理由拖延推諉。馮先生向消保委投訴。經(jīng)消保委工作人員調(diào)解，商家退還馮先生國家補(bǔ)貼差額1925元。

安徽省消保委指出，部分商家為提升銷量，在宣傳中作出不實(shí)承諾，甚至刻意曲解和隱瞞政策，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者，違背了誠信原則，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。消費(fèi)者要通過官方渠道核實(shí)國家補(bǔ)貼政策，對是否符合補(bǔ)貼要求做到心中有數(shù)，切勿輕信商家的口頭承諾，必要時(shí)向有關(guān)部門電話咨詢，并以書面形式與商家約定價(jià)格、服務(wù)等交易細(xì)節(jié)，以便產(chǎn)生糾紛時(shí)更好地維權(quán)。

汽車修理投訴激增

2025年，汽車修理成為投訴增長最快的領(lǐng)域，同比上升56%。消費(fèi)者投訴反映的問題主要集中在：價(jià)格不透明，維修項(xiàng)目定價(jià)隨意，工時(shí)費(fèi)與配件價(jià)格缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；信息不公開，消費(fèi)者難以獲取完整維修結(jié)算清單，配件型號、價(jià)格等關(guān)鍵信息模糊不清；服務(wù)質(zhì)量參差不齊，存在“小病大修”“故障誤診”“過度維修”等現(xiàn)象。

2025年10月，消費(fèi)者王先生因轎車故障，將車輛送至某汽車銷售服務(wù)有限公司維修。該公司虛構(gòu)“發(fā)動機(jī)馬達(dá)故障需更換”的維修項(xiàng)目，向王先生收取800元費(fèi)用，實(shí)際僅更換擋位線路。王先生向消保委投訴。經(jīng)調(diào)解，該公司全額退還維修費(fèi)用，其違法行為被移交金寨縣市場監(jiān)管局立案查處。

安徽省消保委建議，監(jiān)管部門要完善汽車修理行業(yè)市場準(zhǔn)入和信用監(jiān)管機(jī)制；經(jīng)營者要不斷提升服務(wù)規(guī)范性和透明度，主動公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、配件價(jià)格等信息；消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先選擇證照齊全、信譽(yù)良好的品牌連鎖店或4S店，多渠道了解店面服務(wù)質(zhì)量，維修前，要與商家書面確認(rèn)維修保養(yǎng)項(xiàng)目、配件品牌規(guī)格及價(jià)格，主動索要并妥善保管維修合同、發(fā)票及結(jié)算清單等憑證，對關(guān)鍵維修過程可拍照錄像，留存維權(quán)證據(jù)。

在線寵物銷售陷阱多

在線購買寵物成為不少消費(fèi)者的新選擇，但因買賣雙方多為異地交易，消費(fèi)者無法實(shí)地查看寵物，全程通過網(wǎng)絡(luò)溝通，交易風(fēng)險(xiǎn)陡增。投訴數(shù)據(jù)顯示，在線寵物銷售領(lǐng)域的突出問題包括：商家通過社交平臺低價(jià)引流，后以檢疫費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等名義強(qiáng)制加價(jià)；強(qiáng)制捆綁高價(jià)寵物糧或綁定長期消費(fèi)協(xié)議；虛假宣傳，實(shí)際交付寵物與約定不符。

消費(fèi)者許先生通過社交平臺添加商家微信，通過微信轉(zhuǎn)賬支付寵物費(fèi)及運(yùn)費(fèi)共計(jì)800元。隨后，商家電話聯(lián)系許先生，要求其購買過渡狗糧，否則寵物后續(xù)出現(xiàn)健康問題概不負(fù)責(zé)。幾番溝通后，許先生無奈花費(fèi)550元購買狗糧。此后，商家又要求許先生支付檢疫費(fèi)100元。許先生付完全部款項(xiàng)后，始終無法查詢物流信息，也未收到所購寵物。目前，商家已無法聯(lián)系，被列入經(jīng)營異常名錄。

安徽省消保委建議，監(jiān)管部門應(yīng)強(qiáng)化全鏈條監(jiān)管，完善活體寵物在線交易準(zhǔn)入機(jī)制，嚴(yán)查虛假宣傳、非法寄遞等違法行為。平臺要進(jìn)一步落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)格審核商家資質(zhì)，對商家引流行為加以規(guī)范和限制，搭建平臺內(nèi)合規(guī)交易閉環(huán)。消費(fèi)者如選擇在線購買寵物，務(wù)必選擇證照齊全、信譽(yù)良好的正規(guī)商家，并堅(jiān)持通過平臺交易付款；對任何要求脫離平臺支付或不購買附加服務(wù)就不負(fù)責(zé)售后的說法要保持警惕，必要時(shí)立即終止交易，以規(guī)避財(cái)產(chǎn)損失。

農(nóng)村流動展銷盯上老年人

部分經(jīng)營者將目標(biāo)瞄準(zhǔn)農(nóng)村老年群體，利用其信息閉塞、易被低價(jià)誘導(dǎo)等特點(diǎn)，將展銷活動開到農(nóng)村，通過免費(fèi)小禮物“引流”，在封閉式場地集中宣講，夸大產(chǎn)品功效，營造搶購氛圍，誘導(dǎo)老年人高價(jià)購買普通產(chǎn)品。這種展銷形式具有臨時(shí)性、流動性特點(diǎn)，老年人購買產(chǎn)品后難以得到售后保障。

2025年3月，東至縣某銷售團(tuán)隊(duì)以“健康養(yǎng)生講座”為名，通過小禮品吸引老年人參與，隨后高價(jià)推銷白酒，宣稱“喝了對身體好”“內(nèi)有中草藥”。部分老年人花費(fèi)數(shù)千元購買后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品無任何保健功效。一些老年消費(fèi)者向消保委投訴。經(jīng)調(diào)解，銷售團(tuán)隊(duì)為12名老人退款2萬多元。

安徽省消保委建議，有關(guān)部門要加強(qiáng)對農(nóng)村流動展銷活動的監(jiān)管，聯(lián)合基層政府、村委會等建立預(yù)警機(jī)制，對流動展銷活動第一時(shí)間介入，核實(shí)經(jīng)營者資質(zhì)，嚴(yán)查無證經(jīng)營、虛假宣傳、銷售偽劣商品等違法行為。同時(shí)，有關(guān)部門要聚焦農(nóng)村老年群體開展靶向性消費(fèi)教育引導(dǎo)，揭露“免費(fèi)領(lǐng)禮品”“健康講座”“政府補(bǔ)貼”等常見騙局，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識。老年消費(fèi)者在展銷活動中要保持理性，切勿輕信“特殊功效”“限量搶購”“驚天優(yōu)惠”等銷售話術(shù)，購買時(shí)要主動索取并妥善保管有效購物憑證、宣傳資料等證據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損，及時(shí)向有關(guān)部門投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身權(quán)益。