中國消費者報上海訊（記者劉浩）上海市虹口區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會近日發(fā)布的寵物經(jīng)濟消費調(diào)查結(jié)果顯示，90后、00后成為寵物消費主力，月均寵物消費集中在500元到1000元區(qū)間，美容、寄養(yǎng)等服務(wù)體驗逐步成為“剛需”。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寵物經(jīng)濟消費核心用戶群體為90后、00后，占比預(yù)計超過80%。男性養(yǎng)寵者更關(guān)注寵物食品的功能性和寵物用品的實用性。女性養(yǎng)寵者在寵物美容、服飾、情感互動等方面的消費意愿更強。月收入在3000元到8000元的中等收入群體是消費中堅，但高收入人群在溢價服務(wù)上貢獻(xiàn)突出。超80%的受訪者視寵物為“家人”或“孩子”，愿意為“健康”“便捷”和“體驗”支付溢價。對產(chǎn)品成分、服務(wù)專業(yè)性高度敏感，并樂于在社交媒體分享。
調(diào)查結(jié)果顯示，上海養(yǎng)寵者月均寵物消費集中在500元到1000元區(qū)間，年市場規(guī)模估算在230億元到250億元。其中，主糧與零食仍是最大基礎(chǔ)支出，約占月消費70%，鮮食、定制糧增速快。超77%的寵主認(rèn)為醫(yī)療是最大痛點，且為增長較快的細(xì)分領(lǐng)域。涵蓋寵物診療、疫苗接種、驅(qū)蟲、體檢、絕育、手術(shù)、藥品等。隨著寵物老齡化和主人健康意識的提高，寵物醫(yī)療支出逐年增加，專業(yè)連鎖寵物醫(yī)院市場份額不斷擴大，單次平均消費385元。
寵物寄養(yǎng)從傳統(tǒng)籠養(yǎng)向家庭寄養(yǎng)、酒店式寄養(yǎng)發(fā)展，寵物殯葬服務(wù)也逐漸走向規(guī)范化和人性化。洗護(hù)美容（單次均價431元）、訓(xùn)練、攝影（單次均價783元）、殯葬（單次均價816元）等“非必需”服務(wù)滲透率快速提升。
寵物產(chǎn)品購買呈現(xiàn)線上線下渠道融合發(fā)展。線上電商是標(biāo)品主渠道，但線下渠道（寵物醫(yī)院、寵物用品店、寵物樂園）在食品試用、用品體驗上提供了體驗式服務(wù)和即時性需求滿足，具有不可替代性。在服務(wù)獲取方面，高度依賴線下，但選擇決策前，社交媒體點評、朋友推薦是關(guān)鍵信息源。消費者對社區(qū)周邊3公里內(nèi)的便捷、可靠服務(wù)需求強烈。
調(diào)查結(jié)果顯示，目前寵物消費市場成熟度高，消費規(guī)模龐大，業(yè)態(tài)完整。消費決策高度情感化，為“愛”付費意愿強，催生高溢價服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不足、醫(yī)療透明度低、專業(yè)人才短缺成為受訪者集中反映的三大痛點。
對此，虹口區(qū)消保委建議服務(wù)商落實價格透明化，尤其是在醫(yī)療領(lǐng)域，提供清晰的價目表和治療方案；優(yōu)化服務(wù)模式，在社區(qū)周邊提供“洗護(hù)+零售+輕醫(yī)療”的一站式服務(wù)；升級服務(wù)理念，在攝影、殯葬、旅行等服務(wù)中，注重儀式感與情感撫慰價值。品牌方應(yīng)優(yōu)化產(chǎn)品介紹，用科學(xué)、易懂的方式介紹產(chǎn)品成分及健康價值；商場、寫字樓、公園等公共場所經(jīng)營主體，在打造“寵物友好”型場所時，應(yīng)做好配套服務(wù)，配備便寵物設(shè)施、明確寵物準(zhǔn)入規(guī)則與管理標(biāo)準(zhǔn)，并在醒目位置進(jìn)行公示。
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