開欄的話 穿梭在城市街巷的網(wǎng)約配送員是服務(wù)民生的重要力量，也是新時(shí)代新就業(yè)群體的鮮活縮影。即日起，本報(bào)開設(shè)“聚焦網(wǎng)約配送員”專欄，真實(shí)呈現(xiàn)網(wǎng)約配送員的日常工作生活與內(nèi)心訴求，講述該群體賦能經(jīng)濟(jì)發(fā)展、參與基層治理、守護(hù)民生幸福的暖心故事。同時(shí)，聚焦市場監(jiān)管部門在網(wǎng)約配送員群體思想引導(dǎo)、黨建引領(lǐng)等方面的舉措與成效，為新就業(yè)群體發(fā)展凝聚更多力量。
中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者吳博峰）外界眼中，網(wǎng)約配送員的責(zé)任看似只是按時(shí)送餐、遵守交規(guī)、確保餐品完好，其實(shí)這些僅是其職責(zé)的冰山一角。從業(yè)7年的淘寶閃購杭州富陽優(yōu)選一隊(duì)隊(duì)長裘煉科，以“吃虧的事情我先做”為信念，不僅按時(shí)完成配送任務(wù)，更主動(dòng)成為城市的隱形守護(hù)者——多次熱心幫助陌生人、為身邊騎手解決難題，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著這份職業(yè)的深層價(jià)值。
裘煉科關(guān)注騎手的日常生活及工作中遇到的問題。資料圖片
拾金不昧的熱心人
“昨晚，小李特地打來電話委托社區(qū)幫送一面錦旗給裘煉科，對他拾金不昧的行為表示感謝。轄區(qū)小哥能得到群眾的贊譽(yù)，我們也很開心?！敝敝两袢眨憬『贾菔懈魂枀^(qū)富春街道鳳浦社區(qū)黨總支書記夏琴依然對發(fā)生在一年前的事記憶猶新。
2025年1月7日20時(shí)，裘煉科送單途中撿到裝有一臺筆記本電腦的背包，“我左右看了下，問是不是有人落下了，沒有人回應(yīng)。”裘煉科說，雖然當(dāng)時(shí)正值夜班，但想著筆記本電腦里資料多，便立馬將包送至城西派出所。一個(gè)小時(shí)后，失主小李到派出所領(lǐng)回了包。
“網(wǎng)約配送員群體每日風(fēng)吹日曬、奔波勞碌，服務(wù)著千家萬戶，但很多人對這份職業(yè)并不了解，存在不少誤解與偏見。我跑了7年外賣，騎手們想啥盼啥怕啥，苦樂酸甜我都清楚。提升網(wǎng)約配送員的社會形象、改善大家的工作環(huán)境，這些事總得有人干，如果注定要有人先吃虧，那就我來吧?！濒脽捒普f。多年來，裘煉科熱心幫助路上遇到的每一個(gè)有需要的人，對身邊騎手遇到的困難，他都盡己所能伸出援手。送單途中，看到路上遺落的棉被、塑料桶、泡沫箱、塑料墩等障礙物，他會主動(dòng)停下車撿到路邊，及時(shí)排除交通隱患；路遇收廢品的老奶奶推三輪車上坡吃力，他會馬上停車幫忙；看到垃圾箱冒煙，他主動(dòng)上前撲滅火情；路遇外賣員與電動(dòng)三輪車發(fā)生碰撞，他會安撫雙方情緒、引導(dǎo)報(bào)警處理，并主動(dòng)留下聯(lián)系方式。
談及思想上的轉(zhuǎn)變，裘煉科坦言，2021年3月正式入黨成為他人生的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。他回憶道：“以前跑單時(shí)遇到突發(fā)情況，我可能只是匆匆路過，不會深入思考或主動(dòng)介入。但自從戴上黨員徽章的那一刻起，我便深刻意識到這是一份沉甸甸的責(zé)任?！?/p>
小哥群體的好幫手
“雖然工作地離家不到30公里，但因工作忙平均一個(gè)月才能回家一次，遇上訂單高峰期更是難以兌現(xiàn)?！苯衲?月30日，裘煉科在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)，一邊整理著外賣箱一邊講述著他的生活。話音剛落，裘煉科的手機(jī)便響起訂單提示音，幾分鐘后這位風(fēng)塵仆仆的外賣騎手將開啟新一天的工作，這已是他的生活常態(tài)。但看著日漸年邁的父母發(fā)來“別操心家里”的信息時(shí)，裘煉科愈發(fā)感到牽掛與愧疚。
除日常配送外，裘煉科還擔(dān)任富陽區(qū)外賣騎手黨支部書記、區(qū)網(wǎng)約配送協(xié)會秘書長，以及富春小哥先鋒隊(duì)隊(duì)長。身兼數(shù)職讓他的日程表幾乎被填滿：“一年到頭屬于自己的時(shí)間很少。”他坦言，平均每天最多只能睡6個(gè)小時(shí)，遇上訂單高峰期或緊急事務(wù)，連基本的休息時(shí)間都難以保障。
但裘煉科認(rèn)為個(gè)人得失遠(yuǎn)不及為同行排憂解難重要，他密切關(guān)注騎手的日常生活，主動(dòng)摸清大家遇到的困難，配合有關(guān)部門開展“關(guān)愛無聲騎手”“騎手子女入學(xué)”“騎手寶貝夏令營”“騎手權(quán)益保障”等關(guān)愛幫扶活動(dòng)59場，惠及騎手1萬余人次。
2024年12月，杭州市富陽區(qū)網(wǎng)約配送協(xié)會成立，裘煉科擔(dān)任秘書長，成為1000多名無人管理眾包騎手的管理員和輔導(dǎo)員。他每天固定在富春小哥黨群服務(wù)驛站為申請賦碼的眾包騎手進(jìn)行培訓(xùn)，講解小區(qū)配送規(guī)范、解答各類疑問，目前已有652名眾包騎手通過協(xié)會站點(diǎn)賦碼納入規(guī)范管理。
得益于規(guī)范的管理體系，裘煉科所在的協(xié)會站點(diǎn)是目前富春小哥納管的31個(gè)外賣站點(diǎn)中騎手人數(shù)最多、投訴糾紛最少的站點(diǎn)。同時(shí)他也是1371名會員騎手解決各種糾紛矛盾的“好幫手”和“娘家人”，僅2025年就為17名騎手妥善處理道闡損壞、停車爭執(zhí)等各類糾紛。
食品安全的“吹哨人”
“振興路××號，我實(shí)在看不下去了。”2024年7月19日中午，正在送餐的裘煉科給市場監(jiān)管共富專班人員發(fā)去三張振興路小餐飲店的照片：開在農(nóng)居房底層車庫里的小餐飲店垃圾滿地、油污滿墻，大米、生肉、蔬菜、鍋具直接堆放在地上，熟食敞開裸放、廚師赤膊操作。
這條信息很快轉(zhuǎn)至富陽區(qū)市場監(jiān)管局食品協(xié)調(diào)科，并迅速得到回應(yīng)。2024年7月31日下午，市場監(jiān)管人員聯(lián)系裘煉科說：“這是富春街道今天發(fā)來的店家整改后的照片，現(xiàn)場仍然存在問題，我們會繼續(xù)跟進(jìn)?！?/p>
在這三張照片的推動(dòng)下，2024年7月，富陽區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合區(qū)食藥安辦、區(qū)食品安全監(jiān)督協(xié)會組建起由近百名外賣騎手組成的“食安騎手”監(jiān)督員隊(duì)伍，優(yōu)選一批熱心公益、個(gè)人素養(yǎng)較好的騎手擔(dān)任監(jiān)督員，在取餐過程中隨手拍照上報(bào)店鋪?zhàn)C照資質(zhì)不全、環(huán)境衛(wèi)生差等違法線索，充分發(fā)揮外賣員食品安全“吹哨人”的作用。一年多來，裘煉科共上報(bào)17條食品安全監(jiān)督信息。
“‘食安騎手’的優(yōu)勢在于常態(tài)化與即時(shí)性?！备魂枀^(qū)市場監(jiān)管局食品協(xié)調(diào)科有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以往外賣餐飲衛(wèi)生監(jiān)管多數(shù)依靠執(zhí)法檢查或群眾投訴，覆蓋時(shí)效有限。而騎手如同日夜開啟的“移動(dòng)探頭”，不僅能最大范圍發(fā)現(xiàn)問題隱患，還能隨時(shí)推薦食品安全優(yōu)秀商戶，倒逼商家增強(qiáng)自律、減少問題。此外，富陽區(qū)依托“食安騎手”機(jī)制持續(xù)加大監(jiān)督抽檢力度，讓外賣衛(wèi)生“食不相瞞”，讓消費(fèi)者吃得放心。
一點(diǎn)一滴的改善，當(dāng)?shù)鼐用穸伎丛谘劾?、記在心間。在采訪過程中，裘煉科向記者分享了一件讓他倍感溫暖的小事：前不久，他像往常一樣為獨(dú)居老人送餐，當(dāng)餐盒遞到一位年近八旬的阿姨手中時(shí)，老人突然從口袋里掏出幾個(gè)紅彤彤的蘋果塞進(jìn)他的外賣箱說：“孩子，新年快到了，阿姨沒啥能給的，這幾個(gè)蘋果討個(gè)吉利，你們辛苦了?！?/p>
那一刻，裘煉科覺得自己跑過的每一單、流過的每一滴汗，都凝聚成城市里最樸實(shí)的溫度?！熬W(wǎng)約配送員群體龐大，每天穿梭在大街小巷，接觸形形色色的人和事。如果能把這份‘在路上’的觀察力轉(zhuǎn)化為社會治理的參與度，我們一定能成為一股不可忽視的力量?！濒脽捒浦毖裕缃裨絹碓蕉嗟纳鐓^(qū)開始主動(dòng)打開大門，從“禁止入內(nèi)”變?yōu)椤皻g迎光臨”，居民們也逐漸褪去了對騎手的刻板印象。
“穿上這身制服，我代表的就不只是自己，而是千千萬萬個(gè)‘我們’?！濒脽捒戚p撫外賣箱上的平臺標(biāo)識語氣堅(jiān)定：“我們不僅要配送好每一單，更要跑出城市治理的新溫度。”
